Sirviendo a todos nuestros grupos de interés

En 2018 declaramos públicamente algo que habíamos sentido durante largo tiempo – aspiramos a que Airbnb sea una de las compañías que verdaderamente pertenecen al siglo XXI, una que beneficie a todos nuestros grupos de interés a largo plazo. Creemos que construir un negocio de éxito duradero va de la mano con hacer una contribución positiva a la sociedad. Cada vez más, eso es lo que quieren los ciudadanos, los consumidores, los empleados, las comunidades y los generadores de políticas públicas – incluso es lo que exigen. 

Servir a todos los grupos e interés o stakeholders es la mejor manera de construir un negocio de gran valor y es lo correcto para la sociedad.

Consideramos que la creación de una empresa que sirva a todas las partes interesadas es un desafío de diseño. Cada desafío de diseño tiene un objetivo. Estos son los elementos centrales de nuestro informe y de nuestra ruta de trabajo:

1. Identificar a nuestros grupos de interés.
2. Establecer principios y métricas para servir a nuestros grupos de interés.
3. Actualizar nuestro gobierno corporativo y compensación. 
4. Reportar nuestro progreso.
5. Compartir nuestro éxito.

Estamos empezando nuestra labor. Y estamos lejos de ser una compañía perfecta, por lo que queremos compartir lo que estamos haciendo:

1. Identificar a nuestros grupos de interés.

Los grupos de interés que conforman la comunidad de Airbnb son los Huéspedes, Anfitriones, Comunidades, Accionistas y Empleados. El reto es crear una compañía que considere las necesidades de todos los grupos de interés. Los Anfitriones proveen a los Huéspedes con Experiencias únicas y auténticas para que sientan que pertenecen, y las Comunidades son en donde nuestro negocio se lleva a cabo. Las Experiencias únicas y auténticas basadas en la comunidad inspiran a la gente a querer viajar. Finalmente, nuestros Empleados y Accionistas ayudan a potenciar este trabajo y a hacer crecer esta increíble comunidad. 

2. Establecer principios y métricas para servir a nuestros grupos de interés.

Al entender la naturaleza de estas relaciones, nuestro equipo de liderazgo ha trabajado para desarrollar un conjunto de principios primarios que guiarán la forma en que crecemos y dirigimos el negocio. Estos principios se traducen en la forma en que aspiramos a comportarnos cada día:

Huéspedes

• Priorizamos la seguridad de nuestra comunidad.
• Hacemos que los huéspedes sientan que pertenecen en cualquier lugar del mundo.
• Facilitamos la creación de miles de millones de conexiones personales.

Anfitriones

• Tratamos a nuestros anfitriones como socios.
• Facilitamos la creación de millones de empresarios.

Comunidades

• Fortalecemos las comunidades a las que servimos.
• Diversificamos los tipos de comunidades que visitan los huéspedes.
• Establecemos un nuevo estándar para los viajes sustentables.

Accionistas

• Construiremos un negocio de gran valor.
• Tomaremos decisiones estratégicas a largo plazo.

Empleados

• Defendemos la diversidad y el sentido de pertenencia.
• Vivimos nuestros valores fundamentales todos los días. 
• Facilitamos el crecimiento a largo plazo y las oportunidades de desarrollo profesional.

Estos principios inspiran comportamientos que llevan a pensar no sólo en acciones a corto plazo, sino en horizontes a largo plazo. Nos animan a pensar en todos nuestros grupos de interés e inculcan la responsabilidad, además de inspirar nuestra creatividad.

Por supuesto, los principios pueden ser subjetivos, por lo que también hemos desarrollado métricas que nos ayudarán a hacer un seguimiento de nuestro progreso y asegurarnos de que nos estamos adhiriendo a estos principios. A continuación, se presentan ejemplos de algunos -pero no todos- de los parámetros que utilizaremos.

Parte interesada	Principio	Métricas
Huéspedes	Priorizamos la seguridad de nuestra comunidad.	– El número de incidentes de seguridad personal (99.94% de los viajes no tuvieron ningún incidente reportado) y las tasas de daños a la propiedad (99.97% de los viajes no tuvieron ningún reclamo de Garantía de Anfitrión de más de US$500). El seguimiento de estos incidentes nos ayudará a continuar reduciendo el número de incidentes negativos. – Porcentaje de estadías en las que tanto los anfitriones como los huéspedes tienen una identidad verificada (70% a nivel mundial a partir de enero de 2019).  – Porcentaje de listados que son verificados, con una meta de 100% de verificación para el 15 de diciembre de 2020.
Anfitriones	Tratamos a nuestros anfitriones como socios	– Datos de las encuestas que evalúan la satisfacción de los anfitriones con nuestro servicio al cliente y nuestras políticas. – Antigüedad del anfitrión.  Número de nuevos huéspedes que se han unido a Airbnb. – Ganancias de los huéspedes a lo largo del tiempo. En el cuarto trimestre de 2019, el 53% de los huéspedes ganaron más compartiendo su espacio que en el mismo período del año anterior.
Comunidades	Establecemos un nuevo estándar para los viajes sustentables	– Estamos midiendo la huella de carbono de las operaciones corporativas de Airbnb y la huella de carbono de los viajes que la plataforma facilita. La medición de nuestro impacto influencia nuestros esfuerzos para reducir nuestra huella de carbono y establecer un nuevo estándar para los viajes sustentables.
Accionistas	Tomaremos decisiones estratégicas a largo plazo.	– Métricas financieras como los ingresos según GAAP, el EBITDA y el flujo de caja, así como métricas clave de rendimiento del negocio como el valor contable bruto y las noches y asientos reservados.
Empleados	Impulsamos la diversidad y el sentido de pertenencia.	– Análisis de la diversidad de género, raza y etnia de nuestros empleados. En 2018, el 48,9% de todos los empleados de Airbnb eran mujeres y el 12,3% de los empleados con sede en Estados Unidos eran minorías subrepresentadas. Nos comprometemos a ser transparentes y a hacer que nuestra empresa sea más diversa. – Datos de encuesta que examina si los empleados sienten que pertenecen y pueden tener éxito en Airbnb.

