Des nouvelles mesures pour aider les hôtes à prévenir et empêcher les fêtes

Catherine Powell, responsable du pôle Hébergement chez Airbnb, annonce des évolutions visant à renforcer la confiance entre les utilisateurs sur la plateforme et à soutenir les hôtes qui louent leur logement.

A la tête du pôle hébergement d’Airbnb depuis un peu plus de deux mois, Catherine Powell et son équipe se sont entretenus avec des centaines d’hôtes pour recueillir leurs suggestions sur la manière dont nous pouvons améliorer l’expérience utilisateurs et la sécurité, notamment celle des hôtes. Ces échanges constituent les fondements des changements annoncés aujourd’hui. 

Parmi les évolutions, figurent notamment :

•  Accroître la visibilité du règlement intérieur de l’hôte auprès des voyageurs, sur la page de son logement et tout au long du processus de réservation ;
• La création d’alertes à destination des hôtes visant à les informer de manière  plus transparente de toute annulation ou suspension proactives de réservation, effectuées par nos services pour des raisons de sécurité ;
• La possibilité pour les hôtes d’annuler une réservation lorsqu’ils ont des raisons de penser que celle-ci peut conduire à l’organisation d’une fête non-autorisée.

Ces changements interviennent suite aux mesures récemment annoncées par la plateforme, visant à limiter les grands rassemblements et à protéger la santé de chacun. Parmi elles :  l’interdiction des fêtes dans tous les logements Airbnb dans le monde.

Avant-même cette interdiction, environ 75 % de nos hôtes prohibaient déjà les fêtes dans leur règlement. Les retours des hôtes ont montré qu’ils souhaitaient que leur règlement soit davantage mis en avant, ainsi que des mesures de protection contre les fêtes non autorisées. Ayant conscience de ne pouvoir empêcher tous les comportements inappropriés, nous avons cependant pris des mesures afin de répondre à leurs préoccupations.

Avant la pandémie, deux millions de personnes ont séjourné dans un logement Airbnb chaque nuit, et la grande majorité ont exprimé leur satisfaction à la suite de ces séjours – une occasion pour nous de saluer l’accueil exceptionnel de millions d’hôtes, tout comme les comportements respectueux de millions de voyageurs, vis-à-vis des logements et du voisinage.

Toutefois dans les rares cas où un problème survient, cela peut impacter fortement nos utilisateurs. C‘est pourquoi nous mettons en place ces mesures, qui visent à prévenir autant que possible les situations non-appropriées et à garantir la sécurité de tous au sein de notre communauté.

Découvrez la vidéo de Catherine Powell adressée à la communauté d’hôtes :