Mise à jour de nos politiques de soutien aux hôtes et aux voyageurs

Des modifications apportées à notre politique relative aux cas de force majeure s’appliqueront aux séjours et aux expériences dont la date d’arrivée est ultérieure au 20 janvier 2021. Cette politique continue de couvrir les catastrophes et autres événements imprévisibles.

Aujourd’hui, Catherine Powell, responsable de l’hospitalité et de la communauté pour Airbnb, a annoncé des changements concernant les politiques d’annulation d’Airbnb. Ces changements découlent de consultations menées par Catherine auprès d’hôtes et de voyageurs à travers le monde et seront appliqués aux séjours et expériences effectués à partir du 20 janvier 2021. Catherine a également souligné nos travaux en cours visant à proposer des options d’assurance-voyage aux voyageurs à l’avenir.

Mise à jour de nos politiques pour les hôtes et voyageurs 
Sur Airbnb, les hôtes et les voyageurs s’accordent sur une politique d’annulation au moment de la réservation. La majorité* des annonces Airbnb ont des politiques d’annulation flexibles ou modérées, qui permettent toutes deux un remboursement intégral pour les annulations effectuées au moins 5 jours avant l’arrivée des voyageurs, quels que soient les motifs de l’annulation. 

En vertu de la nouvelle politique relative aux cas de force majeure, les voyageurs pourront toujours annuler leurs réservations et obtenir un remboursement intégral si des événements imprévisibles de grande envergure, comme une catastrophe naturelle ou une pandémie, les empêchent de voyager. Pour les séjours et expériences ayant lieu à partir du 20 janvier 2021, la politique ne couvrira cependant plus les circonstances personnelles des voyageurs.**

Nous savons que dans de rares cas, les hôtes sont dans l’incapacité d’accueillir leur(s) voyageur(s) en raison de circonstances personnelles imprévues. Nous annoncerons des mesures dans les prochaines semaines afin que les hôtes ne soient pas pénalisés en cas d’annulation due à une situation indépendante de leur volonté.  

Cette mise à jour n’a pas d’incidence sur les réservations effectuées au plus tard le 14 mars 2020 et affectées par la pandémie de COVID-19.

Options d’assurance-voyage
Airbnb oeuvre également à proposer des options d’assurance voyage pour ses voyageurs qui seront déployées progressivement aux Etats-Unis, puis dans d’autres pays. Les voyageurs pourront ainsi souscrire à une protection de voyage, dans le cadre d’un partenariat entre Airbnb et un assureur de renom. Pour l’instant, les voyageurs peuvent se renseigner sur les assurances voyage et, dans certaines régions, comparer des devis et souscrire aux formules qui leur conviennent.

Airbnb est une plateforme de mise en relation, dont le moteur est l’humain. Bien que la crise du COVID-19 constitue un défi important pour ce modèle, nous sommes reconnaissants de la résilience de notre communauté et des précieux commentaires et retours que nous avons reçus au cours des derniers mois. Nous nous efforçons d’améliorer continuellement nos politiques pour soutenir nos hôtes et nos voyageurs.

*Sur la base de données internes concernant les politiques d’annulation de nos hôtes à travers le monde en date du 21 septembre 2020.

**Cette politique ne s’applique pas aux réservations Luxe, qui font l’objet d’une Politique de remboursement des voyageurs distincte.