Airbnb 2024: Frühlings-Update

Jeden Tag schenken durchschnittlich fast 1 Million Gäste Airbnb ihr Vertrauen, wenn sie in eine Unterkunft einchecken.¹ Sie alle sollen das gute Gefühl erleben, schon vor der Buchung genau zu wissen, was sie erwarten können. 

Im vergangenen Jahr haben wir im Rahmen der Airbnb 2023: Sommer-, Winter– und Herbst-Updates unsere Produkte und Richtlinien verbessert, um das Nutzungserlebnis zu optimieren, das Vertrauen zu stärken und sowohl Gastgeber:innen als auch Gästen zusätzliche Sicherheit zu bieten. Heute stellen wir vor, wie wir weiterhin für hohe Qualität und Zuverlässigkeit auf der gesamten Plattform sorgen möchten. 

Verifizierte Inserate

Im vergangenen Herbst haben wir angekündigt, dass wir Anfang dieses Jahres damit beginnen werden, Inserate in den USA, Kanada, Australien, dem Vereinigten Königreich und Frankreich zu verifizieren. Noch in diesem Monat wird dieser Verifizierungsvorgang für fast 1,5 Millionen Inserate abgeschlossen sein – die entsprechenden Inserate werden dann mit dem Abzeichen „Verifiziert“ gekennzeichnet sein. 

In Kürze werden wir neue Tools vorstellen – einschließlich einer Authentifizierung per Foto und Video: So können noch mehr Gastgeber:innen in diesen Ländern ihre Unterkünfte verifizieren. Ab diesem Herbst werden wir außerdem die Verifizierung von Inseraten in 30 weiteren Ländern einführen. 

Jetzt neu: Highlight für Top-Unterkünfte

Angesichts der mehr als 7,7 Millionen Inserate auf der Plattform möchten wir es Gästen ganz leicht machen, die beste Unterkunft für ihre Bedürfnisse zu finden. Im Rahmen des Airbnb 2023: Winter-Updates haben wir Gäste-Favoriten eingeführt – ein Abzeichen für die 2 Millionen beliebtesten Unterkünfte auf Airbnb, basierend auf Bewertungen und Daten zur Zuverlässigkeit aus über einer halben Milliarde Reisen. Seit November wurden als „Gäste-Favoriten“ gekennzeichnete Unterkünfte mehr als 13,5 Millionen Mal gebucht², wobei fast 95 Prozent aller bewerteten Aufenthalte eine Fünf-Sterne-Bewertung erhielten. Die durchschnittliche Gesamtbewertung aller Gäste-Favoriten bleibt mit 4,92 auf hohem Niveau.

In diesem Sommer führen wir darüber hinaus ein neues Highlight ein, das auf Bewertungen und Zuverlässigkeit basiert – es soll dazu beitragen, dass Top-Inserate aus der Masse herausstechen: Inserate mit Bewertungen, die zu den obersten 25 Prozent weltweit gehören, werden mit einem besonderen Highlight auf ihrer Inseratsseite gekennzeichnet. Und die obersten 1 Prozent erhalten ein Trophäen-Symbol, um deutlich zu machen, dass dies nach Meinung der Gäste die weltweit besten Unterkünfte auf Airbnb sind. 

Wir zeigen Gästen außerdem an, wenn ein Inserat zu den untersten 10 Prozent aller Inserate mit Bewertungen gehört. Zudem haben wir eine neue Sortierfunktion für die niedrigsten Bewertungen hinzugefügt.

Weniger Stornierungen durch Gastgeber:innen

Egal ob Stornierungen in letzter Minute oder lange im Voraus passieren – sie können Gästen Stress bereiten und das Vertrauen untergraben, das sie normalerweise bei der Buchung eines Inserats auf Airbnb haben und erwarten.

Seit Juli letzten Jahres haben wir einige erhebliche Änderungen und Verbesserungen vorgenommen, um vermeidbare Stornierungen durch Gastgeber:innen zu verhindern: 

• Anpassung der standardmäßigen Buchungseinstellungen und Reduzierung der Verfügbarkeiten im Kalender, um neuen Gastgeber:innen vor ihrer ersten Buchung mehr Kontrolle und Flexibilität zu geben
• neue Tools zur Preisgestaltung für Gastgeber:innen, damit sie den Preis, den Gäste zahlen, leicht prüfen können und so eine unpassende Preisgestaltung vermeiden
• härtere Konsequenzen und strengere Richtlinien für Stornierungen durch Gastgeber:innen, die vermeidbar gewesen wären

Als Konsequenz dieser Aktualisierungen hat sich die Zahl der Stornierungen durch Gastgeber:innen im letzten Quartal 2023 um 36 Prozent reduziert.³

Entfernung von qualitativ unzureichenden Inseraten

Die Qualität eines Inserats wird nicht nur durch seine Gesamtbewertung bestimmt: Es gibt viele Faktoren, die wir heranziehen, um mehr über den Aufenthalt von Gästen zu erfahren. Dazu zählen Bewertungen in den jeweiligen Unterkategorien, die Anzahl der Stornierungen durch Gastgeber:innen sowie qualitätsbezogene Beschwerden beim Community-Support. 

Auf Grundlage dieser Kriterien haben wir im April 2023 ein aktualisiertes System rund um die Qualität beim Gastgeben auf Airbnb eingeführt. Dieses verfolgt einen gezielteren und ganzheitlicheren Ansatz, um jene Inserate besser einschätzen zu können, die die Erwartungen unserer Community in Bezug auf die Qualität eines Aufenthalts nicht erfüllt haben. Innerhalb der ersten drei Monate haben wir so 12.000 qualitativ unzureichende Inserate von der Plattform entfernt.

Seitdem wurden insgesamt 100.000 Inserate von der Plattform entfernt – einschließlich solcher, die Gästen weiterhin ein unterdurchschnittliches Erlebnis boten –, und wir prüfen laufend jedes Inserat nach jedem Aufenthalt, um dafür zu sorgen, dass Gäste die bestmöglichen Erfahrungen machen. Dies ist die größte Anzahl von Inseraten, die wir je entfernt haben⁴, und wir entwickeln aktuell neue Tools, um zu verhindern, dass diese Unterkünfte erneut inseriert werden. 

Bevor wir ein Inserat von der Airbnb-Plattform entfernen, arbeiten wir eng mit den jeweiligen Gastgeber:innen zusammen. Wir geben ihnen Informationen und Tipps, wie sie dafür sorgen können, dass ihre Gäste bessere Erfahrungen machen – und zwar direkt im Dashboard ihres Airbnb-Kontos.

Bald verfügbar: Integration elektronischer Türschlösser von Schlage

In unserem Airbnb 2023: Winter-Update haben wir eine neue Funktion angekündigt, die es ausgewählten Gastgeber:innen ermöglicht, kompatible elektronische Türschlösser mit ihrem Airbnb-Konto zu verbinden. Ab diesem Monat können Gastgeber:innen mit Inseraten in den USA und in Kanada kompatible elektronische Türschlösser der Marke Schlage mit ihrem Airbnb-Konto verbinden und automatisch individuelle Codes für jede Buchung generieren. In den ersten Monaten des frühzeitigen Zugangs auf Airbnb haben Gäste durchweg positive Erfahrungen mit diesen Schlössern gemacht und eine durchschnittliche Bewertung von 4,96 für den Check-in abgegeben.⁵

Diese Integration wird im Laufe des Jahres auch für Schlösser der Marken August und Yale eingeführt. 

Wir freuen uns darauf, bei unserem Airbnb 2024: Sommer-Update im Mai weitere Produkt-Neuigkeiten vorzustellen.