Airbnb 2021 年全面升級！宣布超過百項創新與產品優化

全新搜尋工具、10步驟快速發佈房源、支援服務全面升級

【2021 年 5 月 24 日－舊金山訊】因應旅遊形式轉變，以及迎來最大幅度旅遊復甦的期待，Airbnb 於台北時間 25 日正式公布超過 100 項的產品升級計畫，包含網站、手機應用程式、用戶支援與相關政策等，進一步全面提升與優化 Airbnb 產品。Airbnb 2021 年發表會的各項新功能與升級，將使旅客可以更彈性地規劃行程，並簡化申請成為 Airbnb 房東的步驟。

「旅客們在行程規劃上變得更無拘無束且充滿彈性，我們觀察到旅行發生三大根本的轉變。」

Brian Chesky，Airbnb 共同創辦人暨執行長

Airbnb 共同創辦人暨執行長 Brian Chesky 表示：「旅客們在行程規劃上變得更無拘無束且充滿彈性，我們觀察到旅行發生三大根本的轉變，包含：任何時間都可能出遊、出遊的目的地更多元、住宿的日期變得更長。旅遊、生活與工作的界線已日趨模糊。因此，Airbnb 將服務全面升級，讓使用者更容易結合旅遊與生活，同時讓更多人也能成為房東。」

旅行隨心所欲，Airbnb 全面升級預訂更彈性

Airbnb 宣布有關瀏覽頁面與預訂體驗升級的核心圍繞在「彈性」，包含三項全新搜尋方式：彈性日期、靈活配對，以及彈性目的地。

• 彈性日期：該功能已在 2021 年 2 月上線，讓沒有指定入住日期的旅客，更容易預訂理想房源。除了以彈性日期搜尋外，旅客還能以週末出遊、週間長假，乃至一個月或更長的「長期住宿」（Long Stay）等方式來規劃假期。該功能自推出至今已被使用逾 1 億次。

• 靈活配對：此功能會顯示搜尋條件設定以外的房源，提供更多元的選擇。如此一來，旅客便不會錯過搜尋條件以外卻合適的房源。例如若旅客搜尋每晚 250 美元以下的海灘小屋，系統仍會顯示稍微超 250 美元的房源在結果中。

• 彈性目的地：對想要追求獨特住宿體驗，而非僅特定目的地的旅客們，Airbnb 提供截然不同的旅遊規劃方式。旅客們有機會挖掘那些位於自己從未想過造訪地區的絕佳房源，並可依據旅客所在位置調整目的地的搜尋結果。例如旅客們可以藉機探索日本傳統日式旅館（Ryokan）、義大利的特魯洛石灰岩小屋（Trullo）、或西班牙城堡等。從泥磚房到馬車，Airbnb 平台上總計有超過 17 萬個獨具風格的特色房源，2021 至今針對這些獨特房源的搜尋量比 2019 年同期成長了超過九成（94%）之多。*

透過善用房源數據，Airbnb 也優化搜尋相關功能，新的搜尋條件設定將會配合旅遊季與地點等資訊，讓使用者能夠在特定景點（例如國家公園）或特定房源條件（例如有無海景、壁爐是瓦斯或木材生熱等）下，找到理想住宿。

只要十步驟，當 Airbnb 房東不再是難事

藉由全新科技，Airbnb 將過去需要數十道關卡才能完成的發佈房源程序，簡化到十個步驟即可完成。

用戶為尊，Airbnb 提供世界級支援服務

除了產品升級之外，Airbnb 更同步提升用戶支援服務，服務專員人數加倍，以因應即將來臨的夏日旅遊旺季。支援語言數量更從 11 種倍增到 42 種。Airbnb 亦重新設計用戶協助中心的功能，使用上更簡單，也讓房東與旅客都能獲得更多客製化的支援服務。

Airbnb 用戶體驗全面升級

除了上述服務，Airbnb宣布超過百項產品升級還包括以下重點：

旅客

• 更快速的結帳流程 – 簡化新用戶確認首次預訂所需要的流程
• 抵達指南 – 讓旅客在入住前更容易取得可能需要的相關資訊，包含房源位置、交通資訊、大門密碼、無線網路、傳訊息給房東等
• 評價功能 – 旅客可以更全面性地對房源提出評價，從建議、讚賞，到星級評分等。
• 更明確的取消政策 – 更新後的取消政策，讓旅客與房東都能更清楚掌握

房東與體驗達人

• 全新的「今日」分頁 – 全新的集中化管理機制，讓房東能夠更輕鬆地管理預訂紀錄與每日任務。房東能夠在新分頁上看到新的預訂請求、即將到來的預訂，以及目前接待中的旅客等相關細節，新分頁亦會顯示房東最常使用相關工具的連結。
• 全新「新房東」頁面 – 針對新房東重新規劃的頁面，提供實用文章、其他房東經驗分享，以及依據鄰近區域入住率與每晚房價所設計的升級版收入估算工具等。
• 收件匣功能優化 – 訊息更新速度提高10倍外，更推出多款新功能，包括個人化快速回應，讓房東能夠一指輕鬆回覆旅客常見問題；訊息排程功能則能自動發出提醒內容，例如退房指引等。
• 超讚房東專屬支援 – 針對超讚房東與房東社群幹部推出的專屬服務團隊，資深客服專員將優先服務經驗最豐富的房東們。

完整 100+ 項功能升級內容，請造訪網站： www.airbnb.com/2021

Airbnb 觀察：旅遊與生活界線日趨模糊

上述功能升級與更新受到 Airbnb 預訂資料與消費者研究整分析的啟發。這些分析顯示，疫情對旅行的確產生了根本性的影響。Airbnb 遍佈於全球超過 220 個國家與地區的 400 萬名房東以及超過 9 億人次的遊客數量，和定位獨特的 Airbnb 一同見證了旅遊的變化。Airbnb 觀察到三大新旅遊趨勢包括：

完整的 Airbnb 旅遊與生活研究報告（英文）請由此下載。

*依據Airbnb內部資料，比較2021年一至四月與2019年一至四月的搜尋資料。

**以2021年四月30日為準，62%在紐約市的預訂資料，不包括取消與訂房調整。

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關於 Airbnb

Airbnb 創立於 2007 年，由兩個房東在舊金山住處接待三位旅客開始。至今，Airbnb 的房東總數已成長到 400 萬名、接待來自全球各地超過 9 億名旅客。Airbnb 的房東與體驗達人們致力於提供獨一無二的住宿和與眾不同的旅遊體驗，讓旅客能以更真實且道地的方式感受世界。

前瞻性陳述免責聲明（英文）

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