Airbnb、「ゲスト向けの基本のルール」を通じた責任ある旅を促進

Airbnbは、責任ある旅を促進するため「ゲスト向けの基本のルール」の徹底を強化していくことを発表します。

Airbnbを利用してくださる多くのゲストは、ホストの宿泊施設を自宅同様に大切に扱い、滞在先の地域を尊重する思いやりがあります。そして、Airbnbも、ホスト、ゲスト、近隣住民の方々にとって、それぞれの宿泊体験が良き体験となるよう、常に努力しています。 

Airbnbでは、ホストのみなさまに対してさらなる安心を提供するため、ゲストのみなさまにホストと宿泊施設に敬意をもって接していただき、ゲスト向けの基本のルールを遵守いただくようお願いしています。 ゲスト向けの基本のルールは、清潔さ、騒音、破損、喫煙等にまつわる問題を対象にしており、Airbnbはこれらの基準が両者にとって宿泊体験をより楽しいものとし、旅を通したつながりを促進するのに寄与すると信じています。

Airbnbでは、6月下旬以降、ゲスト向けの基本のルールを徹底する一環として、全世界で50,000人以上のゲストに対し、事前のガイダンスに取り組んでまいりました。このガイダンスの目的は、ゲストに対するホストからの問題報告を活用し、潜在的な問題を回避できるようにすることです。ゲストによる基本のルールへの度重なる違反や、深刻な違反の報告をホストや近隣住民から受けた場合、私たちは対象ゲストのAirbnbの利用一時停止やAirbnbからの退会措置を取ります。

ゲストに対する基本ルールの徹底は、わかりやすいチェックアウト方法の導入、合計金額の表示、ホスティング品質システムによる数千件のリスティングの削除や停止など、Airbnbでのポジティブな体験を促進するための最近の取り組みに基づいています。このホスティング品質システムは、問題解決方法や実施可能なガイダンスをホストに提供しており、ホストのための基本のルールに対する違反が繰り返されたり、深刻な違反が報告された場合は、リスティングがプラットフォームから削除されることがあります。

Airbnbのグローバルオペレーション責任者 タラ・バンチのコメント

「Airbnbは、素晴らしい宿泊体験をみなさまにサポートする方法を常に模索しています。問題が発生することは稀ですが、明確な基準はホスト、ゲスト、近隣住民の期待値を高め、ポジティブな体験を促進するための重要な要素であると考えています」

Airbnb Japan 代表取締役 田邉泰之のコメント 

「Airbnbでは、継続的にゲスト・ホストの皆様向けの啓蒙活動に力を入れております。日本でも、今後、来日する海外ゲストに向けた日本の習慣やマナーを知ってもらう啓発ビデオ「Good Guest Guide to Japan」（4言語で制作）などを活用し、責任ある旅を推進していきたいと考えております」

Airbnbは、ホスト、ゲスト、政府、地域社会と協力し、社会的にも経済的にも貢献する責任ある旅を推進することを約束します。