Airbnb presenta más de 100 innovaciones y actualizaciones en sus servicios

Airbnb se adapta a la nueva era en el sector de los viajes y presenta: Una forma completamente nueva y flexible para que los huéspedes busquen en Airbnb, un proceso de 10 pasos más sencillo para convertirse en anfitrión, mejores servicios de atención al cliente y mucho más

Inspirados por un cambio de las tendencias de los viajeros en todo el mundo y con la perspectiva de una reactivación de los viajes sin precedentes, Airbnb presenta más de 100 nuevas funcionalidades que redefinen y mejoran cada aspecto del servicio de la plataforma. El lanzamiento de Airbnb 2021 facilita a los viajeros más flexibilidad en la planificación de sus viajes y simplifica el proceso para convertirse en anfitrión. 

“Las personas pueden viajar en cualquier momento, viajan a más destinos y se quedan más tiempo en ellos. Las líneas divisorias entre viajar, vivir y trabajar se están difuminando”

Brian Chesky, cofundador y director ejecutivo de Airbnb

“Estamos viendo tres cambios fundamentales en los viajes a medida que las personas tienen más flexibilidad y menos ataduras”, dijo Brian Chesky, cofundador y director ejecutivo de Airbnb. “Las personas pueden viajar en cualquier momento, viajan a más destinos y se quedan más tiempo en ellos. Las líneas divisorias entre viajar, vivir y trabajar se están difuminando. Estamos mejorando nuestro servicio para integrar los viajes en las vidas de las personas y para que sea más fácil convertirse en anfitrión”.

Mayor flexibilidad

Una mayor necesidad de flexibilidad es la que ha inspirado una nueva y mejorada experiencia de navegación y reserva. Airbnb presenta tres nuevas funcionalidades para buscar en la plataforma: ‘Fechas flexibles’, ‘Resultados flexibles’ y ‘Destinos flexibles’.

Mobile screenshot of the new flexible dates feature on the Airbnb app.

Flexible Dates

Mobile screenshot showing the flexible matching feature on the Airbnb app.

Flexible Matching

Treehouse listings are shown in a list on the flexible destinations mobile screenshot of the Airbnb app.

Flexible Destinations

Fechas flexibles, que comenzó a implementarse en febrero, facilita la búsqueda de los mejores lugares para hospedarse si el viajero cuenta con flexibilidad a la hora de organizar el viaje. En lugar de buscar fechas fijas, ahora se puede buscar una escapada de fin de semana, unas vacaciones de una semana o incluso una estadía de un mes. Desde que se puso en marcha la herramienta, ya se han contabilizado más de 100 millones de búsquedas que han usado este criterio.

Resultados flexibles ofrece una selección más amplia de resultados de anuncios cuando se busca un lugar para quedarse, al mostrar casas justo fuera de los parámetros de búsqueda. De esta manera, el viajero nunca perderá la oportunidad de alojarse en una estancia excelente pero que tenía alguna característica que quedaba fuera de lo que se especificó en la búsqueda. Por ejemplo, la búsqueda mostraría esa casa ideal frente a la playa que cuesta 260 por noche, aunque en la configuración de búsqueda se hubiera señalado un máximo de 250€.

Destinos flexibles es una nueva manera de planificar los viajes cuando lo que queremos  es encontrar un lugar único, y no tanto viajar a un destino específico. Esta nueva funcionalidad ayuda a descubrir alojamientos y propiedades increíbles en lugares que quizás ni habíamos imaginado, adaptándose también a la ubicación. Por ejemplo, aparecen ryokans si la búsqueda es desde Japón o castillos si se busca desde España. Desde casas en los árboles hasta faros, en la plataforma Airbnb se ofrecen más de 170,000 alojamientos únicos para elegir y las búsquedas de estos alojamientos únicos han crecido un 94% en lo que va de 2021, en comparación con el mismo período en 2019*.

También se han mejorado significativamente las capacidades de búsqueda para ayudar a las personas a encontrar su lugar de alojamiento ideal. Los nuevos filtros se adaptarán a la temporada o ubicación y permitirán a las personas buscar viviendas cercanas a puntos de interés, como parques nacionales, o con atributos muy específicos, como si la propiedad tiene vista al mar o si una chimenea es de gas o de leña.

Convertirse en anfitrión, ahora es más sencillo

A partir de ahora, convertirse en anfitrión será mucho más sencillo. Hay un nuevo proceso para registrarse como anfitrión que se ha simplificado, pasando de docenas de pasos a tan sólo 10.

