Introducing The Airbnb 2021 Release: 100+ Upgrades Across Airbnb’s Service

  • Airbnb announces a whole new way for guests to search on Airbnb, a new 10-step process to become a Host, better support for Hosts and guests and much more to meet a new era in travel
  • Malaysian are using their hosting income to stay afloat and fight costs of living during the pandemic, and turning to Airbnb to book affordable family-friendly domestic travel 

Inspired by the major shift in how people are traveling around the world, Airbnb is introducing more than 100 upgrades to refine and improve every aspect of its service, from the platform’s website and app to community support and policies. The Airbnb 2021 Release adds features to give Malaysian guests even more flexibility when planning their travel and to make it simple for anyone in Malaysia to become a Host.

The updates come as Airbnb data reveals that Malaysians are turning to Airbnb and using income earned through hosting to stay afloat and fight costs of living during the pandemic. Guests are also using the platform to book affordable, family-friendly domestic travel.

“We are seeing three fundamental shifts in travel as people become less tethered and more flexible.”

Brian Chesky, Co-Founder and CEO of Airbnb

  • Based on a survey** conducted by Airbnb of Malaysian guests and Hosts in 2020, a third of Airbnb Hosts said the money earned through Airbnb provided an additional source of revenue for the household, and helped them afford to stay in their homes in the last year. Approximately 32% also said the additional income earned through Airbnb in the last year enabled them or a household member to avoid working extra hours or a second job. 
  • The same survey reveals almost a third of guests said they chose an Airbnb Stay for its convenient location, and approximately 71% of guests said an Airbnb Stay was a more affordable choice.  
  • Findings from a recent YouGov survey* indicate travel with immediate family is the #1 reason for domestic travel amongst Malaysians. Nature getaways are likely to gain traction this year, with respondents indicating that being close to nature was their top criteria for deciding where to go.

“We are seeing three fundamental shifts in travel as people become less tethered and more flexible,” said Brian Chesky, Co-Founder and CEO of Airbnb. “People can travel anytime, they are traveling to more places and they are staying longer. We believe the lines between living, working and traveling are blurring and, with this major upgrade, we are making it easier for people to integrate travel into their lives and for new Hosts to add even more homes for guests to choose from.”  

100+ Upgrades across the Entire Airbnb Experience for Guests and Hosts

Making it Easier for Guests

With flexibility at the heart of a new, improved browsing and booking experience, Airbnb is introducing three new ways to search on the platform – Flexible Dates, Flexible Matching and Flexible Destinations.

iPhone demo showing Flexible Dates feature

Flexible Dates

iPhone demo showing Flexible Matching tool

Flexible Matching

iPhone demo showing Flexible Destinations tool

Flexible Destinations

Flexible Dates, which Airbnb started rolling out in February, makes it easy to find the best places to stay if you are flexible on when you go. Rather than searching with fixed dates, you can search for a weekend getaway, a week-long vacation or even a month-long stay. Since launching the tool the platform has already seen over 100 million searches using it.

Flexible Matching offers a wider selection of listing results when you search for a place to stay by surfacing homes just outside of your search parameters. This way, you never miss out on a great stay that falls just outside what was specified in a search—for example, that family villa in Selangor that costs RM320 per night, rather than the RM300 max setting in your search.

Flexible Destinations is a new way to plan trips when finding a unique place to stay is more important to you than traveling to a specific destination. It helps you discover incredible properties in places you might not have thought to search for and adapts to your location. For instance, it surfaces forest lodges in Malaysia, ryokans in Japan, or castles in Spain. From treehouses to boats, on Airbnb you have over 170,000 unique homes to choose from and the number of searches for unique listings has grown 94% so far in 2021 compared to the same period in 2019.

We are also significantly improving our search capabilities to help people find their ideal place to stay, from our extensive property database. New filters will adapt to the season or location and allow people to search for homes near points of interest, or homes with very specific attributes such as whether the property has an ocean view.

Additional upgrades for guests include:

  • Faster checkout process – We’ve reduced the number of steps for new guests to confirm their first reservation.
  • Arrival guide – Easy access to all the helpful information a guest needs (directions, door codes, Wifi, etc.) before check-in.
  • Updated reviews – Guests now have a fuller spectrum, from critiques to compliments, to rate their stay.
  • Clearer Cancellations – Refreshed cancellation policies increase clarity for both guests and Hosts.

