Airbnb en Fraudehelpdesk werken samen om online vakantiefraude te voorkomen

Van creditcardfraude, tot phishing e-mails en scams op social media, het digitale tijdperk stelt ons continu bloot aan risico’s van online oplichting. Ondanks dat zij in het digitale tijdperk zijn opgegroeid, toont nieuw lokaal onderzoek in opdracht van Airbnb¹ aan dat millennials vaker worden opgelicht dan welke andere leeftijdsgroep dan ook, terwijl zij denken dat babyboomers het meest vatbaar zijn voor oplichting. Bovendien geven millennials toe dat zij bereid zijn om risico’s te nemen bij het boeken van een vakantie met beperkte informatie, als ze daarmee geld kunnen besparen. Tot slot zou bijna de helft (44%) bereid zijn om buiten vertrouwde boekingsplatforms om te communiceren, wat het risico op oplichting vergroot. 

Nu Nederlanders op het punt staan hun vakantiegeld uit te geven², kunnen fraudeurs hun kans grijpen om ze via valse websites of e-mails te laten denken dat ze boeken bij een legitiem bedrijf, of om ze over te halen via een directe bankoverschrijving te betalen. Ondanks dat meer dan de helft (56%) van de Nederlanders aangeeft altijd op online veiligheid te letten bij het boeken van een vakantie, zegt een derde van de Nederlandse consumenten (33%) dat zij, of iemand die ze kennen, slachtoffer is geworden van vakantiefraude. Of het nu gaat om het boeken van een vlucht of accommodatie, reisgerelateerde oplichting kan duur uitpakken; slachtoffers blijken gemiddeld 1.080 euro te verliezen.

In de week dat het vakantiegeld wordt uitgekeerd, gaat Airbnb een samenwerking aan met de Nederlandse onlineveiligheidexpert Fraudehelpdesk om aandacht te vragen voor vakantiefraude en tips te delen over hoe je veilig een verblijf kunt boeken. Dat dit belangrijk is blijkt uit cijfers van Fraudehelpdesk, die in 2023 een stijging zag van 127% ten opzichte van 2022 in het aantal meldingen van vakantiefraude en als missie heeft om zoveel mogelijk slachtoffers te voorkomen.

Oudere generaties lopen niet meer risico om het slachtoffer te worden van oplichting

Hoewel ze zijn opgegroeid in het digitale tijdperk, laat het onderzoek zien dat jongere generaties minder weerbaar zijn als het om online veiligheid gaat, met bijna een derde van zowel de 18-24-jarigen (31%) als de 25-34-jarigen (33%) die bereid zijn om hun vakantie te betalen via een bankoverschrijving (waarbij hun geld niet beschermd is), vergeleken met slechts 14% van de 55-64-jarigen en 14% van de 65-plussers.

Verlaten van vertrouwde platforms is een groeiend risico

De verleiding van de goede deal maakt mensen vatbaar voor het verlaten van vertrouwde platforms waardoor hun boeking niet meer beschermd is door veilige processen en waarborgen. Ruim een ​​derde van de Nederlanders (38%) geeft aan buiten een vertrouwd platform om met de host te communiceren. Dit percentage ligt met 42% hoger onder 25-34 jarigen. Tegelijkertijd zou ongeveer één op de vijf (18%) van de Nederlandse ondervraagden ervoor kiezen om een social media platform te gebruiken om een vakantie of accommodatie (van welke aard dan ook) te zoeken of boeken. Nog eens 13% zegt bereid te zijn om een vakantie te boeken bij een aanbieder die ze niet kennen, als ze daarmee geld kunnen besparen.

“Nu Nederlanders hun vakantiegeld gaan uitgeven, moeten vakantiegangers waakzaam blijven bij het boeken van hun reis. In slechts een jaar tijd heeft ons team bijna 2.500 phishing incidenten van derden ontdekt en voorkomen, onder meer door valse websites te verwijderen die zijn ontworpen om op Airbnb te lijken. Zolang mensen boeken, betalen en communiceren via Airbnb, zijn onze veiligheidsmaatregelen van toepassing. Dit is ook het advies van onze partner, Fraudehelpdesk, om vakantiegangers het vertrouwen te geven dat ze hun verblijf veilig kunnen boeken.”