Gracias a la última tecnología de aprendizaje automático las fotos podrán mostrar una sugerencia de presentación según el atractivo que han tenido para los viajeros. Asimismo, los anfitriones contarán con sugerencias de texto inteligentes para ayudarles a crear el mejor título y descripción para su alojamiento. En  EEUU, una integración con la bases de datos públicas de propiedades inmobiliarias rellenará automáticamente detalles como la cantidad de dormitorios o el número de baños. La ayuda está más visible y a solo un clic de distancia durante todo el proceso. Agilizar y simplificar el proceso ayudará a cualquier persona que desee hospedar y aprovechar el regreso de los viajes a obtener su primera reserva lo más rápido posible. De hecho, para los nuevos alojamientos que se activaron y reservaron en el primer trimestre de 2021, el 50% recibió una solicitud de reserva dentro de los cuatro días posteriores a la activación.

Atención al cliente

Airbnb también está mejorando el apoyo a la comunidad de anfitriones y viajeros al duplicar el número de agentes de atención al cliente este verano y expandir la cobertura de apoyo de 11 a 42 idiomas. Entre las novedades, se ha rediseñado el centro de atención al cliente para que sea más fácil de navegar al ofrecer un apoyo más personalizado a los anfitriones y viajeros.

Mejoras en toda la experiencia a través de Airbnb

Mejoras en toda la experiencia a través de Airbnb
De las más de 100 actualizaciones que se exhiben hoy, otros aspectos destacados incluyen:

Viajeros/huéspedes

  • Proceso de pago más rápido: se ha reducido la cantidad de pasos para que los nuevos huéspedes confirmen su primera reserva.
  • Guía de llegada: fácil acceso a toda la información útil que necesita un huésped (direcciones, códigos de puerta, wifi y opción de mensaje al anfitrión) antes del check-in.
  • Reseñas actualizadas: los huéspedes ahora tienen un espectro más completo, desde críticas hasta cumplidos que puede hacer al anfitrión para calificar su estancia.
  • Cancelaciones más claras: las políticas de cancelación actualizadas aumentan la claridad tanto para los huéspedes como para los anfitriones.

Anfitriones

  • Pestaña ‘Hoy’: ‘Hoy’ es una nueva funcionalidad que sirve como base de operaciones centralizada para facilitar a los anfitriones la gestión de reservas y tareas diarias. Aquí verán nuevas solicitudes de reserva, próximas reservas, así como detalles de los huéspedes actuales y enlaces rápidos a las herramientas de host más utilizadas.
  • Nueva página de bienvenida al alojamiento: un centro re-diseñado para nuevos anfitriones con artículos y testimonios útiles, así como una herramienta mejorada para estimar las ganancias potenciales del alojamiento según las tarifas nocturnas y la ocupación en su área inmediata.
  • Mejoras en la bandeja de entrada: los mensajes ahora se cargan hasta 10 veces más rápido y las nuevas funciones incluyen respuestas rápidas personalizadas que permiten a los anfitriones responder con un solo botón a las preguntas frecuentes de los invitados, así como mensajes programados que automatizan el envío de recordatorios, como instrucciones de pago.
  • Apoyo dedicado de Superhost: un equipo de apoyo dedicado para Superhosts y líderes de la comunidad de anfitriones que brinda a los anfitriones más experimentados acceso prioritario a los agentes de apoyo con más experiencia.

La lista de todas las actualizaciones se puede encontrar aquí: www.airbnb.com/2021

Se difumina la línea entre viajar y vivir

Muchas de estas actualizaciones presentadas hoy se inspiraron en un análisis exhaustivo de los datos de reserva a través de Airbnb y estudios de comportamiento de los consumidores que revela hasta qué punto la pandemia ha cambiado profundamente los viajes. Con 4 millones de anfitriones globalmente en más de 220 países y regiones y más de 900 millones de llegadas de huéspedes, Airbnb se encuentra en una posición única. El análisis de la plataforma revela tres tendencias clave:

1 Debido a un incremento del trabajo remoto, las personas están menos atadas a un lugar y son más flexibles a la hora de  viajar. Desde principios de este año, se han  observado más de  200 millones de búsquedas con fechas flexibles, 100 millones de las cuales utilizaron ya la nueva herramienta de Fechas flexibles.

