Airbnb revela mais de 100 inovações e atualizações de serviços

Inspirada por uma mudança nas tendências dos viajantes em todo o mundo e com perspetivas de um renascimento sem precedentes das viagens, a Airbnb introduz mais de 100 melhorias que redefinem e melhoram todos os aspetos do serviço da plataforma. O lançamento da Airbnb 2021 acrescenta novas funcionalidades para oferecer aos viajantes ainda mais flexibilidade no planeamento da sua viagem e também simplificar o processo de se tornar anfitrião. 

“Estamos a assistir a três mudanças fundamentais nas viagens, uma vez que as pessoas têm mais flexibilidade e menos constrangimentos”

Brian Chesky, co-fundador e CEO da Airbnb

“Estamos a assistir a três mudanças fundamentais nas viagens, uma vez que as pessoas têm mais flexibilidade e menos constrangimentos”, disse Brian Chesky, co-fundador e CEO da Airbnb. “As pessoas podem viajar em qualquer altura, viajar para mais destinos e fazer estadias mais longas. As linhas entre viajar, viver e trabalhar estão a esbater-se. Estamos a melhorar o nosso serviço para facilitar a integração das viagens na vida das pessoas e para que mais pessoas se tornem anfitriãs”

Maior flexibilidade com o regresso das viagens

Uma maior necessidade de flexibilidade é o que tem inspirado uma nova e melhor experiência de navegação e reserva. A Airbnb está a introduzir três novas características para a pesquisa na plataforma: ‘Datas Flexíveis’, ‘Correspondência Flexível’ e ‘Destinos Flexíveis’.

Datas Flexíveis, que começou a ser implementada em fevereiro, torna mais fácil encontrar os melhores lugares para ficar se o viajante tiver flexibilidade quando se trata de organizar a viagem. Em vez de procurar datas fixas, pode agora procurar uma escapadinha de fim-de-semana, uma semana de férias ou mesmo uma estadia de um mês. Desde que a ferramenta foi lançada, já houve mais de 100 milhões de pesquisas usando este critério.

Correspondência Flexível oferece uma seleção mais ampla de resultados de anúncios quando se procura um lugar para ficar, exibindo casas fora dos parâmetros de pesquisa. Desta forma, o viajante nunca perderá a oportunidade de se alojar numa excelente estadia que tinha alguma característica que estava fora do que foi especificado na pesquisa. Por exemplo, a pesquisa mostraria aquela casa de praia ideal que custa €260 por noite, embora os parâmetros de pesquisa tivessem sido definidos para um máximo de €250.

Destinos Flexíveis é uma nova forma de planear viagens quando queremos encontrar um lugar único, e não tanto viagens para um destino específico. Esta nova funcionalidade ajuda-o a descobrir alojamentos e propriedades surpreendentes em locais que nem sequer imaginava, adaptando-se também ao local. Por exemplo, os ryokans aparecem se se procura a partir do Japão ou castelos se se procura a partir de Espanha. Desde as casas de árvores aos vagões, a Airbnb oferece mais de 170.000 alojamentos únicos à escolha e a procura destes alojamentos únicos cresceu 94% até agora em 2021, em comparação com o mesmo período em 2019*.

As capacidades de pesquisa também foram significativamente melhoradas para ajudar as pessoas a encontrar o seu lugar ideal para ficar. Novos filtros serão adaptados à estação ou ao local e permitirão às pessoas procurar casas perto de pontos de interesse, tais como parques nacionais, ou com atributos muito específicos, tais como se a propriedade tem vista para o oceano ou se uma lareira é a gás ou a lenha. 

Tornar-se anfitrião, agora muito mais simples

A partir de agora, tornar-se anfitrião será muito mais simples. Há um novo processo de inscrição como anfitrião que foi simplificado de dezenas de passos para apenas 10.

Atendimento ao cliente

A Airbnb está também a melhorar o apoio à comunidade de anfitriões e viajantes, duplicando o número de agentes de serviço ao cliente este verão e expandindo a cobertura de apoio de 11 para 42 idiomas. Entre as novas características, o centro de apoio ao cliente foi redesenhado para facilitar a navegação, oferecendo um apoio mais personalizado aos anfitriões e viajantes.

Melhorias em toda a experiência através da Airbnb

Das mais de 100 atualizações apresentadas hoje, outros destaques incluem:

Viajantes/hóspedes

• Processo de pagamento mais rápido: número reduzido de passos para os novos hóspedes confirmarem a sua primeira reserva.
• Guia de chegada: acesso fácil a toda a informação útil que um hóspede necessita (direções, códigos de porta, wifi e a opção de enviar uma mensagem ao anfitrião) antes do check-in.
• Revisões atualizadas: os hóspedes têm agora um espectro mais completo, desde revisões a elogios que podem dar ao anfitrião, para avaliar a sua estadia.
• Cancelamentos mais claros: as políticas de cancelamento atualizadas aumentam a clareza tanto para os hóspedes como para os anfitriões

Anfitriões

• Separador “Hoje”: “Hoje” é uma nova funcionalidade que serve como base centralizada de operações para facilitar aos anfitriões a gestão de reservas e tarefas diárias. Aqui verão novos pedidos de reserva, próximas reservas, bem como detalhes dos hóspedes atuais e ligações rápidas para as ferramentas de acolhimento mais utilizadas.
• Nova página de boas-vindas ao alojamento: um centro redesenhado para novos anfitriões com artigos e testemunhos úteis, bem como uma ferramenta melhorada para estimar os potenciais ganhos do anfitrião com base nas taxas noturnas e ocupação na sua área imediata.
• Melhorias na caixa de entrada: as mensagens agora carregam até 10 vezes mais rapidamente e as novas características incluem respostas rápidas personalizadas que permitem aos anfitriões responder com um único botão às perguntas frequentes dos hóspedes, bem como mensagens programadas que automatizam o envio de lembretes, tais como instruções de pagamento.
• Apoio dedicado a Superhosts: uma equipa de apoio dedicada a Superhosts e líderes da comunidade de anfitriões que dá aos anfitriões mais experientes acesso prioritário a agentes de apoio mais experientes.