Making it Easier for Hosts

Today, Airbnb is making it even easier to become a Host with a brand new onboarding process that has been simplified from dozens of steps to just 10, supported by the latest technologies. Computer vision deep-learning models automatically suggest photo arrangement based on their guest appeal, while smart text suggestions help Hosts craft the best title and description for their listing.

iPhone demo showing Become a Host in 10 Steps update

Streamlining and simplifying the process will help anyone who wants to host and take advantage of the coming travel surge onboard quickly to get their first booking. In fact, in Q1 2021, for new listings that were activated and booked, 50% received a reservation request within four days of activation. In fact in Malaysia, over a third (34%) of local Hosts actively reinvested their earnings from hosting to spruce up and improve their homes, as they look forward to hosting more domestic guests in the long term.***

Additional upgrades for Hosts include:

  • All-new Today tab – A new centralized home base to make it easier for Hosts to manage bookings and daily tasks. Here they will see new booking requests, upcoming reservations as well as details of current guests and quick links to the most used Host tools.
  • New welcome to hosting page – A redesigned hub for new Hosts with helpful articles and testimonials as well as an improved tool to estimate potential earnings from hosting based on nightly rates and occupancy in their immediate area.
  • Inbox improvements – Messages now load up to 10 times faster and new features include Personalized Quick Replies which let Hosts reply with one tap to guests’ often-asked questions, and Scheduled Messages which automates sending reminders, like checkout instructions.
  • Dedicated Superhost support – A dedicated support team for Superhosts and Host Community Leaders giving our most experienced Hosts priority access to our most experienced support agents.

World-Class Service

We are also improving our community support by doubling the number of support agents and expanding our support coverage from 11 to 42 languages. A completely redesigned Help Center will be easier to navigate by offering more personalized support to Hosts and guests.

The Blurring of Traveling and Living

Many of these upgrades were inspired by a comprehensive analysis of Airbnb booking data and consumer research which reveals the extent to which the pandemic has fundamentally changed travel. With 4 million Hosts across more than 220 countries and regions and more than 900 million guest arrivals, Airbnb is in a unique position to see how travel is changing. The analysis reveals three key trends:

1 In part due to remote work trends, people are less tethered and more flexible on when they can travel. Since the start of this year, we have seen more than 200 million date-flexible searches, 100 million of which used our new Flexible Dates tool.

2 Travel is being distributed to a much wider range of destinations. In the 12 months ending April 30 2021, we had bookings in 94,000 cities.

3 People are staying longer on trips. The share of stays 28 days or longer on Airbnb has increased from 14% of nights booked in 2019 to 24% in Q1 2021. In New York City, 62% of our summer 2021 nights are for long-term stays**.


For a full list of all 100+ upgrades, please visit

The Airbnb Report on Travel & Living can be downloaded at

*Survey conducted by YouGov between 28 April – 18 May 2021 with a sample size of more than 1000.

**Survey from Feb 1, 2021 to Mar 3, 2021 for Homes Hosts who hosted a trip during 2020, or Homes guests who took a trip during 2020.

***Nights booked before cancellation and alterations.

Forward-Looking Statements

This press release contains forward-looking statements within the meaning of the “safe harbor” provisions of the Private Securities Litigation Reform Act of 1995 about us and our industry that involve substantial risks and uncertainties. All statements other than statements of historical facts contained in this press release, including, but not limited to, statements regarding the effects of the COVID-19 pandemic on us, travel trends, and the travel industry; the future of travel; the behavior of Hosts and guests; and our future performance, prospects, plans and objectives are forward-looking statements. In some cases, you can identify forward-looking statements because they contain words such as “may,” “will,” “plan,” “could,” “potential,” “objective,” or “continues” or the negative of these words or other similar terms or expressions that concern our expectations. Although we believe that we have a reasonable basis for each forward-looking statement contained in this press release, we cannot guarantee that the future results, levels of activity, or events and circumstances reflected in the forward-looking statements will be achieved or occur at all.