2 Los viajes se distribuyen a una gama mucho más amplia de destinos. En los 12 meses que terminaron el 30 de abril de 2021, se realizaron reservas en 94.000 ciudades. 

3 La gente realiza viajes de mayor duración. La proporción de estancias de 28 días o más en Airbnb ha aumentado del 14% en 2019 al 24% en el primer trimestre de 2021. En concreto, en la ciudad de Nueva York, el 62% de las noches reservadas para verano de 2021 son para estancias prolongadas**.

El informe de Airbnb sobre viajes y vida se puede descargar aquí.

*Basado en datos internos de Airbnb que comparan búsquedas durante enero-abril de 2021 con enero-abril de 2019.

** A 30 de abril de 2021, 62% de las noches reservadas para la ciudad de Nueva York son anteriores a cancelaciones y modificaciones.


Acerca de Airbnb

El propósito de Airbnb es la conexión. Airbnb nació en 2007 cuando dos Anfitriones dieron la bienvenida a tres invitados en su casa de San Francisco, y desde entonces ha crecido hasta los 4 millones de Anfitriones que han recibido más de 900 millones de huéspedes en 220 países y regiones. Todos los días, los anfitriones ofrecen estancias y actividades únicas que hacen posible que los huéspedes experimenten el mundo de una manera más auténtica y conectada, promoviendo la pertenencia, la comunidad y la confianza en todo el mundo. Airbnb, la única plataforma que ofrece alojamientos y la capacidad de vivir en cualquier lugar del mundo, continúa innovando y liderando el camino para ayudar a las personas a hacer de los viajes su forma de vida.

Declaraciones prospectivas

Este comunicado de prensa contiene declaraciones prospectivas dentro del significado de las disposiciones de “puerto seguro” de la Ley de Reforma de Litigios de Valores Privados de 1995 sobre nosotros y nuestra industria que implican riesgos e incertidumbres sustanciales. Todas las declaraciones que no sean declaraciones de hechos históricos contenidas en este comunicado de prensa, incluidas, entre otras, declaraciones sobre los efectos de la pandemia de COVID-19 en nosotros, las tendencias de viajes y la industria de viajes; el futuro de los viajes; el comportamiento de Anfitriones e invitados; y nuestro desempeño, perspectivas, planes y objetivos futuros son declaraciones prospectivas. En algunos casos, puede identificar declaraciones prospectivas porque contienen palabras como “puede”, “hará”, “planificar”, “podría”, “potencial”, “objetivo” o “continúa” o el negativo de estas palabras u otros términos o expresiones similares que se relacionen con nuestras expectativas. Aunque creemos que tenemos una base razonable para cada declaración prospectiva contenida en este comunicado de prensa, no podemos garantizar que los resultados futuros, niveles de actividad o eventos y circunstancias reflejados en las declaraciones prospectivas se logren u ocurran en todas.

Las declaraciones prospectivas están sujetas a una serie de riesgos, incertidumbres, suposiciones y otros factores conocidos y desconocidos que pueden causar que los resultados reales difieran materialmente de los resultados expresados ​​o implícitos en este informe de viaje. Por lo tanto, no se debe confiar en las declaraciones prospectivas como predicciones de eventos futuros. Los factores importantes que podrían causar que los resultados reales difieran materialmente de los indicados en las declaraciones prospectivas incluyen, entre otros, los efectos y la duración de la pandemia de COVID-19 en nosotros, la industria de viajes, las tendencias de viajes y el mundo. economía en general; cualquier declive o interrupción adicional y continua en las industrias de viajes y hotelería o recesión económica; cambios en las condiciones políticas, comerciales y económicas; y los otros riesgos enumerados o descritos de vez en cuando en las presentaciones de Airbnb ante la Comisión de Bolsa y Valores (la “SEC”), incluido el Informe anual de Airbnb en el formulario 10-K para el año fiscal que finalizó el 31 de diciembre de 2020, el informe trimestral en el formulario 10-Q para el trimestre que finalizó el 31 de marzo de 2021 y los Formularios 10-Q y 8-K posteriores, que estarán archivados en la SEC y disponibles en la página de relaciones con inversores del sitio web de Airbnb.

Todas las declaraciones prospectivas se refieren únicamente a la fecha de este comunicado de prensa y se basan en la información y estimaciones disponibles para nosotros a la fecha de este comunicado de prensa. Renunciamos expresamente a cualquier obligación de actualizar o revisar cualquier información contenida en este comunicado de prensa, excepto según lo requiera la ley.