La linea per l’assistenza urgente si estende

Con l’aggiunta di 11 nuove lingue, oggi annunciamo l’importante estensione a livello globale di una delle funzioni di sicurezza più importanti di Airbnb, la Linea di assistenza urgente. Sviluppata nel 2020, questa funzione è accessibile con un solo clic dall’app di Airbnb e, durante un soggiorno in corso, consente agli host e agli ospiti in situazioni di crisi ed emergenza di raggiungere entro 30 secondi il nostro Community support altamente qualificato in materia di sicurezza. 

Inizialmente disponibile in inglese, la Linea di assistenza urgente è stata accolta molto bene dalla nostra community e ora si sta ampliando a livello globale per gli utenti Airbnb che hanno identificato una delle seguenti come lingua principale: giapponese, portoghese brasiliano, francese, coreano, olandese, spagnolo, malese, tedesco, italiano, ceco e ungherese.

I problemi di sicurezza durante i soggiorni Airbnb sono estremamente rari, ma, quando si verificano, i membri altamente qualificati del nostro team forniscono un supporto rapido per aiutare host e ospiti a ridimensionare le situazioni e mettere la sicurezza al primo posto. Ad esempio, i casi in cui incoraggiamo vivamente l’uso della Linea di assistenza urgente includono minacce alla sicurezza fisica, come una festa non autorizzata in corso o una violazione della privacy. 

La Linea di assistenza urgente è stata pensata appositamente per le prenotazioni Airbnb attive. Per questo motivo, appare nel Centro Sicurezza dell’app 24 ore prima del check-in e scompare 24 ore dopo il check-out. Quando un utente chiama questo servizio per un problema non urgente, il team Safety trasferisce gentilmente la telefonata a un agente della linea generale del Community support e, così facendo, rimane a disposizione per gestire le vere emergenze, dove ogni secondo è importante.

Il Centro Sicurezza di Airbnb è l’hub in-app centrale in cui host e ospiti possono trovare rapidamente gli strumenti di cui hanno bisogno nel raro caso in cui si presenti un’emergenza durante un soggiorno. Oltre alla Linea di assistenza urgente, la nostra funzione relativa ai servizi di emergenza locali, accessibile anch’essa con un solo clic, è disponibile per aiutare gli ospiti a contattare tali servizi in 34 aree geografiche. Questo è particolarmente importante per gli ospiti che viaggiano all’estero, dove potrebbero non sapere con esattezza il numero di telefono giusto per raggiungere le autorità locali in caso di emergenza.

Airbnb si impegna a sviluppare costantemente prodotti e iniziative in materia di affidabilità e sicurezza per contribuire a creare una community più sicura. Il Centro Sicurezza fa parte di una serie di prodotti e funzioni che abbiamo sviluppato per proteggere la nostra community e fare in modo che tutti possano utilizzare la piattaforma con la massima serenità, come la nostra procedura di verifica dell’identità, che richiede agli utenti di dimostrare di essere chi dicono di essere prima di poter utilizzare Airbnb come ospite o host, oppure la nostra linea di servizio di supporto al vicinato, che consente ai vicini di segnalare alloggi i cui ospiti causano disturbo o in cui ci sono feste in corso e consentirci così di intraprendere le azioni appropriate. Continuiamo a supportare questi prodotti con norme adeguate che danno priorità alla sicurezza della nostra community.