Forward-looking statements are subject to a number of known and unknown risks, uncertainties, assumptions, and other factors that may cause actual results to differ materially from the results expressed or implied in this travel report. Therefore, you should not rely upon forward-looking statements as predictions of future events. Important factors that could cause actual results to differ materially from those indicated in the forward-looking statements include, but are not limited to, the effects and duration of the COVID-19 pandemic on us, the travel industry, travel trends, and the global economy generally; any further and continued decline or disruption in the travel and hospitality industries or economic downturn; changes in political, business, and economic conditions; and the other risks listed or described from time to time in Airbnb’s filings with the Securities and Exchange Commission (the “SEC”), including Airbnb’s Annual Report on Form 10-K for the fiscal year ended December 31, 2020, Quarterly Report on Form 10-Q for the quarter ended March 31, 2021 and subsequent Form 10-Qs and Form 8-Ks, which will be on file with the SEC and available on the investor relations page of Airbnb’s website.

All forward-looking statements speak only as of the date of this press release and are based on information and estimates available to us as of the date of this press release. We expressly disclaim any obligation to update or revise any information contained in this press release, except as required by law.

Airbnb Memperkenalkan Airbnb 2021 Release: 100+ peningkatan merentasi seluruh perkhidmatan Airbnb untuk hos dan tetamu di Malaysia

  • Airbnb mengumumkan cara baharu untuk tetamu membuat carian di Airbnb, proses 10 langkah baharu untuk menjadi hos, sokongan yang lebih baik untuk Hos dan tetamu dan banyak lagi untuk menghadapi era baharu pengembaraan
  • Warga Malaysia menggunakan pendapatan mereka sebagai hos Airbnb untuk terus bertahan dan mengharungi peningkatan kos sara hidup semasa pandemik ini, dan menggunakan Airbnb untuk menempah perjalanan domestik mesra keluarga kerana harga yang berpatutan

Diinspirasikan dari perubahan besar cara orang ramai mengembara di seluruh dunia, Airbnb memperkenalkan lebih daripada 100 peningkatan untuk memperhalusi dan meningkatkan setiap aspek perkhidmatannya, daripada laman web dan aplikasi platform ini kepada sokongan komuniti dan polisi. Airbnb 2021 Release menambahkan beberapa ciri yang menawarkan lebih fleksibilti kepada tetamu Malaysia apabila merancang perjalanan mereka dan memudahkan sesiapa sahaja di Malaysia menjadi hos.

Pengemaskinian ini diumumkan sementara data Airbnb menunjukkan bahawa rakyat Malaysia beralih kepada Airbnb dan menggunakan pendapatan yang diperoleh sebagai hos untuk terus bertahan dan mengharungi peningkatan kos sara hidup semasa pandemik ini. Tetamu juga menggunakan platform ini untuk menempah perjalanan domestik mesra keluarga pada harga yang berpatutan.

  • Berdasarkan tinjauan** yang dijalankan oleh Airbnb terhadap tetamu dan Hos Malaysia pada tahun 2020, sepertiga daripada hos Airbnb berkata bahawa wang yang diperoleh melalui Airbnb memberikan sumber pendapatan tambahan untuk isi rumah, dan membolehkan mereka terus tinggal di rumah mereka pada tahun lepas. Kira-kira 32% juga berkata bahawa pendapatan tambahan yang diperoleh melalui Airbnb sepanjang tahun lepas membolehkan mereka atau ahli isi rumah bertahan tanpa perlu bekerja lebih masa atau mendapatkan pekerjaan kedua.
  • Tinjauan yang sama juga mendedahkan hampir sepertiga tetamu berkata bahawa mereka memilih Penginapan Airbnb kerana lokasinya yang memudahkan urusan mereka, dan kira-kira 71% tetamu berkata bahawa Penginapan Airbnb adalah pilihan yang lebih berpatutan. 
  • Dapatan daripada tinjauan* YouGov baru-baru ini menunjukkan bahawa perjalanan bersama keluarga terdekat adalah sebab no. 1 bagi perjalanan domestik dalam kalangan rakyat Malaysia. Percutian alam semula jadi berkemungkinan besar akan meningkat pada tahun ini dengan responden menunjukkan bahawa kriteria utama dalam memutuskan destinasi pilihan mereka ialah berada dekat dengan alam semula jadi.

