Appart Solidaire : Airbnb et sa communauté mobilisés partout en France

Par Airbnb · 24 mars 2020

En partenariat avec le Ministère de la Ville et du Logement, Airbnb lance une opération de solidarité en aidant sa communauté d’hôtes à accueillir le personnel soignant, les travailleurs sociaux et les bénévoles dans les centres d’hébergement dans des logements mis à disposition gratuitement autour des hôpitaux, EHPAD et centres d’hébergement d’urgence.

Pour les hôtes

Qu’est-ce que l’initiative “Appart Solidaire” ?
Cette initiative a été construite à la suite de la mobilisation des Clubs de la communauté Airbnb partout en France et en partenariat avec le Gouvernement français. Relayée par Airbnb qui met à disposition une plateforme spécifique, elle est dédiée à l’hébergement du personnel médical en France (hôpitaux, EHPAD), étudiants en médecine inclus, travailleurs sociaux et bénévoles en centre d’hébergement d’urgence. Cette plateforme a pour but de simplifier la mise en relation entre les hôtes (hôtels inclus) qui ont un logement disponible (chambres d’hôtels incluses), et les soignants qui ont un temps de transport de plus de 30 minutes pour se rendre sur leur lieu de travail.

Le service est-il gratuit ?
Oui. Les hôtes (hôtels inclus) sur Airbnb en France participant à cette initiative mettront leur logement gratuitement à disposition du personnel médical. Airbnb ne percevra pas de commission. Pour chaque séjour, les hôtes seront dédommagés à hauteur de 50 euros (virement par Airbnb). Cette initiative est soumise à la disponibilité des logements. L’initiative Appart Solidaire sera mise en veille à la fin du mois de mai 2020.

Les Conditions de Service d’Airbnb ainsi que les programmes d’Assurance Hôte et de Garantie Hôte s’appliquent dans leur intégralité à ces séjours, en dehors des demandes d’indemnisation liées à la transmission du COVID-19 ou aux mesures prises contre le COVID-19 (frais médicaux par exemple). Toutes les informations relatives à l’Assurance Hôte sont disponibles ici. Les informations concernant la Garantie Hôte sont disponibles ici.

Où cette initiative est-elle disponible ?
Cette initiative est disponible partout en France métropolitaine.

Qui peut bénéficier de ces logements?
Ce programme est ouvert au personnel médical (étudiants inclus) en contact avec les patients (hôpitaux, EHPAD) ainsi qu’aux travailleurs sociaux et bénévoles en centres d’hébergement d’urgence qui travaillent à plus de 30 minutes de transport de leur domicile.

Quel type de logement puis-je proposer ?
Seuls les hôtes sur Airbnb proposant un logement entier (ou une chambre d’hôtel) peuvent participer à cette initiative, ce pour des raisons de sécurité sanitaire. Malheureusement, les chambres chez l’habitant ne sont pas incluses dans ce dispositif.

Je suis hôte sur Airbnb, comment puis-je mettre à disposition mon logement ?
Vous pouvez participer à ce programme si et seulement si votre logement:

est un logement entier (les chambres chez l’habitant ne sont pas autorisées pour des raison sanitaires),
se situe à proximité d’un établissement hospitalier, et
est disponible pour un minimum de 15 nuits consécutives (pensez à bien ouvrir votre calendrier).
Les voyageurs devront réserver pour un minimum de 5 jours.

Si vous êtes hôte sur Airbnb et souhaitez participer à ce programme, cliquez sur ce lien.

Important :

vous avez la possibilité de vous déplacer pour la remise des clés, après la fin du séjour pour les récupérer, et pour les ménages, en utilisant l’attestation de déplacement dérogatoire et en cochant la case « Participation à des missions d’intérêt général sur demande de l’autorité administrative”. Au besoin, munissez vous d’une copie / copie d’écran de la réservation.
après avoir loué votre logement, nous vous invitons à prendre connaissance des règles de nettoyage ainsi que le partenariat que nous avons mis en place avec Ekoklean. Sachez que votre calendrier sera bloqué automatiquement par Airbnb après chaque séjour pour une durée de 3 jours afin de respecter les délais sanitaires. Ce n’est qu’après ces trois jours que vous pourrez à nouveau accepter une réservation.

