Actualizamos nuestras políticas para ayudar a los anfitriones y viajeros

Los cambios en la Política de Causas de Fuerza Mayor de Airbnb se aplicarán a las reservas que comiencen a partir del 20 de enero de 2021. Los viajeros seguirán teniendo derecho a recibir reembolsos en caso de que se produzcan catástrofes naturales y sucesos similares.

Hoy, Catherine Powell, la directora global de Alojamientos y Experiencias de Airbnb, ha anunciado que vamos a modificar nuestras políticas de cancelación y ha destacado la labor que estamos llevando a cabo para poder ofrecer a los huéspedes opciones de seguros de viaje. Después de que Catherine hablase con anfitriones y viajeros de todo el mundo, hemos decidido implantar estos cambios, que se aplicarán a las reservas que comiencen a partir del 20 de enero de 2021.*

Políticas actualizadas para anfitriones y viajeros

Los anfitriones y los huéspedes aceptan una política de cancelación siempre que reservan. La mayoría de los anuncios en Airbnb tienen políticas de cancelación flexibles o moderadas que permiten a los viajeros recibir un reembolso completo si cancelan al menos 5 días antes de la llegada, independientemente de cuál sea el motivo.**

Con la Política de Causas de Fuerza Mayor actualizada, los huéspedes seguirán teniendo derecho a cancelar reservas y obtener un reembolso si les resulta imposible viajar debido a acontecimientos imprevisibles masivos, como una catástrofe natural u otra pandemia. Para las llegadas que tengan lugar a partir del 20 de enero de 2021, la política ya no cubrirá las situaciones personales que impidan viajar.* 

Sabemos que, en contadas ocasiones, los anfitriones no pueden seguir adelante con las reservas debido a circunstancias personales inesperadas. Tenemos previsto centrarnos en esas situaciones durante las próximas semanas para que los anfitriones no sufran ninguna penalización si cancelan por una circunstancia que no puedan controlar.  
La política revisada no se aplica a las reservas que se realizaron hasta el 14 de marzo de 2020 y que se han visto afectadas por la COVID-19.

Opciones de seguros de viaje

En Airbnb también estamos trabajando para ofrecer opciones de seguros de viaje a los huéspedes. Empezaremos por Estados Unidos y luego ampliaremos esta iniciativa a otros países y regiones. Los huéspedes podrán contratar una cobertura de viaje a través de una de las aseguradoras de prestigio con las que colaboramos. Actualmente, pueden obtener más información sobre los seguros de viaje y, en determinadas regiones, comparar presupuestos y contratar un plan a través de un comparador de seguros externo que se ajuste a sus necesidades.  

Airbnb es una plataforma bilateral que funciona gracias a las personas. Si bien este modelo plantea desafíos considerables cuando se produce una crisis como la de la COVID-19, estamos muy agradecidos por la fuerza de nuestra comunidad, así como por los valiosos comentarios que hemos recibido y por el compromiso que habéis demostrado en los últimos meses. Nos esforzamos por mejorar continuamente nuestras políticas con el objetivo de ayudar a los anfitriones y viajeros, especialmente ahora que las comunidades se van recuperando y que estamos descubriendo nuevas formas de viajar y hospedar.

* Esta política no se aplica a las reservas de alojamientos Luxe, que están sujetas a su propia Política de Reembolso al Huésped. 

** Según los datos de las políticas de cancelación de los anfitriones de todo el mundo a fecha de 21 de septiembre de 2020.