“Kami melihat tiga anjakan asas dalam perjalanan, semakin ramai orang sudah tidak begitu terikat dan lebih fleksibel,” kata Brian Chesky, Pengasas Bersama dan CEO Airbnb. “Ramai orang boleh mengembara pada bila-bila masa, mereka mengembara ke lebih banyak tempat dan mereka akan menginap lebih lama. Kami percaya bahawa perbezaan antara menjalani kehidupan, bekerja dan mengembara semakin kabur dan, dengan peningkatan utama ini, kami memudahkan orang ramai menyepadukan perjalanan ke dalam kehidupan mereka dan untuk Hos baharu menambahkan lebih banyak penginapan untuk dipilih oleh tetamu.” 

100+ Peningkatan merentasi Seluruh Pengalaman Airbnb untuk Tetamu dan Hos

Memudahkan Tetamu

Dengan fleksibiliti yang merupakan ciri utama pengalaman penyemakan imbas dan tempahan baharu yang ditambah baik, Airbnb memperkenalkan tiga cara baharu untuk membuat carian di platform – Tarikh Fleksibel, Padanan Fleksibel dan Destinasi Fleksibel.

Tarikh Fleksibel, yang mula diperkenalkan oleh Airbnb pada bulan Februari, memudahkan anda mencari tempat penginapan terbaik jika anda fleksibel tentang masa anda hendak pergi. Daripada membuat carian dengan tarikh tetap, anda boleh mencari percutian hujung minggu, percutian seminggu atau penginapan sebulan. Sejak cara tersebut dilancarkan, platform ini telah menyaksikan lebih 100 juta carian yang menggunakannya.

Padanan Fleksibel menawarkan hasil carian pilihan penyenaraian yang lebih luas apabila anda mencari tempat penginapan dengan memunculkan kediaman yang hampir menepati parameter carian anda. Dengan cara ini, anda tidak akan terlepas penginapan hebat yang hampir menepati kriteria yang dinyatakan dalam carian; contohnya, vila keluarga di Selangor yang berharga RM320 semalam, berbanding tetapan maksimum RM300 dalam carian anda.

Destinasi Fleksibel merupakan cara baharu untuk merancang perjalanan apabila menemui tempat penginapan unik lebih penting kepada anda berbanding mengembara ke destinasi tertentu. Ia membantu anda menemui penginapan yang luar biasa di tempat yang anda mungkin tidak terfikir untuk mencari dan menyesuaikan diri dengan lokasi anda. Sebagai contoh, ia memunculkan pondok hutan di Malaysia, ryokan di Jepun, atau istana di Sepanyol. Daripada rumah pokok hingga bot, anda ada pilihan lebih 170,000 kediaman unik di Airbnb. Bilangan carian untuk penyenaraian unik telah meningkat 94% setakat ini pada tahun 2021 berbanding tempoh yang sama pada tahun 2019.

Kami juga telah meningkatkan keupayaan carian kami dengan ketara untuk membantu pengembara mencari tempat penginapan yang paling sesuai bagi mereka, daripada pangkalan data penginapan kami yang luas. Penapis baharu akan disesuaikan dengan musim atau lokasi dan membolehkan pengembara mencari penginapan berhampiran tempat menarik, atau penginapan dengan ciri-ciri yang sangat khusus seperti sama ada sesuatu penginapan mempunyai pemandangan laut atau tidak.

Peningkatan tambahan untuk tetamu termasuk:

  • Proses daftar keluar yang lebih pantas – Kami telah mengurangkan bilangan langkah untuk tetamu baharu mengesahkan tempahan pertama mereka.
  • Panduan ketibaan – Akses mudah kepada semua maklumat berguna yang tetamu perlukan (panduan arah, kod pintu, Wifi, dll.) sebelum daftar masuk.
  • Ulasan yang dikemas kini – Spekrum ulasan tetamu kini lebih lengkap, daripada kritikan hingga pujian, untuk menilai penginapan mereka.
  • Pembatalan Yang Lebih Jelas – Polisi pembatalan diperbaharui agar lebih jelas untuk tetamu dan hos.

Memudahkan Hos

Hari ini, Airbnb memudahkan lagi proses untuk menjadi hos, dengan proses penyesuaian baharu yang telah dipermudahkan daripada puluhan langkah kepada hanya 10, dengan sokongan teknologi terkini. Model kajian dalaman komputer mencadangkan susunan gambar secara automatik berdasarkan tarikan tetamu mereka, manakala cadangan teks pintar membantu hos menulis tajuk dan keterangan yang terbaik untuk penyenaraian mereka.