Nous vous demandons bien sûr de continuer à observer les gestes barrières recommandés par les autorités publiques.

Je ne suis pas hôte sur Airbnb et j’ai un logement disponible. Comment puis-je rejoindre l’initiative ?
Pour pouvoir participer à cette initiative, il est nécessaire d’être hôte sur Airbnb. Si vous ne l’êtes pas encore, il vous faut créer un compte puis une annonce pour votre logement. Rendez-vous sur ce lien. Ensuite, il vous faudra cliquer sur ce lien pour proposer un logement.

Je suis déjà hôte sur Airbnb et j’ai confié la gestion de mon logement à Luckey. Comment puis-je participer ?
Pour pouvoir participer à cette initiative, vous pouvez vous rapprocher de l’équipe Luckey en envoyant un e-mail à : ownersupport@luckey.com. Ce contact email est réservé aux hôtes qui ont d’ores et déjà confié la gestion de leur logement à Luckey.

Je suis hôtelier et je souhaite mettre gratuitement à disposition une ou plusieurs chambres d’hôtels. Comment faire ?
Pour pouvoir participer à cette initiative, il est nécessaire que vos chambres d’hôtel soient déjà commercialisées via Airbnb. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter support-france@airbnb.com afin que nos équipes vous guident pour ajouter votre établissement sur la plateforme. Ensuite, cliquez sur ce lien pour proposer une ou plusieurs chambres au programme et laisser vous guider.

Je compte mettre à disposition ma résidence principale. Les nuitées vont-ils être comptabilisées dans la limite des 120 jours annuels ?

Non, si vous hébergez un membre du personnel médical dans votre résidence principale (que vous n’occupez pas momentanément) dans le cadre de cette initiative Appart Solidaire, ces nuits ne seront pas comptabilisées dans les 120 jours. Une rectification des nuitées comptabilisées dans votre compte hôte sera effectuée mi juin 2020.

Quelles étapes dois-je suivre afin d’inscrire mon logement et de participer à cette initiative ?
Il vous suffit de cliquer sur ce lien.

Qui vérifiera que la personne que j’accueille est bien membre du personnel médical ?
Les réservations de logement pourront être effectuées de manière individuelle par le personnel médical (hôpitaux, EHPAD) et les travailleurs sociaux qui travaillent en centre d’hébergement d’urgence. Seuls les demandes adressées via ce formulaire dédié, et dont l’éligibilité au programme aura été confirmée, pourront réserver un logement. Lors de la réservation, les hôtes pourront, s’ils le souhaitent, demander aux personnels de santé d’attester de leur qualité, en envoyant dans la messagerie Airbnb une photo de leur carte de professionnel de santé ou en présentant tout autre justificatif approprié.

Dois-je conclure un contrat avec la personne que j’accueille ou la réservation via Airbnb est-elle suffisante ?
La réservation via Airbnb est suffisante. Elle vous permettra d’accéder au service clients d’Airbnb. L’Assurance hôte et la Garantie hôte s’appliquent dans leur intégralité à ces séjours, en dehors des demandes d’indemnisation liées à la transmission du COVID-19 (frais médicaux par exemple). Toutes les informations relatives à l’Assurance Hôte sont disponibles ici. Les informations concernant la Garantie Hôte sont disponibles ici.

J’ai un problème avec une personne que j’accueille. Que faire ?
En cas de problème ou de question sur les séjours liés à cette initiative, n’hésitez pas à contacter solidarite@airbnb.com.

Comment l’entrée dans les lieux doit-elle se dérouler ?
Si votre logement permet une entrée sans que votre présence soit requise (serrure automatique, code par exemple), nous vous invitons à préciser ces informations à la personne qui sera hébergée dans votre logement.

