Édition été 2023 Airbnb : découvrez les Chambres, une approche revisitée du concept original d’Airbnb

Airbnb dévoile plus de 50 nouveautés inspirées par les remarques de ses utilisateurs dont, des instructions de départ transparentes, des cartes optimisées, les listes de favoris repensées, et bien d’autres améliorations.

La pandémie étant enfin derrière nous, nous anticipons plus de 300 millions arrivées voyageurs avec Airbnb cette année. Pour nous y préparer, nous présentons aujourd’hui la plus grande mise à jour de l’histoire d’Airbnb, avec notamment les Chambres, une approche revisitée du concept original d’Airbnb. Nous lançons également plus de 50 nouveautés en réponse aux remarques formulées par les hôtes et les voyageurs. 

Découvrez les Chambres

À l’origine, Airbnb permettait simplement de séjourner dans une chambre mise à disposition chez un hôte. Cette idée de départ, qui consiste à partager un logement, offre deux avantages uniques. Tout d’abord, cette formule est plus abordable pour les voyageurs. Plus de 80 % des chambres privées sont proposées à moins de 100$ la nuit, avec un prix moyen de 67$. Mais séjourner chez un hôte, c’est aussi un excellent moyen de rencontrer de nouvelles personnes et de découvrir la ville d’un point de vue local. 

Cette idée, nous en sommes persuadés, est aujourd’hui plus importante que jamais. Le contexte économique actuel pousse à voyager à moindre coût. Et après plusieurs années d’isolement pendant la pandémie, créer des liens et vivre des expériences authentiques est devenu une priorité. C’est pourquoi le moment est idéal pour faire découvrir à des millions de personnes la magie des séjours passés chez un hôte. Pour qu’un plus grand nombre de personnes tentent l’expérience, il faut qu’elles se sentent à l’aise pour partager le logement.

Aujourd’hui, nous lançons les Chambres, une approche revisitée du concept original d’Airbnb. Certains voyageurs nous ont dit qu’ils voulaient en savoir plus sur les personnes qui les accueillent. Chaque annonce de chambre privée dispose donc désormais d’un passeport d’hôte qui permet aux voyageurs de faire connaissance avec leur hôte avant de réserver. Nous avons également créé une catégorie Chambres regroupant plus d’un million d’annonces, repensé les filtres et ajouté de nouvelles fonctionnalités de respect de la vie privée.

« Avec les Chambres, nous renouons avec le concept qui a tout déclenché, avec notre philosophie fondatrice de partage », explique Brian Chesky, PDG et cofondateur d’Airbnb. « Les chambres sont souvent plus abordables que les hôtels et elles permettent de découvrir les villes de façon plus authentique. Elles sont l’âme d’Airbnb. » 

• Le passeport hôte : nous voulons que chaque voyageur se sente à l’aise lorsqu’il séjourne chez un hôte. Ce passeport hôte, réservé aux Chambres, vous aide à mieux connaître votre hôte avant de réserver votre séjour. Il vous suffit de cliquer sur le passeport pour agrandir la photo et afficher les informations fournies par l’hôte, comme sa ville natale, sa profession, une anecdote personnelle et bien plus encore. 

• La catégorie Chambres : accédez facilement à une sélection de 1 million de chambres privées. Les annonces proposent un accès à des espaces partagés, tels que la cuisine, le salon ou encore le jardin.

• Des filtres repensés : nous avons modifié le filtre « Type de logement » pour permettre aux utilisateurs de passer facilement des chambres privées aux logements entiers, ou d’afficher tous les types de logements disponibles. L’affichage du prix moyen pour chaque type de logement est facilité par un filtre de prix qui s’actualise en fonction des options que vous choisissez.

• De nouvelles fonctionnalités pour le respect de la vie privée des voyageurs : nous savons que lorsque vous partagez un logement, le respect de votre intimité est un aspect important. Toutes les Chambres indiqueront clairement si la porte est équipée d’un verrou ou d’une serrure. Elles signaleront également si les salles de bains sont partagées ou privées, et si des personnes autres que l’hôte pourraient être présentes dans le logement pendant votre séjour.

Plus de 50 nouveautés inspirées par vos remarques

En prévision d’un été où les voyages devraient battre tous les records, nous améliorons presque tous les aspects de la plateforme Airbnb, et nous le faisons en nous inspirant des remarques de la communauté Airbnb. 

