Segurança e Saúde
Entenda por que o Airbnb é seguro
Globalmente, o Airbnb conta com uma comunidade de mais de 4 milhões de anfitriões, que já receberam mais de 800 milhões de hóspedes em quase todos os países do mundo. Todos os dias, os anfitriões oferecem acomodações e experiências únicas que possibilitam aos hóspedes vivenciar o mundo de uma forma mais autêntica e conectada.
Além da praticidade, o aluguel por temporada realizado entre Hóspedes e Anfitriões na plataforma Airbnb conta com a tecnologia necessária para dar segurança aos usuários, que realizam um cadastro e contam com sistemas internos e protegidos de pagamento e de troca de mensagens.
A plataforma conta com um sistema interno cujo intuito é impedir qualquer tipo de fraude, além disso, também incentiva que a própria comunidade se proteja, disponibilizando um sistema de avaliações e perfis detalhados dos usuários da plataforma – alimentado pelos próprios usuários, sejam eles locadores ou locatários. O sistema possibilita que aquele que oferece sua casa converse com a pessoa interessada em alugar o espaço antes mesmo da confirmação da reserva, esclarecendo todas as dúvidas e podendo decidir com base na conversa se gostaria de seguir ou não com a locação.
O viajante pode checar as fotos do espaço antes da reserva (a plataforma proíbe a divulgação de endereços exatos antes da confirmação da reserva) e tirar dúvidas diretamente com o proprietário por meio de comunicação direta e protegida. Além disso, a plataforma permite verificar as avaliações e comentários de hóspedes reais, que já alugaram o mesmo espaço anteriormente.
Outro ponto importante é que o pagamento acontece sempre por meio da plataforma (nunca por meios externos ou diretos) e só é repassado ao anfitrião depois da chegada do hóspede.
Os usuários têm atendimento 24 horas, 7 dias da semana e em 11 idiomas, além de monitoramento e verificações antifraude e de detecção de atividade suspeita.
O Airbnb ainda oferece o Canal de Apoio ao Vizinho, lançado em abril de 2021, para que a comunidade em geral possa comunicar de forma mais fácil e rápida eventuais problemas em reservas nas proximidades.
A empresa também garante a todo proprietário que aluga seu imóvel pela plataforma uma garantia de até US$ 1 milhão em caso de danos ao seu imóvel ou ao condomínio. Vale destacar que, entre mais de 800 milhões de chegadas de locatários já realizadas via Airbnb no mundo todo desde a sua fundação, incidentes negativos são extremamente raros.
Medidas de segurança que seu condomínio pode adotar para melhorar a relação com condôminos que alugam seus imóveis por temporada. Se, ainda assim, seu condomínio questionar sua atividade como anfitrião, você pode sugerir algumas ações que podem contribuir para que haja um bom relacionamento entre a administração de seu condomínio, você e os outros condôminos que alugam seus espaços por temporada. Por exemplo:
- Exigir que novos locatários apresentem documentos de identidade;
- Exigir, para fins de controle de acesso, a lista de locatários e, caso seja aplicável, a placa de veículos para estacionamento;
- Pedir para que os proprietários limitem o número de locatários a um número compatível com o tamanho e as características de seus imóveis;
- Exigir que os locadores de seu condomínio informem seus locatários a respeito das regras do condomínio, de maneira clara e assertiva, garantindo que os locatários cumprirão com as regras condominiais aplicáveis a todos os moradores, proprietários ou inquilinos, tais como: horários permitidos para utilização das áreas comuns, como recreação, academia, entre outros, utilização de controles de acesso, reserva de espaços comuns, como salão de festas, etc.
Além disso, com o avanço da pandemia de COVID-19, aspectos de limpeza e higienização ganharam uma relevância ainda maior para os hóspedes no quesito saúde e segurança, deste modo, estabelecer novos padrões de higienização foi fundamental.
O Airbnb foi pioneiro no setor de compartilhamento de acomodações nesse sentido, desenvolvendo o Protocolo Avançado de Higienização em 5 etapas, com orientação de autoridades sanitárias e especialistas internacionais, como o CDC (Centro de Controle e Prevenção de Doenças), nos EUA, referência nos esforços de combate à COVID-19. O Protocolo (disponível desde junho de 2020) inclui especificações sobre como higienizar todos os cômodos de uma casa e um selo para as acomodações, e é solicitado a todos os anfitriões.
A plataforma também proibiu festas e eventos em acomodações, para evitar aglomerações e contribuir para estadias responsáveis. E possui orientações e boas práticas também para hóspedes, disponíveis no site e com as quais eles devem se comprometer no momento da reserva. As recomendações incluem uso de máscaras e prática de distanciamento social por anfitriões e hóspedes ao interagirem.
