Airbnb 2021: más de 100 innovaciones y actualizaciones en nuestro servicio

Una forma completamente nueva para que los huéspedes busquen en Airbnb, un renovado proceso de 10 pasos para convertirse en Anfitriones, un mejor soporte para anfitriones y huéspedes, y mucho más para cumplir con una nueva era en viajes.

Inspirados por el importante cambio en la forma en que las personas viajan y anticipando un repunte en los viajes sin precedentes, se presentan más de 100 actualizaciones para refinar y mejorar todos los aspectos de la plataforma Airbnb, desde nuestro sitio web y aplicación móvil hasta el apoyo a nuestra comunidad y nuevas políticas. El lanzamiento de Airbnb 2021 agrega funciones para brindar a los huéspedes aún más flexibilidad al planificar su viaje y facilitar el proceso para convertirse en anfitrión.

“Estamos viendo tres cambios fundamentales en los viajes a medida que las personas tienen menos restricciones y se vuelven más flexibles”

Brian Chesky, Co-Founder and CEO of Airbnb

“Estamos viendo tres cambios fundamentales en los viajes a medida que las personas tienen menos restricciones y se vuelven más flexibles”, dijo Brian Chesky, cofundador y director ejecutivo de Airbnb. “Las personas pueden viajar en cualquier momento, viajan a más lugares y se quedan más tiempo. Creemos que las diferencias entre vivir, trabajar y viajar se están perdiendo y, con esta importante mejora, estamos facilitando las cosas para que las personas integren los viajes en sus vidas y para que más personas puedan convertirse en anfitriones”. 

Búsqueda Flexible

Hoy presentamos tres nuevas formas de realizar búsquedas en Airbnb: Fechas flexibles, Coincidencia flexible y Destinos flexibles. Como verán, la flexibilidad está en el corazón de esta nueva y mejorada experiencia de navegación. 

Fechas flexibles. Comenzó a implementarse en febrero y facilita la búsqueda de los mejores espacios compartidos si tienen flexibilidad en el ingreso. En lugar de buscar fechas fijas, puedes buscar una escapada de fin de semana, unas vacaciones de una semana o incluso una estadía de un mes. Desde el lanzamiento de la herramienta, ya hemos visto más de 100 millones de búsquedas que utilizan esta opción*.

Coincidencia flexible. Ofrece una selección más amplia de resultados de espacios cuando buscas un lugar para quedarte, ya que muestra espacios no incluidos exactamente en tus parámetros de búsqueda. De esta manera, nunca perderás una excelente estadía por estar fuera de los parámetros de búsqueda. Por ejemplo, si estabas buscando casa ideal frente a la playa y configuraste $250 por noche como máximo en la búsqueda, igual te mostraremos opciones ligeramente por encima.

Destinos flexibles. Es una nueva forma de planificar viajes cuando encontrar un lugar único es más importante que un destino específico. Esta configuración ayuda a descubrir espacios increíbles en lugares que quizás no hayas pensado y se adapta a la ubicación. Por ejemplo, aparecen ryokans en Japón, trullos en Italia o castillos en España. Desde casas de adobe hasta vagones, en la plataforma Airbnb se han compartido más de 170,000 casas únicas para elegir y la cantidad de búsquedas de listados únicos ha crecido un 94% en lo que va de 2021 en comparación con el mismo período en 2019**.

También estamos mejorando significativamente nuestras capacidades de búsqueda para ayudar a las personas a encontrar su lugar ideal para alojarse. Los nuevos filtros se adaptarán a la temporada o ubicación y permitirán a las personas buscar viviendas cercanas a puntos de interés, como parques nacionales, o con atributos muy específicos como si el espacio cuenta con vista al mar o si una chimenea es de gas o de leña.

Haz que sea más fácil brindar alojamiento

Hoy, con el respaldo de las últimas tecnologías, estamos haciendo que sea aún más fácil convertirse en anfitrión con un nuevo proceso de incorporación que se ha simplificado de docenas de pasos a solo 10.

Servicio de clase mundial

También estamos mejorando el soporte de nuestra comunidad al duplicar el número de agentes de soporte este verano y expandir nuestra cobertura de 11 a 42 idiomas. Un Centro de ayuda completamente rediseñado será más fácil de navegar al ofrecer soporte más personalizado a los anfitriones y huéspedes.

Mejoras en toda la experiencia de Airbnb

De las más de 100 actualizaciones que se muestran hoy, otros aspectos destacados incluyen:

Huéspedes

• Proceso más rápido de checkout – hemos reducido la cantidad de pasos para que los nuevos huéspedes confirmen su primera reserva.
• Guía de llegada – fácil acceso a toda la información útil que necesita un huésped (direcciones, códigos de puerta, wifi, opción de enviar un mensaje al anfitrión, etc.) antes del check-in.
• Reseñas actualizadas – los huéspedes ahora tienen un espectro más completo, desde críticas hasta cumplidos, para calificar su estadía.
• Cancelaciones más claras – las políticas de cancelación actualizadas aumentan la claridad tanto para los huéspedes como para los anfitriones.