Memperkemaskan dan memudahkan proses ini akan membantu sesiapa sahaja yang ingin menjadi hos dan memanfaatkan lonjakan perjalanan akan datang dengan pantas untuk mendapat tempahan pertama mereka. Malah, daripada penyenaraian baharu yang diaktifkan dan ditempah pada Q1 2021, 50% menerima permohonan tempahan dalam masa empat hari selepas pengaktifan. Di Malaysia, lebih daripada sepertiga (34%) hos tempatan telah melabur semula pendapatan mereka sebagai hos untuk meningkatkan penampilan dan menambah baik kediaman mereka, untuk menerima lebih ramai tetamu domestik dalam jangka panjang.***

Peningkatan tambahan untuk hos termasuk:

  • Tab Hari Ini yang serba baharu – Pangkalan terpusat baharu untuk memudahkan hos menguruskan tempahan dan tugas harian. Di sini mereka akan melihat permohonan tempahan baharu, tempahan akan datang serta butiran tetamu semasa dan pautan pantas kepada alat hos yang paling banyak digunakan.
  • Selamat datang ke halaman hos baharu – Pusat yang direka semula untuk hos baharu dengan artikel dan testimoni yang membantu serta alat yang lebih baik untuk menganggarkan potensi pendapatan dengan menjadi hos berdasarkan kadar semalam dan kadar penghunian di kawasan terdekat mereka.
  • Penambahbaikan peti masuk – Mesej kini dimuatkan sehingga 10 kali lebih pantas dan ciri-ciri baharu termasuk Jawapan Pantas Yang Peribadi yang membolehkan hos menjawab dengan sekali ketik kepada soalan yang kerap ditanya oleh tetamu, dan Mesej Berjadual yang menghantar peringatan secara automatik, seperti arahan daftar keluar.
  • Sokongan Superhost khusus – Pasukan sokongan khusus untuk Superhost dan Pemimpin Komuniti Hos agar hos kami yang paling berpengalaman mendapat sokongan ejen kami yang paling berpengalaman.

Perkhidmatan Kelas Dunia

Kami juga meningkatkan sokongan komuniti kami dengan menggandakan bilangan ejen sokongan dan memperluaskan liputan sokongan kami daripada 11 kepada 42 bahasa. Pusat Bantuan yang direka semula sepenuhnya akan lebih mudah dilayari dengan menawarkan sokongan yang lebih bersifat peribadi kepada hos dan tetamu.

Perjalanan dan Kehidupan yang Semakin Kabur

Kebanyakan peningkatan ini diilhamkan oleh analisis menyeluruh data tempahan Airbnb dan penyelidikan pengguna yang mendedahkan sejauh mana pandemik telah mengubah perjalanan pada dasarnya. Dengan 4 juta hos di lebih daripada 220 negara dan rantau dan lebih daripada 900 juta ketibaan tetamu, Airbnb berada dalam kedudukan unik untuk melihat aliran perubahan perjalanan. Analisis ini mendedahkan tiga trend utama:

  1. Sebahagiannya disebabkan oleh trend bekerja jarak jauh, ramai orang kurang terikat dan lebih fleksibel tentang masa mereka boleh mengembara. Sejak awal tahun ini, Airbnb telah menyaksikan lebih daripada 200 juta carian tarikh fleksibel, dengan 100 juta daripadanya menggunakan alat Tarikh Fleksibel baharu kami.
  2. Pengembaraan sedang diagihkan kepada pelbagai destinasi yang lebih luas. Dalam tempoh 12 bulan yang berakhir 30 April 2021, tempahan melalui Airbnb telah dibuat di 94,000 bandar.
  3. Ramai orang menginap lebih lama semasa membuat perjalanan. Peratusan penginapan selama 28 hari atau lebih di Airbnb telah meningkat daripada 14% malam yang ditempah pada tahun 2019 kepada 24% pada Q1 2021.***


Untuk senarai penuh semua 100+ peningkatan, sila layari

Laporan Airbnb mengenai Perjalanan & Kehidupan boleh dimuat turun di

*Kaji selidik yang dijalankan oleh YouGov antara 28 April – 18 Mei 2021 dengan saiz sampel lebih daripada 1000.