Pour améliorer nos services, nous avons mis l’innovation au cœur de notre démarche. Nous avons commencé par dresser un tableau du parcours respectif du voyageur et de l’hôte : de l’inscription sur la plateforme au départ du logement, et à chaque étape intermédiaire. Nous avons établi un schéma de l’expérience vécue sur la plateforme, en n’oubliant aucune étape, aucune politique ni aucune interaction avec l’assistance utilisateurs. Ensuite, nous avons analysé des millions de demandes envoyées à l’assistance utilisateurs et nous les avons placées sur ce schéma. Nous avons également examiné des milliers de publications sur les réseaux sociaux et échangé avec des centaines de milliers de voyageurs et d’hôtes sur ce que nous pourrions faire pour améliorer Airbnb.

« Des millions de personnes nous ont fait part de leurs conseils pour améliorer Airbnb. Nous les avons écoutés », a déclaré Brian Chesky. « Aujourd’hui, nous lançons la mise à jour la plus complète de notre histoire. En mettant l’accent sur l’innovation, nous apportons toujours plus d’améliorations. Ces 50 nouveautés ne sont qu’un début. Jamais nous ne cesserons d’améliorer Airbnb. » 

Voici quelques-unes des 50 nouveautés que nous proposons aux voyageurs à partir d’aujourd’hui : 

• Des instructions de départ transparentes : les voyageurs peuvent découvrir les instructions de départ des hôtes directement sur l’annonce avant de réserver. Elles leur sont également rappelées avant qu’ils ne quittent les lieux. Lorsqu’ils laissent leur évaluation, les voyageurs peuvent faire part de toute exigence excessive des hôtes. Et les annonces présentant régulièrement de mauvaises évaluations en raison d’exigences déraisonnables seront supprimées d’Airbnb.
  
• Des cartes optimisées : nous avons amélioré les performances et le fonctionnement des repères lorsque vous effectuez un zoom ou un panoramique sur la carte, ainsi que l’affichage des résultats de recherche. Des améliorations qui devraient profiter aux plus de 80 % de voyageurs qui utilisent les cartes sur Airbnb.

• Les favoris repensés : l’interface des favoris a été entièrement revue. L’ajout d’annonces se fait en un clic et le calendrier indique désormais la disponibilité des logements enregistrés. Vous pouvez même ajouter des notes pour ne pas oublier les détails qui vous avaient plu.

• Des séjours au mois plus simples et plus abordables : à partir de trois mois de séjour, nous réduisons considérablement les frais de service voyageur qui s’appliquent. Aux États-Unis, les voyageurs peuvent même économiser dès un mois de séjour en réglant avec leur compte bancaire lié. Et lors de la recherche, la toute nouvelle interface de l’onglet Mois permet de sélectionner facilement des séjours allant de 1 à 12 mois.

• Une assistance utilisateurs prioritaire : nous avons mis en place une équipe d’assistance dédiée 24h/24 et 7j/7 pour un accès prioritaire lors de séjours en cours, dans le but de répondre à 90 % des appels en anglais en deux minutes ou moins. 

• Le paiement différé : dans le cadre d’un nouveau partenariat avec Klarna, aux États-Unis et au Canada, les voyageurs peuvent étaler le paiement de leurs séjours sur six semaines, réparti en quatre versements sans intérêt. Pour les réservations de plus de 500 dollars, les voyageurs peuvent faire une demande pour payer par mensualités (États-Unis uniquement). Cette fonctionnalité sera étendue à d’autres pays dans l’année. 

• Le crédit instantané à valoir sur une nouvelle réservation : si l’hôte annule dans les 30 jours précédant l’arrivée, la plupart des voyageurs recevront un crédit instantané qu’ils pourront utiliser immédiatement pour réserver un autre séjour.

Parmi ces plus de 50 nouveautés, 25 sont destinées aux hôtes, avec notamment de nouveaux outils de tarification pour qu’ils puissent fixer des prix compétitifs, ajouter facilement des réductions à la semaine et au mois, et comparer les annonces aux offres similaires disponibles dans leur région. Nous intégrons également une vue annuelle dans le calendrier, des instructions de départ plus faciles à ajouter, des accusés de lecture, de nouvelles réponses rapides dans la messagerie, et bien plus encore. 

Des nouveautés disponibles partout dans le monde dès aujourd’hui

Les Chambres et plus de 50 nouveautés destinées aux voyageurs et aux hôtes seront disponibles dès cette semaine. Les hôtes peuvent tester ces nouvelles fonctionnalités dès aujourd’hui en s’inscrivant au programme d’accès en avant-première d’Airbnb.

Pour plus d’informations : www.airbnb.com/release.