A lista de todas as atualizações pode ser consultada aqui: www.airbnb.com/2021

Esbate-se a linha entre viajar e viver

Muitas destas atualizações apresentadas hoje foram inspiradas por uma análise abrangente dos dados de reservas através da Airbnb e de estudos de comportamento do consumidor que revelam até que ponto a pandemia mudou profundamente as viagens. Com 4 milhões de anfitriões em mais de 220 países e regiões e mais de 900 milhões de hóspedes, a Airbnb está numa posição única. A análise da plataforma revela três tendências fundamentais:

O relatório da Airbnb sobre viagens e vida pode ser descarregado aqui.

*Baseado em dados internos da Airbnb comparando pesquisas durante janeiro-abril de 2021 e janeiro-abril de 2019.

**A 30 de abril de 2021, 62% das noites reservadas para a cidade de Nova Iorque são anteriores a cancelamentos e modificações.

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Sobre a Airbnb

O propósito da Airbnb é a conexão. A Airbnb nasceu em 2007 quando dois anfitriões receberam três hóspedes na sua casa em São Francisco, e desde então cresceu para 4 milhões de anfitriões que acolheram mais de 900 milhões de hóspedes em 220 países e regiões. Todos os dias, os anfitriões oferecem estadias e atividades únicas que tornam possível aos hóspedes experimentar o mundo de uma forma mais autêntica e conectada, promovendo a pertença, a comunidade e a confiança em todo o mundo. A Airbnb, a única plataforma que oferece alojamento e a capacidade de viver em qualquer parte do mundo, continua a inovar e a liderar o caminho para ajudar as pessoas a fazer das viagens o seu modo de vida.

Declarações prospetivas

Este comunicado de imprensa contém declarações prospetivas na aceção das disposições de “porto seguro” da Lei de Reforma de Litígios de Valores Privados de 1995 sobre nós e a nossa indústria que envolvem riscos e incertezas substanciais. Todas as declarações que não sejam declarações de factos históricos contidas neste comunicado de imprensa, incluindo, mas não se limitando a, declarações sobre os efeitos da pandemia da COVID-19 sobre nós, tendências de viagem e a indústria das viagens; o futuro das viagens; o comportamento dos anfitriões e hóspedes; e o nosso desempenho futuro, perspetivas, planos e objetivos são declarações viradas para o futuro. Em alguns casos, é possível identificar declarações prospetivas porque contêm palavras como “pode”, “vontade”, “plano”, “poderia”, “potencial”, “alvo” ou “continuar” ou o negativo destas palavras ou outros termos ou expressões semelhantes que se relacionam com as nossas expetativas. Apesar de acreditarmos ter uma base razoável para cada declaração prospetiva contida neste comunicado de imprensa, não podemos garantir que os resultados futuros, níveis de atividade ou eventos e circunstâncias refletidos nas declarações prospetivas serão alcançados ou ocorrerão em todas.

As declarações prospetivas estão sujeitas a uma série de riscos conhecidos e desconhecidos, incertezas, suposições e outros fatores que podem fazer com que os resultados reais difiram materialmente dos resultados expressos ou implícitos neste relatório de viagem. Por conseguinte, as declarações prospetivas não devem ser consideradas como previsões de acontecimentos futuros. Entre os fatores importantes que podem fazer com que os resultados reais sejam materialmente diferentes dos indicados nas declarações prospetivas incluem-se, entre outros, os efeitos e duração da pandemia COVID-19 sobre nós, a indústria das viagens, as tendências de viagem e o mundo, economia em geral; qualquer recessão ou perturbação adicional e contínua nas indústrias de viagens e hotelaria ou recessão económica; mudanças nas condições políticas, empresariais e económicas; e os outros riscos enumerados ou descritos nas declarações prospetivas; e os outros riscos listados ou descritos de tempos a tempos nos ficheiros da Airbnb junto da Securities and Exchange Commission, incluindo o Relatório Anual da Airbnb no Formulário 10-K para o ano fiscal terminado a 31 de Dezembro de 2020, o Relatório Trimestral no Formulário 10-Q para o trimestre terminado a 31 de Março de 2021 e os Formulários subsequentes 10-Q e 8-K, que estarão em ficheiro junto da SEC e disponíveis na página de relações com investidores do website da Airbnb.

Todas as declarações prospetivas referem-se apenas a partir da data deste comunicado de imprensa e baseiam-se em informações e estimativas disponíveis a partir da data deste comunicado de imprensa. Renunciamos expressamente a qualquer obrigação de atualizar ou rever qualquer informação contida neste comunicado de imprensa, exceto nos casos em que tal seja exigido por lei.