**Kaji selidik dari 1 Feb 2021 hingga 3 Mac 2021 untuk Hos Penginapan yang menerima tetamu yang membuat perjalanan sepanjang tahun 2020, atau Tetamu Penginapan yang membuat perjalanan pada tahun 2020.

***Malam ditempah sebelum pembatalan dan perubahan.

Kenyataan Progresif:

Siaran akhbar ini mengandungi kenyataan progresif dalam lengkongan makna peruntukan “safe harbor” Akta Pembaharuan Litigasi Sekuriti Persendirian 1995 tentang kami dan industri kami yang melibatkan risiko dan ketidakpastian yang besar. Semua kenyataan selain daripada kenyataan fakta sejarah yang terkandung dalam siaran akhbar ini, termasuk, tetapi tidak terhad kepada, kenyataan mengenai kesan pandemik COVID-19 ke atas kami, trend perjalanan, dan industri perjalanan; masa hadapan perjalanan; tingkah laku hos dan tetamu; dan prestasi masa hadapan, prospek, pelan dan objektif kami adalah kenyataan progresif. Dalam sesetengah kes, anda boleh mengenal pasti kenyataan progresif kerana ia mengandungi perkataan seperti “mungkin”, “kehendak”, “merancang”, “boleh”, “berpotensi”, “objektif” atau “berterusan” atau perkataan yang membawa maksud berlawanan atau istilah atau ungkapan lain yang serupa dan berkaitan dengan jangkaan kami. Walaupun kami percaya bahawa kami mempunyai asas yang munasabah bagi setiap kenyataan progresif yang terkandung dalam siaran akhbar ini, kami tidak dapat menjamin bahawa keputusan masa hadapan, tahap aktiviti, atau peristiwa dan keadaan yang dibayangkan dalam kenyataan progresif ini akan tercapai atau berlaku.

Kenyataan progresif tertakluk kepada beberapa risiko yang diketahui dan tidak diketahui, ketidakpastian, andaian, dan faktor-faktor lain yang boleh menyebabkan keputusan sebenar berbeza secara material daripada keputusan yang dinyatakan atau tersirat dalam laporan perjalanan ini. Oleh itu, anda tidak boleh bergantung kepada kenyataan progresif sebagai ramalan peristiwa akan datang. Faktor-faktor penting yang boleh menyebabkan keputusan sebenar berbeza secara material daripada yang ditunjukkan dalam kenyataan progresif termasuk, tetapi tidak terhad kepada, kesan dan tempoh pandemik COVID-19 ke atas kita, industri perjalanan, trend perjalanan, dan ekonomi global secara amnya; sebarang penurunan atau gangguan lanjut dan berterusan dalam industri perjalanan dan hospitaliti atau kemerosotan ekonomi; perubahan dalam keadaan politik, perniagaan, dan ekonomi; dan risiko lain yang disenaraikan atau diterangkan dari semasa ke semasa dalam pemfailan Airbnb dengan Suruhanjaya Sekuriti dan Bursa (“SEC”), termasuk Laporan Tahunan Airbnb pada Borang 10-K untuk tahun fiskal berakhir 31 Disember 2020, Laporan suku tahunan pada Borang 10-Q untuk suku yang berakhir 31 Mac 2021 dan Borang 10-Qs dan Borang 8-K seterusnya, yang akan difailkan dengan SEC dan tersedia di halaman hubungan pelabur laman web Airbnb.

Semua kenyataan progresif hanya disampaikan pada tarikh siaran media ini dan berdasarkan maklumat dan anggaran yang tersedia kepada kami pada tarikh siaran media ini. Kami dengan jelas menafikan sebarang kewajipan untuk mengemas kini atau menyemak sebarang maklumat yang terkandung dalam siaran akhbar ini, kecuali seperti yang dikehendaki oleh undang-undang.

