에어비앤비 체험에 소셜 기능 도입: 체험 시작 전부터 종료 후에도 다른 게스트와 교류하는 새로운 방법

여행에서 목적지 못지않게 중요한 것은 여행지에서 만나는 사람들이다. 하지만 여행이 끝나면 그저 스쳐 가는 인연이 되는 경우가 대부분이다. 그래서 에어비앤비에서는 체험에 소셜 기능을 새로 도입한다. 이제 게스트는 체험에 함께 참여하는 다른 게스트들과 체험 시작 전부터 종료 후까지 손쉽게 소통할 수 있다. 

겨울 여행에 대한 검색량이 증가하고¹ 연말 휴가 시즌이 다가옴에 따라 에어비앤비가 게스트와 호스트를 위한 여러 가지 새로운 업데이트를 공개한다.

• 숨은 보석 같은 장소를 더욱 쉽게 발견하도록 도와주는 더 스마트해진 검색 기능과 지도 기능 개선
• 더 많은 국가와 언어로 확대된 AI 기반 고객 지원 서비스
• 호스트의 달력 및 요금 관리를 지원하는 추가 도구

에어비앤비 체험의 새로운 소셜 기능 

에어비앤비 체험은 활동 자체의 즐거움을 넘어 사람 간 교류에도 초점을 둔다. 이제 새롭게 도입된 소셜 기능을 통해, 게스트는 체험 진행 중은 물론 체험 종료 후에도 다른 게스트와 소통할 수 있다.

• 참여 게스트 정보 -최근 설문조사에서 응답자 10명 중 8명 이상이 체험을 예약하기 전에 다른 참가자에 대해 더 알고 싶다고 답했다². 이제 체험을 예약하기 전에, 참여 예정인 게스트와 그들의 거주 지역을 확인할 수 있다³.
• 개인 메시지(DM) – 체험에 참여한 다른 게스트와 연락처를 교환하는 것을 잊어버렸더라도, 이제 앱에서 개인 메시지를 보내 인연을 이어가거나 다음 체험을 함께 계획할 수 있다. 
• 프로필의 ‘인연’ 섹션 – 이제 에어비앤비 프로필 탭의 ‘인연’ 섹션에서 체험을 통해 만난 사람들의 목록을 확인하고, 간편하게 소통할 수 있다.

이 새로운 소셜 기능은 다른 사람과의 소통을 즐기면서도, 개인정보 공유 범위를 직접 관리할 수 있도록 설계되었다. 체험별로 프로필 공개 여부를 선택할 수 있으므로, 이용자는 자신에게 메시지를 보낼 수 있는 대상과 다른 게스트의 ‘인연’ 목록에서 자신의 프로필이 어떻게 표시될지를 쉽게 관리할 수 있다.

더욱 스마트한 검색 기능

이제 게스트는 좋은 숙소를 쉽고 빠르게 발견할 수 있다. 

• 스마트 추천 숙소 -숙소를 검색할 때, 검색 조건에서 약간 벗어난 숙소도 함께 표시된다. 예를 들어, 비슷한 가격대이지만 다른 편의시설을 갖춘 숙소 혹은 인근 도시의 더 저렴한 숙소를 함께 추천하여, 검색 조건과 완전히 일치하지 않더라도 우수한 숙소를 발견하도록 도와준다⁴.
• 향상된 지도 기능 – 이제 지도에서 인근의 명소, 관광지, 식당 등을 간편하게 필터링할 수 있다. 관심 있는 장소를 누르면 간단한 정보뿐만 아니라, 검색 중인 숙소 또는 이미 예약한 숙소와의 거리도 확인할 수 있다. 올해 말에는 위성, 거리, 대중교통 등 원하는 지도 보기 옵션을 선택하는 기능도 추가된다. 

AI 기반 고객 지원 서비스 확대 

에어비앤비 AI 상담원 기능이 더욱 개선되어 게스트와 호스트에게 더 스마트한 답변과 지원을 제공한다⁵.

• 지원 언어와 국가 확대 – AI 상담원은 미국, 멕시코, 캐나다에서 영어, 스페인어, 프랑스어로 서비스된다.
• 더 스마트한 답변 -AI 상담원은 사용자⁶ 정보, 예약 내역이나 등록된 리스팅 정보를 인식해, 답변을 보다 맞춤형으로 더욱 신속하게 제공한다.
• 채팅창 내 바로 실행 기능 – AI 상담원과의 채팅창에서 바로 예약 취소나 일정 변경 등의 일반적인 작업을 실행할 수 있다.

호스트를 위한 업그레이드

호스트에게 더 많은 유연성과 깊이 있는 정보를 제공하기 위해 그동안 요청이 많았던 기능을 출시한다.

• 특정 날짜별 환불 정책 – 연휴나 비수기 등 특정 날짜에 대해 다른 환불 정책을 설정할 수 있다⁷.
• 향상된 제안 요금 기능 – 최대 1년 후까지의 제안 요금을 확인하고, 터치 한 번으로 전체 적용이 가능하다⁸.
• 호스팅 수입 알림판 업그레이드 – 내년부터 새로운 탭에서 전년 대비 호스팅 수입 동향을 확인하고 시즌별 실적을 비교할 수 있다⁹.