Dans le cas contraire, la remise des clés peut se faire en mains propres, mais en respectant les consignes sanitaires (veillez notamment à respecter une distance d’un mètre minimum) et munie de votre attestation de déplacement dérogatoire éventuellement complétée d’une attestation sur l’honneur expliquant la raison de votre déplacement (une copie d’écran de votre réservation par exemple). Si vous êtes une personne ‘fragile’ nous vous invitons à trouver un relais qui pourra effectuer la reprise des clés à votre place.

Que dois-je faire à la fin du séjour ?
L’occupant soignant doit quitter l’appartement. Si vous êtes une personne ‘fragile’ nous vous invitons à trouver un relais qui pourra effectuer la reprise des clés à votre place. Si le soignant souhaite rester davantage, il devra soumettre une nouvelle demande de réservation via Airbnb, soumise aux mêmes conditions, si les conditions sanitaires l’exigent toujours.

Important : Il est fortement conseillé de laisser passer une période de 72h entre la fin du séjour et la prochaine location (ou le retour de l’hôte dans les lieux) afin de respecter les délais sanitaires et de permettre à l’hôte d’effectuer le ménage (consultez ces conseils). Votre calendrier sera donc bloqué automatiquement après chaque séjour pour une durée de 3 jours.

Nous vous rappelons qu’Airbnb dédommagera les hôtes à hauteur de 50 euros, par virement, pour chaque séjour de 5 nuits minimum.

Pourrez-vous laisser un commentaire en ligne après le séjour ?
Oui, vous pourrez laisser un commentaire, visible en ligne

Que se passe-t-il si le membre du personnel médical ne peut pas quitter l’appartement parce qu’il est malade ?
Si la maladie oblige le soignant à rester dans le logement après la date limite de réservation, contactez le service clients. Nous vous invitons également à consulter les recommandations et informations du Ministère de la Santé et des Solidarités.

Le nettoyage du logement avant l’arrivée et au départ du personnel médical est-il pris en charge par Airbnb ?
Airbnb dédommagera l’hôte à hauteur de 50 euros par séjour de minimum 5 nuits, par virement.

Est-ce que les protections offertes par Airbnb aux hôtes (Garantie et Assurance hôte) changent ?
Les Conditions de Service d’Airbnb ainsi que l’Assurance Hôte et la Garantie Hôte sont applicables à ces séjours, dans les limites définies par leurs conditions de couverture respectives. En particulier, les demandes d’indemnisation liées à la transmission du COVID-19 ou aux mesures prises contre le COVID-19 (frais médicaux, par exemple) ne sont pas couvertes. Retrouvez toutes les informations sur l’Assurance Hôte et la Garantie Hôte d’Airbnb.

Quel est le personnel soignant éligible à ce programme ?
Ce programme est ouvert au personnel médical (étudiants en médecine inclus) en hôpitaux et EHPAD, ainsi qu’aux travailleurs sociaux et bénévoles en centre d’hébergement d’urgence. Le temps de trajet entre leur domicile et leur lieu de travail doit être supérieur à 30 min.

Comment mettre fin à votre participation à cette initiative Appart Solidaire?

L’initiative Appart Solidaire sera mise en veille à la fin du mois de mai 2020. Si vous souhaitez continuer à proposer votre hébergement gratuitement, il vous suffit d’ouvrir votre calendrier et vos annonces apparaîtront dans les logements disponibles sur la plateforme Appart Solidaire. En revanche, si vous souhaitez que votre annonce n’apparaisse plus dans le programme Appart Solidaire, il vous suffit de cliquer sur “Modifier” dans la section “Open Homes” de votre annonce puis de décocher la case “Ce logement est disponible sur Open Homes”.

Pour le personnel soignant et les travailleurs sociaux en recherche d’hébergement

Qu’est-ce que l’initiative “Appart Solidaire” ?
Cette initiative a été construite suite à la mobilisation des Clubs de la communauté Airbnb partout en France et en partenariat avec le Gouvernement français. Relayée par Airbnb qui met à disposition une plateforme spécifique, elle est dédiée à l’hébergement du personnel médical en France (hôpitaux, EHPAD), travailleurs sociaux et bénévoles en centre d’hébergement d’urgence. Cette plateforme a pour but de simplifier la mise en relation entre les hôtes (hôtels inclus) qui ont un logement disponible (ou une chambre d’hôtel), et les soignants qui ont un temps de transport de plus de 30 minutes pour se rendre sur leur lieu de travail. L’initiative Appart Solidaire sera mise en veille à la fin du mois de mai 2020.