爱彼迎(Airbnb2021 年全面升級:为马来西亚房东和房客提供 100 多项服务升级

  • 爱彼迎宣布推出全新的房客搜索房源方式,以及成为房东的全新 10 步流程。此外,爱彼迎还将为房东和房客提供更好的支持,满足新时代的出游需求
  • 在疫情期间,众多马来西亚人运用在爱彼迎上出租房源的收入维持生计,补贴生活费用,并使用爱彼迎来预订经济实惠的国内家庭游

在全球范围内,人们的出行方式正在经历重大转变。受此启发,爱彼迎现推出超过 100 多项升级,以完善其服务的方方面面,包括爱彼迎官网、爱彼迎App、社区支持和政策等。2021 年新版爱彼迎增加了多项功能,让马来西亚的房客可以更弹性地规划行程,并让所有马来西亚人都能轻松成为房东。


  • 根据爱彼迎在 2020 年对马来西亚房客和房东进行的一项调查** 显示,三分之一的爱彼迎房东都表示,爱彼迎业务为其家庭提供了额外的收入来源,并帮助他们在过去一年中支付住房成本。大约 32% 的人还表示,去年通过爱彼迎赚取的额外收入让自己或家人避免了加班或兼职。
  • 在该调查中,将近三分之一的房客表示,他们出于地理位置的便利性而选择了爱彼迎房源;约 71% 的房客表示,爱彼迎房源是更经济实惠的选择。
  • YouGov 最近的调查结果* 表明,与家人一同出游是马来西亚人国内游的首要原因。今年,亲近大自然的度假胜地似乎更具吸引力。众多受访者表示,能否拥抱大自然是他们决定旅行目的地的首要标准。

爱彼迎联合创始人兼首席执行官 Brian Chesky 说道:「随着人们局限更少、灵活度更高,旅行发生了三大根本性的转变:人们任何时间都可能出游、出游的目的地更多元、住宿的日期变得更长。生活、工作和旅行之间的界限也逐渐变得模糊。因此,爱彼迎将服务全面升级,让使用者更容易结合旅游与生活,同时让更多人也能成为房东。」

为房客和房东提供 100 多项爱彼迎使用体验升级



爱彼迎于 2 月推出了「弹性日期」功能,让没有指定入住日期的您,更容易预订理想房源。您可以搜索周末度假、一周小长假,甚至是一个月的住宿,而无需使用固定的日期来搜索。自推出以来,已有 1 亿多人次在爱彼迎上使用该功能进行搜索。

当您通过搜索参数来搜索房源时,「灵活配对」功能可以为您提供更广泛的房源搜索结果。这样,您就不会错过稍微超出指定条件的绝佳房源,例如,您搜索时设定房源最高价格为 RM300,而位于雪兰莪的每晚价格为 RM320的家庭别墅也会出现在搜索结果中。

如果您觉得寻找特色房源比前往某个特定目的地更加重要,「弹性目的地」功能则可以提供一个全新的规划行程方式。您可以在您从未想过要搜索的地点发现绝佳房源,该功能会还根据您所在的位置筛选房源。例如,您可以借此发现马来西亚的森林小屋、日本的日式旅馆或西班牙的城堡。从树屋到小船,爱彼迎上有超过 17 万个特色房源可供选择。与 2019 年同期相比,2021 年迄今为止,特色房源的搜索量增加了 94%。



  • 更快的退房流程:我们减少了新房客确认首笔预订所需的步骤。
  • 抵达指南:您可以在入住前轻松获取房客所需的所有有用信息(如路线、门禁密码、无线网络等)。
  • 新版评价系统:房客现在可以使用更全面的打分评价系统,从批评到赞美的选项都包含其中。
  • 更清晰的取消政策:更新后的取消政策让房客和房东更加明确如何操作。

如今,爱彼迎推出了全新的入门流程,让成为房东变得更加简单。在最新技术的支持下,这一流程由几十个步骤简化为仅 10 个步骤。计算机视觉深度学习模型可以自动根据对房客的吸引力建议如何排列照片,智能文字建议则可帮助房东为房源选择最理想的名称和描述。

任何想要出租房源和充分利用即将到来的旅游热潮的房东,都可以使用该简化流程迅速获得首笔预订。事实上,在 2021 年第一季度激活并接受预订的房源中,有 50% 的房源在激活后的四天内就收到了预订申请。在马来西亚,超过三分之一(34%)的当地房东积极地将出租赚取的收入用于房源的修缮和升级,因为他们期望能长期接待更多的国内房客。***