Amanda Cupples, General Manager Noord-Europa, Airbnb

“Velen van ons boeken hun vakantie online en het is belangrijk dat we dat veilig en met vertrouwen kunnen doen. Twee goede tips die je moet onthouden als je online een reis boekt: controleer altijd de URL om er zeker van te zijn dat je geen valse website bezoekt en als je via Airbnb boekt, blijf dan altijd op het platform als je met een host communiceert en betalingen doet.”

Henriëtte Bongers, Directeur, Fraudehelpdesk

Top tips van Fraudehelpdesk en Airbnb die Nederlanders helpen oplichting te voorkomen

1. Controleer de URL van de website die je bezoekt – Check of je boekt via de echte website van het bedrijf. Gebruik de Airbnb app of ga direct naar de website (www.airbnb.nl) om er zeker van te zijn dat je op de legitieme website van het bedrijf bent, of doe een check op: fraudehelpdesk.nl/check.
2. Wees extra alert op e-mails met een hyperlink of bijlage – Valse links en bijlagen in e-mails zijn ontworpen om je naar sites te lokken die eruit zien als een echte bedrijfswebsite, maar die mensen kunnen verleiden tot het vrijgeven van persoonlijke informatie zoals wachtwoorden en creditcardnummers. Klik niet op links of open geen bijlagen als dit niet nodig is of als je het niet zeker weet.
3. Wees op je hoede voor ongewoon goedkope deals of hoge aanbetalingen – Lijkt een deal of aanbieding te mooi om waar te zijn, zoals in aanbiedingen op sociale media, dan kan dit een oplichter zijn, en kun je het beste alle communicatie onmiddellijk beëindigen.
4. Betaal vakanties of accommodatie nooit via een directe bankoverschrijving. Betaal je toch rechtstreeks, doe dit dan met een creditcard – Betalen met een creditcard biedt vaak een betere kopersbescherming en een grotere kans dat je je geld terugkrijgt als er iets misgaat.
5. Blijf op Airbnb om te boeken, betalen en communiceren – Accommodaties moeten altijd op het platform worden geboekt en betaald om te profiteren van Airbnb’s beveiligde processen en terugbetalingsbeleid. Elke boeking wordt geleverd met AirCover, wat betekent dat als er een ernstig probleem is met je accommodatie dat je verhuurder niet kan oplossen, Airbnb je helpt om een vergelijkbare plek te vinden of om je geld terug te geven. Als iemand je vraagt om van het platform af te gaan, meld dit dan bij Airbnb.
6. Let op de ‘geverifieerd-badge’ op Airbnb advertenties – Gasten hoeven zich hierdoor geen zorgen te maken dat een advertentie nep is, of dat de accommodatie niet overeenkomt met wat er in de advertentie staat. Om die reden heeft Airbnb 1,5 miljoen advertenties geverifieerd.
7. Gebruik voor elk online account een ander wachtwoord en zet tweefactor- of multifactor-authenticatie aan – Als je informatie gestolen wordt, kunnen oplichters toegang krijgen tot je persoonlijke gegevens en deze gebruiken om je online accounts over te nemen. Tweefactor-authenticatie zorgt voor een extra controle, net zoals banken dat bijvoorbeeld gebruiken. Het vereist dat je je login verifieert via een app of via sms.

Als onderdeel van onze inspanningen om de community veilig te houden, heeft Airbnb veiligheidsmaatregelen getroffen die de op Airbnb geboekte verblijven helpen beschermen, inclusief beveiligde betalingsprocessen. Daarnaast moedigt Airbnb consumenten aan om verdachte websites of phishing-e-mails te melden voor onderzoek, en werkt Airbnb samen met derden om verdere actie te ondernemen.