Les Conditions de Service d’Airbnb ainsi que l’Assurance Hôte et la Garantie Hôte sont applicables à ces séjours, dans les limites définies par leurs conditions de couvertures respectives. En particulier, les demandes d’indemnisation liées à la transmission du COVID-19 ou aux mesures prises contre le COVID-19 (frais médicaux, par exemple) ne sont pas couvertes. Retrouvez toutes les informations sur l’Assurance Hôte et la Garantie Hôte d’Airbnb.

Devrai-je payer la taxe de séjour ?
Non, vous ne devrez pas régler de taxe de séjour pour ces réservations. En cas de question, merci de nous contacter à l’adresse suivante : solidaire@airbnb.com.

Où cette initiative est-elle disponible ?
Cette initiative est disponible partout en France métropolitaine.

Qui peut bénéficier de ces logements?
Ce programme est ouvert au personnel médical en contact avec les patients (hôpitaux, EHPAD) ainsi qu’aux travailleurs sociaux et bénévoles en centres d’hébergement d’urgence qui travaillent à plus de 30 minutes de transport de leur domicile.

Je suis personnel médical. Je n’ai pas besoin de changer de lieu d’habitation mais je préférerais chercher un autre logement dans ma ville pour ne pas exposer ma famille. Puis-je participer à cette initiative ?
L’initiative vise aujourd’hui exclusivement le personnel médical en contact avec les malades et qui a plus de 30 minutes de trajet pour se rendre sur son lieu de travail (hôpitaux, EHPAD et travailleurs sociaux et bénévoles qui travaillent en centre d’hébergement d’urgence).

Je suis membre du personnel médical, comment réserver ?
Il vous suffira de vous rendre sur cette page et de remplir un formulaire ici. Une fois votre éligibilité au programme vérifiée et confirmée, vous pourrez effectuer une réservation de logement pour un minimum de 5 jours via votre compte Airbnb (ou après avoir créé un compte si vous n’en avez pas déjà).

Je voudrais être hébergé avec un collègue, est-ce possible ?
Non, malheureusement, le programme prévoit, pour des raisons de sécurité sanitaire, que les logements fournis (chambres d’hôtel y compris) le soient pour un usage individuel uniquement.

Je n’ai pas trouvé d’hébergement à proximité de mon lieu de travail. En revanche, j’ai trouvé un autre hébergement sur Airbnb. Pourriez-vous m’aider à le réserver ?
Vous pouvez écrire un message directement à l’hôte de l’hébergement que vous avez identifié, lui demander s’il souhaite rejoindre le programme et lui indiquer ce lien pour participer au programme.

Quelles mesures sanitaires dois-je adopter au cours de mon séjour ?
Afin d’assurer le bon déroulement de votre séjour, les consignes sanitaires suivantes doivent être suivies consultez ces conseils). En particulier :

Observez les gestes barrières recommandés par les autorités publiques ;
Tout équipement de protection utilisé dans le cadre de votre activité (blouses, chaussons, etc.) doit être laissé sur votre lieu de travail ;
Les visiteurs ou voyageurs additionnels ne sont pas autorisés dans le logement ;
Tout nettoyage et toute intervention de l’hôte dans le logement au cours de la réservation doivent être évitées ;
Limitez vos interactions avec les voisins, et si possible, évitez de prendre l’ascenseur s’il y en a un (privilégiez les escaliers) ;
Si vous êtes amené(e) à recevoir une livraison, continuez à appliquer les gestes barrières.

Que dois-je faire si je tombe malade au cours de la réservation ?
Si vous tombez malade ou développez des symptômes au cours de cette réservation, en plus de suivre les recommandations des autorités locales, merci de bien vouloir en informer le service clients afin que nous puissions vous assister.

Pourrez-vous laisser un commentaire en ligne après le séjour ?
Oui, vous pourrez laisser un commentaire qui sera visible en ligne.

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