  • 全新的「今日」选项卡:新的集中式房源管理页面,方便房东管理预订和日常任务。在这里,他们可以查看新的预订申请、将至预订以及当前房客的详细信息,还可以通过快捷链接轻松使用最常用的房东工具。
  • 全新的「欢迎出租」页面:重新设计的房东中心,为新房东提供有用的文章和用户感言。房东还可在此使用改进的工具,根据其所在地区的每晚价格和入住率估算出租房源的潜在收入。
  • 「收件箱」改进:现在的消息加载速度最高可达以前的 10 倍。我们还推出了一系列新功能:使用「个性化快速回复」,房东只需轻点一下即可回复房客的常见问题;而「定时消息」可自动向房客发送退房说明等提醒消息。
  • 专属的超赞房东支持:专为超赞房东和房东社区小队长设立的支持团队,为最资深的房东优先提供最有经验的支持服务。

我们也提高了社区支持力度,支持专员人数翻了一番,可选语言已从 11 种扩大到 42 种。全新设计的帮助中心更加便于使用,可为房东和房客提供更加个性化的支持。


许多升级的灵感都来源于对爱彼迎预订数据的全面分析以及消费者调查,这些数据都显示出疫情从根本上改变了旅行。全球超过 220 个国家和地区遍布着 400 万位爱彼迎房东,房客入住人次超过 9 亿次。因此,爱彼迎拥有独特的优势,可以了解旅行的最新动向。通过数据分析,我们发现了三大趋势:

  1. 人们所受的局限减少了,可以更加灵活地决定出行时间,其部分原因是远程工作的兴起。自年初以来,爱彼迎上已有 2 亿多次的灵活日期搜索,其中 1 亿次是通过全新的「弹性日期」功能来实现的。
  2. 旅行的目的地越来越广泛。截至 2021 年 4 月 30 日为止的 12 个月内,爱彼迎的预订遍布 94千个城市。
  3. 人们的住宿时间变得更长。在爱彼迎房源住宿 28 天或以上的比例,已从 2019 年总获订晚数的 14% 提高到 2021 年第一季度的 24%。


如需了解全部 100 多项升级,请访问

您可以通过 下载《爱彼迎旅行和生活报告》。

*YouGov 2021 4 28 日至 5 18 日期间进行的调查,样本量超过 1000 份。

**2021 年 2 月 1 日至 2021 年 3 月 3 日期间针对 2020 年出租房源的房东或 2020 年预订房源的房客进行的调查。


本通讯稿包含了《1995 年美国私人证券诉讼改革法案》中「安全港」条款意义上的前瞻性声明,内容涉及爱彼迎和所在的行业,且涉及重大风险和不确定性。除了本通讯稿中所包含的历史事实声明之外,其他所有声明,包括但不限于有关新冠肺炎疫情对爱彼迎、旅游趋势和旅游业的影响,旅行的未来,房东和房客的行为,以及我们未来的成绩、前景、计划和目标的声明,都是前瞻性声明。在某些情况下,您可以通过「可能」、「将会」、「计划」、「潜在」、「目的」或「继续」等词语,或这些词语的否定词,或其他类似表达我们期望的词语来识别前瞻性声明。虽然我们相信本通讯稿所载的每项前瞻性声明都有合理的依据,但我们无法保证前瞻性声明中所提及的未来业务、实行力度、以及事件和情况必定实现或发生。

前瞻性声明会受到已知和未知的风险、不确定性、假设和其他因素的影响,这些因素可能导致实际结果与本旅行报告中明示或暗示的结果有重大差异。因此,您不应将前瞻性声明视为对未来事件的预测。可能导致实际结果与前瞻性声明中所示结果有重大差异的重要因素包括但不限于:新冠肺炎疫情的持续时间和对爱彼迎、旅游业、旅游趋势和全球经济的影响;旅游业和酒店业进一步和持续的下降或中断、经济低迷;政治、商业和经济状况的变化;以及爱彼迎向美国证券交易委员会(SEC)提交的文件中可能列举或描述的其他风险,包括爱彼迎截至 2020 年 12 月 31 日为止的财政年度 10-K 表年度报告、截至 2021 年 3 月 31 日为止的 10-Q 表季度报告、以及随后的 10-Qs 表和 8-Ks 表报告,这两份报告将提交 SEC 存档,并可在爱彼迎网站的投资者关系页面查看。