Anfitriones

• Nueva pestaña ‘Hoy’ –una nueva base de operaciones centralizada para facilitar a los anfitriones la gestión de reservas y tareas diarias. Aquí verán nuevas solicitudes de reserva, próximas reservas, así como detalles de los huéspedes actuales y enlaces rápidos a las herramientas de anfitrión más utilizadas.
• Nueva página de bienvenida a alojamiento – un centro rediseñado para nuevos anfitriones con artículos y testimonios útiles, así como una herramienta mejorada para estimar las ganancias potenciales del espacio según las tarifas nocturnas y la ocupación en su área inmediata.
• Mejoras en la bandeja de entrada – los mensajes ahora se cargan hasta 10 veces más rápido y las nuevas funciones incluyen respuestas rápidas personalizadas que permiten a los anfitriones responder con un toque a las preguntas frecuentes de los huéspedes, así como mensajes programados que automatizan el envío de recordatorios, como instrucciones de pago.
• Soporte dedicado para SuperAnfitrión – un equipo de soporte dedicado para SuperAnfitrión y Líderes de la comunidad de anfitriones que brinda acceso prioritario a nuestros agentes de soporte más experimentados.

Para obtener una lista completa de las más de 100 actualizaciones, visite www.airbnb.com/2021

Viajar y vivir o vivir viajando

Muchas de estas actualizaciones se inspiraron en un análisis exhaustivo de los datos de reserva de Airbnb y la investigación del consumidor que revela hasta qué punto la pandemia ha cambiado fundamentalmente los viajes. Con 4 millones de anfitriones en más de 220 países y regiones y más de 900 millones de llegadas de huéspedes, Airbnb se encuentra en una posición única para ver cómo están cambiando los viajes. Nuestro análisis revela tres tendencias clave****:

El informe de Airbnb Travel & Living se puede descargar aquí.

*De acuerdo con datos internos de la plataforma Airbnb actualizados al 21 de mayo 2021

**Basado en datos internos de Airbnb comparando búsquedas durante Enero-Abril de 2021 con Enero-Abril de 2019.

***De acuerdo con datos internos de la plataforma Airbnb con respecto a espacios publicados y reservados durante el primer trimestre de 2021.

****De acuerdo con datos internos de la plataforma Airbnb actualizados al 21 de mayo 2021.

*****Al 30 de abril de 2021, 62% de las noches reservadas para la Ciudad de Nueva York son previas a cancelaciones y cambios.

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Acerca de Airbnb

Airbnb nació en el 2007 cuando dos anfitriones recibieron en su espacio de San Francisco a tres huéspedes y desde entonces ha crecido a 4 millones de anfitriones que han recibido más de 900 millones de huéspedes en casi todos los países del mundo. Todos los días, los anfitriones ofrecen estadías y experiencias únicas que permiten a los huéspedes conectar con el resto del mundo y explorarlo de una forma más auténtica.

Declaraciones prospectivas

Este comunicado de prensa contiene declaraciones prospectivas dentro del significado de las disposiciones de “puerto seguro” de la Ley de Reforma de Litigios de Valores Privados de 1995 sobre nosotros y nuestra industria que implican riesgos e incertidumbres sustanciales. Todas las declaraciones que no sean declaraciones de hechos históricos contenidas en este comunicado de prensa, incluidas, entre otras, declaraciones sobre los efectos que la pandemia de COVID-19 ha tenido en nosotros, las tendencias de viajes y la industria de viajes; el futuro de los viajes; el comportamiento de Anfitriones y huéspedes; y nuestro desempeño, perspectivas, planes y objetivos futuros son declaraciones prospectivas. En algunos casos, puede identificar declaraciones prospectivas porque contienen palabras como “puede”, “hará”, “planificar”, “podría”, “potencial”, “objetivo” o “continúa” o el negativo de estas palabras u otros términos o expresiones similares que se relacionen con nuestras expectativas. Aunque creemos que tenemos una base razonable para cada declaración prospectiva contenida en este comunicado de prensa, no podemos garantizar que los resultados futuros, niveles de actividad o eventos y circunstancias reflejados en las declaraciones prospectivas se logren u ocurran en todas.

Las declaraciones prospectivas están sujetas a una serie de riesgos, incertidumbres, suposiciones y otros factores conocidos y desconocidos que pueden causar que los resultados reales difieran materialmente de los resultados expresados ​​o implícitos en este informe de viaje. Por lo tanto, no se debe confiar en las declaraciones prospectivas como predicciones de eventos futuros. Los factores importantes que podrían causar que los resultados reales difieran materialmente de los indicados en las declaraciones prospectivas incluyen, entre otros, los efectos y la duración que la pandemia de COVID-19 ha tenido en nosotros, la industria de viajes, las tendencias de viajes y la economía global en general; cualquier declive o interrupción adicional y continua en las industrias de viajes y hotelería o recesión económica; cambios en las condiciones políticas, comerciales y económicas; y los otros riesgos que pudieran ser enumerados o descritos en las presentaciones de Airbnb ante la Comisión de Bolsa y Valores (la “SEC”), incluido el Informe anual de Airbnb en el formulario 10-K para el año fiscal que finalizó el 31 de diciembre de 2020, el informe trimestral en el formulario 10-Q para el trimestre que finalizó el 31 de marzo de 2021 y los Formularios 10-Q y 8-K posteriores, que estarán archivados en la SEC y disponibles en la página de relaciones con inversores del sitio web de Airbnb.

Todas las declaraciones prospectivas se refieren únicamente a la fecha de este comunicado de prensa y se basan en la información y estimaciones disponibles para nosotros a la fecha de este comunicado de prensa. Renunciamos expresamente a cualquier obligación de actualizar o revisar cualquier información contenida en este comunicado de prensa, excepto según lo requiera la ley.