Conseils pour les réservations à venir

La pandémie COVID-19 continue de perturber le secteur du tourisme, ainsi que les projets de millions d’hôtes et voyageurs Airbnb à travers le monde. Nous avons mis en place plus d’une centaine de sessions d’écoute dans plus de 30 pays auprès de notre communauté afin de continuer d’adapter notre réponse à la pandémie. Il en ressort que le fait d’obtenir des informations suffisamment à l’avance est crucial à la fois pour les hôtes et voyageurs contraints de réévaluer leur projets de voyage.

Notre politique de cas de force majeure s’applique actuellement sur les réservations Airbnb effectuées au plus tard le 14 mars 2020, et ayant une date d’arrivée comprise entre le 14 mars 2020 et le 31 mai 2020. Nous avons interrogé par notre communauté sur les réservations concernant le mois de juin et dates ultérieures. Nous continuons à suivre la situation et à étudier les directives officielles du Gouvernement et des autorités sanitaires. Le 1er mai, nous prévoyons d’apporter plus de clarté concernant les réservations effectuées au plus tard le 14 mars 2020 pour les séjours de juin 2020. Nous prévoyons de poursuivre ces mises à jour sur une base mensuelle à l’avenir, en fonction de l’évolution de la situation.

Durant cette période d’incertitude, nous encourageons les hôtes et les voyageurs à envisager de reporter ou de modifier les réservations dans la mesure du possible pour éviter les annulations. Les voyageurs ayant des réservations en juin et souhaitant les annuler peuvent ainsi choisir d’attendre la mise à jour prévue au 1er mai. Nous leur conseillons également de vérifier la politique d’annulation de leur réservation, qui peut dans certains cas être « souple » ou « modérée » et permettre d’ores et déjà des remboursements, indépendamment de l’application de la politique relative aux cas de force majeure.

Voici ce que les hôtes peuvent faire:

• Continuer à communiquer avec les voyageurs. Certains voyageurs ont peut-être besoin d’être rassurés en ce moment –  les hôtes peuvent les contacter pour adresser leurs préoccupations en amont. 
• Annuler sans pénalités – avant le 30 avril. Pour les hôtes qui sont dans l’incapacité d’accueillir des voyageurs ou souhaitent modifier leurs calendriers pour adapter leur offre, il est possible d’annuler les réservations à venir cette année effectuées avant le 15 mars d’ici le 30 avril. Les hôtes peuvent annuler sans frais ni incidence sur leur calendrier ou statut de Superhost.

Voici ce que les voyageurs peuvent faire: 

• Demander à leur hôte de reprogrammer leur réservation.  Lorsque les projets de séjour d’un voyageur sont affectés par le COVID-19, nous l’encourageons à communiquer avec son hôte sur la possibilité de reporter son voyage.
• Visiter notre centre d’aide pour vérifier si sa réservation est éligible à notre politique de cas de force majeure. Nous continuerons à mettre régulièrement à jour notre Centre d’Aide avec les dernières informations sur notre politique de cas de force majeure. Les voyageurs devraient également vérifier les conditions d’annulation de leurs hôtes. 

Pour obtenir les dernières informations sur notre réponse à la pandémie COVID-19 – des mises à jour de notre politique de cas de force majeure aux ressources pour les hôtes et voyageurs – veuillez consulter www.airbnb.com/covid19.