Airbnb estrena su Línea de Asistencia Urgente en español

Airbnb ha anunciado hoy la importante expansión global de una de sus funciones de seguridad más importantes, la Línea de Asistencia Urgente, a 11 nuevos idiomas. Desarrollada en 2020, esta función interna de la aplicación de Airbnb proporciona, con un solo clic, acceso directo en 30 segundos al equipo de Seguridad de Apoyo a la Comunidad para Anfitriones y huéspedes en situaciones de crisis y emergencia durante las reservas activas.

Inicialmente disponible sólo en inglés, la función ha sido muy bien recibida por la comunidad de Airbnb. La Línea de Asistencia Urgente se está ampliando ahora a nivel mundial para los usuarios de la plataforma que hayan identificado cualquiera de los siguientes idiomas como principal: japonés, portugués brasileño, francés, coreano, holandés, español, malayo, alemán, italiano, checo y húngaro. 

Los problemas de seguridad durante las reservas a través de la plataforma son muy poco frecuentes, pero cuando ocurren, Airbnb proporciona un apoyo rápido a través de un equipo de soporte especializado en situaciones de crisis, para ayudar a Anfitriones y huéspedes. Por ejemplo, las situaciones en las que Airbnb recomienda encarecidamente el uso de la Línea de Asistencia Urgente incluyen amenazas a la seguridad física, una fiesta no autorizada en curso o una violación de la privacidad.  

La Línea de Asistencia Urgente se ha desarrollado para ser utilizada únicamente durante las reservas activas a través de la plataforma de Airbnb. Por este motivo, se activa en el Centro de Seguridad de la aplicación 24 horas antes del check-in, y se desactiva 24 horas después del check-out. En las situaciones en las que los usuarios se comunican con la Línea de Asistencia Urgente por problemas no urgentes, el equipo de asistencia de Airbnb está capacitado para transferir amablemente a los usuarios a la línea general de Asistencia Comunitaria, de modo que el equipo de Seguridad de Airbnb pueda quedar libre para atender verdaderas emergencias en las que cada segundo es importante.

El Centro de Seguridad de Airbnb es el epicentro de la aplicación donde los anfitriones y los huéspedes pueden encontrar rápidamente las herramientas que necesitan en el caso excepcional de una emergencia durante una reserva. Además de la Línea de Asistencia Urgente, la función de los Servicios de Emergencias Locales a un solo clic está disponible para ayudar a los huéspedes a ponerse en contacto con los servicios de emergencia locales en 34 zonas geográficas. Esto es especialmente importante para los huéspedes que viajan al extranjero, donde puede que no sepan de memoria el número de teléfono correcto para contactar con las autoridades locales en caso de emergencia.

Airbnb está comprometida con el desarrollo continuo de productos e iniciativas de confianza y seguridad para ayudar a crear una comunidad más segura. El Centro de Seguridad forma parte de un conjunto de funciones que Airbnb ha desarrollado para promover la seguridad de la comunidad y contribuir a su tranquilidad, como el proceso de Verificación de Identidad, que exige a los usuarios que demuestren que son quienes dicen ser antes de que se les permita utilizar Airbnb como Anfitrión o huésped, o la Línea de Asistencia Vecinal, que permite a los vecinos denunciar los anuncios o las fiestas que causen problemas para que puedan tomar las medidas oportunas. Airbnb sigue apoyando estos productos con políticas comunitarias que den prioridad a la seguridad de su comunidad.