Así trabaja Airbnb para garantizar la seguridad de los viajes este verano

Airbnb ha puesto en marcha para este verano un plan integral para mantener seguros a la comunidad de viajeros y anfitriones en Airbnb en España. Este plan incluye, entre otros, la prohibición de fiestas – que comenzó en verano de 2020 y que ahora se consolida como definitiva en las políticas de alojamiento de la plataforma -, el trabajo conjunto con la Policía Nacional y Confianza Online para luchar contra el fraude online y el refuerzo de canales de apoyo a los vecinos y las comunidades. 

Consolidación de la prohibición de fiestas

A finales de 2019, Airbnb comenzó a endurecer las medidas y prohibió las fiestas de “invitación abierta” (es decir, las que se anuncian en redes sociales) y prohibió los anuncios especialmente posicionados para celebrar fiestas de manera recurrente. Cuando llegó la pandemia, Airbnb anunció una prohibición total como una medida “en interés de la salud pública”. Con el tiempo, esta prohibición se ha convertido en una política fundamental para apoyar a los anfitriones y a los vecinos, por lo que Airbnb ha decidido que desde hoy esta prohibición queda consolidada en las políticas de alojamiento de la plataforma.

La plataforma ha comprobado que existe una correlación directa entre la aplicación de la política en agosto de 2020 y las denuncias de fiestas, que a nivel global han caído un 44% en un año. La política de prohibición temporal de las fiestas anunciada en el verano de 2020 incluía un límite de ocupación de 16 personas, medida que fue motivada principalmente por la preocupación ante el COVID-19 en torno a las grandes reuniones. Como parte de la política actualizada, y basándose en los comentarios de un número de anfitriones que tienen alojamientos que pueden albergar a más de 16 personas, Airbnb eliminará este límite. 

En su anuncio de verano de 2022, Airbnb presentó las nuevas categorías disponibles en la plataforma, donde destacan varios tipos de casas más grandes que, por definición, son capaces de hospedar de manera cómoda y segura a más de 16 personas. Desde castillos en Europa hasta viñedos en Estados Unidos y grandes villas frente al mar en el Caribe. Alojamientos increíbles como estos prosperan al albergar viajes familiares multigeneracionales y grupos más grandes, y la eliminación de este límite tiene como objetivo permitir que esos Anfitriones utilicen de manera responsable el espacio en sus hogares mientras cumplen con la prohibición de fiestas incívicas de Airbnb. 

La norma seguirá contemplando graves consecuencias para los huéspedes que intenten infringir estas políticas, que van desde la suspensión de la cuenta hasta la eliminación total de la plataforma. En 2021, más de 6.600 huéspedes de todo el mundo fueron suspendidos por intentar infringir la prohibición de fiestas. En estos casos, Airbnb también trabaja para apoyar a los anfitriones con la protección de daños a la propiedad a través de AirCover para anfitriones.

Prevención de estafas y fraudes

El retorno del apetito por viajar puede ser visto como una oportunidad para los estafadores, especialmente en los destinos más solicitados, por ello Airbnb ha trabajado con la Policía Nacional española y con los expertos en seguridad en línea, Confianza Online, para publicar una nueva guía a través de la que concienciar a los usuarios sobre las estafas, ayudar a luchar contra el fraude y a mantener a la gente segura al reservar unas vacaciones en línea.

Entre los consejos, se recomienda a los huéspedes no hacer clic en enlaces de correos electrónicos que no les despiertan confianza, evitar ofertas poco realistas, prestar atención y fijarse en los detalles de los anuncios cuando se reserva, sólo comunicarse, reservar y pagar en la plataforma, y mantener sus cuentas seguras.

Airbnb cuenta con una serie de recursos para ayudar a los huéspedes a evitar las estafas en línea, proporcionando información sobre la importancia de comunicarse y pagar sólo a través de la plataforma o sobre cómo reconocer posibles estafas. En caso de duda, el equipo global de atención al cliente de Airbnb está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudar con cualquier pregunta y se puede contactar con él por teléfono, a través del Centro de Ayuda y en Twitter en @AirbnbHelp.

Apoyo a los vecinos

A través de la Línea de Apoyo a Vecinos en www.airbnb.es/neighbors, los vecinos en España pueden hablar directamente con alguien en Airbnb en español sobre sus preocupaciones acerca de un anuncio. Tras su solicitud, un embajador de apoyo especializado intentará devolverles la llamada en un plazo de una hora o menos para obtener más información sobre el problema.

Mientras que las emergencias y los incidentes de seguridad de cualquier tipo deben notificarse a las autoridades locales, la Línea de Apoyo al Vecino es una herramienta adicional que tiene como objetivo abordar tanto las molestias inmediatas -como una fiesta no autorizada en curso- como los posibles problemas a largo plazo o recurrentes.

Detección de ruidos y mediación

Para los superanfitriones preocupados por las fiestas, Airbnb ha estado ayudando a facilitar descuentos para dispositivos de detección de ruido. Gracias a los comentarios de la comunidad de Anfitriones, se ha comprobado que este tipo de tecnología -que avisa si los ruidos alcanzan un determinado nivel de decibelios- ayuda a detectar las fiestas y a adelantarse a los problemas, respetando la privacidad (ya que los dispositivos no registran ni transmiten nada más que los niveles de ruido reales). 

En 2020, Airbnb ya fomentó el uso de dispositivos de control de ruido en Madrid y Barcelona mediante una iniciativa de distribución gratuita de dispositivos con la empresa española Roomonitor, que también ofrece un descuento a los anfitriones. Aunque esta tecnología está orientada a la privacidad, desde la plataforma se sigue exigiendo a los anfitriones que revelen la presencia de estos dispositivos en sus páginas de anuncios antes de las reservas.

Además, Airbnb ha apoyado un programa de mediación para vecinos y anfitriones en Barcelona puesto en marcha por la empresa española de detectores de ruido Roomonitor, que ayuda a residentes y propietarios a llegar a acuerdos sobre cuestiones comunes, como el ruido o el uso de los espacios comunes de las viviendas.

En colaboración con las autoridades

Airbnb y el Ayuntamiento de Barcelona trabajan juntos desde 2018, compartiendo información para ayudar a eliminar a los operadores que no respetan la normativa. Esta colaboración ha permitido retirar más de 7.000 listados de la plataforma. Además, Airbnb exige a los anfitriones que incluyan su número de registro como parte del proceso de anuncio de viviendas completas en Barcelona y Cataluña.

Airbnb considera que las comunidades en las que opera la plataforma son tan importantes como los anfitriones y los huéspedes que la utilizan. La inmensa mayoría de los anfitriones comparten sus hogares de forma responsable, al igual que la gran mayoría de los huéspedes son viajeros respetuosos que tratan las casas y barrios de sus anfitriones como si fueran suyos.