Estas son sólo algunas de las métricas que usaremos para monitorear nuestro progreso. En conjunto, estos y otros datos nos ayudarán a entender mejor nuestra comunidad y si estamos cumpliendo con los estándares que nos hemos fijado.

3. Actualizar nuestro gobierno corporativo y compensación.

Una compañía se desempeña con base en su gobierno. Debemos asegurarnos de que los principios que establecemos y los datos que recopilamos se tomen en consideración a la hora de la toma de decisiones y al momento de crear incentivos para nuestros empleados. Para asegurarnos de que estos datos influyan en cómo hacemos negocios, estamos tomando tres pasos importantes. 

En primer lugar, estableceremos de manera oficial un Comité de Grupos de Interés o stakeholders en el Consejo Directivo de Airbnb. El Comité será presidido por Belinda Johnson después de su transición de su puesto actual como Directora Global de Operaciones para convertirse en miembro del Consejo de Directivo de Airbnb. Este Comité será responsable de asesorar a nuestro Consejo sobre nuestro enfoque de los diferentes grupos de interés y el impacto de nuestra compañía, así como los pasos para institucionalizar este enfoque en el gobierno de nuestra empresa, y la aplicación de nuestros principios de gobierno corporativo para dar forma al futuro de nuestra compañía.  

En segundo lugar, hemos creado un equipo al interior de Airbnb que está liderando nuestro trabajo para convertirnos en una compañía que sirve a todos los grupos de interés. Este equipo está dirigido por Joe “Joebot” Zadeh. Joe fue uno de los primeros 10 empleados de Airbnb, es miembro de nuestro equipo ejecutivo y ha liderado el desarrollo de productos y servicios característicos que han definido lo que Airbnb es, desde la fotografía profesional hasta el diseño y la ampliación de las Experiencias Airbnb. 

Tercero, estamos vinculando nuestra adherencia a nuestros principios con el establecimiento de metas y compensación para nuestros empleados. De manera específica, nuestros principios y métricas están integrados en el proceso de fijación de metas de la compañía y son un componente central de nuestro programa de bonos para todos los empleados. Se considerarán varias métricas cuando otorguemos bonos, incluyendo, pero no limitándose a los avances en nuestros principios para las personas interesadas, como nuestro progreso en la seguridad de los huéspedes.  

4. Reportar nuestro progreso.

Tenemos la intención de compartir lo que estamos haciendo para poder evaluar nuestro progreso, ajustar nuestro rumbo y ayudar a otros a hacer lo mismo. Para ello, organizaremos un Día de los Grupos de Interés en el que informaremos sobre nuestros avances, compartiremos las nuevas actualizaciones de la compañía y ofreceremos una programación diseñada para todos. Tendremos más detalles sobre este evento en los próximos meses.

5. Compartir nuestro éxito.

Vemos claramente que los beneficios de Airbnb deben ser compartidos con todas las personas interesadas. Un paso hacia el logro de este objetivo es la creación de un nuevo programa que ofrecerá 100 millones de dólares a iniciativas locales en todo el mundo durante los próximos 10 años. 

A partir de 2020, otorgaremos incentivos para apoyar proyectos locales en las comunidades que nuestros anfitriones llaman hogar. Estas subvenciones se centrarán en proyectos que promuevan el patrimonio cultural, la vitalidad económica y las comunidades sustentables que demuestren un claro impacto a nivel local. Las decisiones finales sobre los subsidios se tomarán con base en la opinión de los expertos regionales, los Anfitriones, los huéspedes  y el equipo de liderazgo de la compañía. Se darán más detalles en 2020.

Estas incentivos se basan en una historia de trabajo de Airbnb con las Comunidades locales. Recientemente hemos celebrado cumbres de turismo en Ciudad del Cabo, Tokio y Cataluña y hemos emitido nuestras subvenciones del Programa de Turismo Comunitario en toda Europa para fomentar el turismo sustentable. Nuestra sociedad con la Asociación de Mujeres Autoempleadas ha ayudado a las mujeres desfavorecidas de la India rural, y nuestro trabajo en Italia ayudó a visibilizar los pueblos pequeños. En los Estados Unidos hemos trabajado con la NAACP para difundir a más personas de las comunidades de color los beneficios de ser anfitrión y asegurarnos de que más personas puedan disfrutar de las oportunidades económicas que ofrece serlo. Y nuestro programa de “Open Homes” ha ayudado a albergar a más de 40,000 personas desplazadas por desastres naturales.

Sabemos que estos incentivos son sólo una pequeña forma de compartir nuestro éxito con nuestros grupos de interés y estamos entusiasmados de hacer más para apoyar a aquellos que hacen posible Airbnb.

Avanzando

Cuando nos sentamos por primera vez para comenzar este trabajo, sabíamos que estábamos emprendiendo una tarea difícil y seria. Nos permitimos pensar en los problemas y oportunidades que requerirán del trabajo de múltiples equipos a lo largo de varios años para resolverlos. No estamos ni siquiera cerca de terminar. Esta es nuestra primera y sencilla actualización.

Sabemos que inspirará preguntas y críticas. Esperamos que también inspire nuevas ideas. Estamos listos para participar en todo esto y esperamos dar los siguientes pasos juntos.