จดหมายถึงเจ้าของที่พักและผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ Airbnb
มิสเตอร์ไบรอัน เชสกี้ ผู้ร่วมก่อตั้ง ซีอีโอและผู้อำนวยการชุมชนของ Airbnb ได้ส่งจดหมายถึงเจ้าของที่พักและผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ Airbnb ทุกท่านเพื่อแจ้งเรื่องการให้ความช่วยเหลือในช่วงวิกฤติโควิด-19 และรายงานความคืบหน้าของนโยบายการผ่อนปรนเนื่องจากเหตุสุดวิสัยที่ประกาศไปก่อนหน้านี้ โดยนักเดินทางที่ทำการจองที่พักและเอ็กซ์พีเรียนซ์ก่อนวันที่ 14 มีนาคม ซึ่งมีกำหนดเข้าพักหรือใช้บริการในช่วงใดก็ตามจนถึงก่อนวันที่ 31 พฤษภาคม สามารถยกเลิกการจองและรับเงินคืนได้เต็มจำนวน หรือคืนเป็นเครดิตการเดินทาง เนื่องจากได้รับผลกระทบจากโควิด-19 และไม่สามารถเดินทางได้
โดยมีเนื้อหาดังนี้
เรียน เจ้าของที่พักและผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ทุกท่าน
ในช่วงสองสามเดือนมานี้เป็นช่วงเวลาที่เกิดความเสียหายกับเราทุกคน ทุกวันผมตื่นขึ้นมาโดยต้องอยู่ห่างจากเพื่อนสนิท และเพื่อนร่วมงานเหมือนกับใครอีกหลายๆ คน ด้วยความรู้สึกสงสัยว่าโลกกำลังเตรียมอะไรรอไว้ให้พวกเรา ทุกวันที่ผมเห็นข่าวเกี่ยวกับโควิด-19 ผมอยากส่งแรงใจไปทุกประเทศ ทุกชุมชน และทุกครอบครัวที่ได้รับผลกระทบจากระดับความรุนแรงของวิกฤติในครั้งนี้
ในท่ามกลางสภาวการณ์เช่นนี้ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวระดับโลกได้หยุดชะงักลง สายการบินต่างๆ ถูกระงับและมีการปิดพรมแดนแทบทุกจุด พวกเราทุกคนส่วนใหญ่รวมถึงผู้ที่ได้จองที่พักและเอ็กซ์พีเรียนซ์กับ Airbnb ไม่สามารถออกจากบ้านได้ตามที่รัฐบาลได้มีการประกาศปิดเมือง การเดินทางจึงเป็นเรื่องที่แทบจะเป็นไปไม่ได้เลย
วันที่ 11 มีนาคม เราต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ลำบากใจที่สุดเมื่อองค์การอนามัยโลกได้มีการประกาศยกระดับให้โควิด-19 เป็นการระบาดใหญ่ เราทราบดีว่าหากมีการอนุญาตให้ผู้จองที่พักและเอ็กซ์พีเรียนซ์ยกเลิกและขอคืนเงินได้ก็อาจจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อการดำรงชีวิตของทุกท่าน แต่เราไม่สามารถปล่อยให้นักเดินทางและเจ้าของที่พักและผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์อยู่ภายใต้ความรู้สึกกดดันในสถานการณ์ที่ไม่ปลอดภัยและอาจเสี่ยงให้เกิดอันตรายต่อสุขภาพของประชาชนทั่วไปเพิ่มมากขึ้นอีก เราจึงตัดสินใจว่าจะอนุญาตให้นักเดินทางสามารถยกเลิกและได้รับเงินคืนเต็มจำนวนรวมถึงค่าธรรมเนียมทั้งหมด และอยากเรียนให้ทราบว่า การตัดสินใจครั้งนี้ไม่ได้เกี่ยวข้องกับเรื่องทางธุรกิจ แต่เป็นการปกป้องสุขภาพของประชาชนทุกคน
ถึงแม้เราจะมั่นใจว่ากำลังทำในสิ่งที่ถูกต้องที่เห็นว่าสุขภาพและความปลอดภัยเป็นเรื่องสำคัญอันดับแรก แต่ผมรู้สึกเสียใจที่เราได้กระทำการตัดสินใจโดยไม่ได้ปรึกษาทุกท่านซึ่งในฐานะโฮสต์อย่างที่พันธมิตรพึงกระทำ เราได้ยินทุกเสียงของทุกท่านและต้องการทำให้ทุกอย่างดีขึ้นกว่านี้
เราทราบว่าตอนนี้ทุกท่านกำลังต่อสู้กับปัญหาที่เกิดขึ้นและต้องการคือความช่วยเหลืออย่างเป็นรูปธรรมไม่ใช่แค่คำพูด นี่คือมาตรการในการช่วยเหลือที่พวกเราจัดทำขึ้นในช่วงวิกฤตินี้
เราจัดเตรียมเงิน 250 ล้านดอลล่าร์สหรัฐเพื่อช่วยเหลือโฮสต์ที่ได้รับผลกระทบจากการยกเลิกการจองอันเป็นผลมาจากการระบาดของโควิด-19
เมื่อนักเดินทางได้ทำการยกเลิกการจองที่พักและเอ็กซ์พีเรียนซ์ ระหว่างวันที่ 14 มีนาคม ถึง 31 พฤษภาคม อันมีสาเหตุมาจากการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 Airbnb จะชดเชยค่าธรรมเนียมการยกเลิกให้กับโฮสต์ 25% จากจำนวนเงินที่โฮสต์จะได้รับในการยกเลิกการจองตามปกติ นโยบายดังกล่าวมีผลครอบคลุมทุกการยกเลิกที่เกิดขึ้นระหว่างช่วงเวลาดังกล่าว และจะเริ่มจ่ายเงินให้กับโฮสต์ในเดือนเมษายนนี้ สำหรับนักเดินทางที่ทำการจองก่อนหรือในวันที่ 14 มีนาคม 2563 ยังคงสามารถทำการยกเลิกและจะได้รับเงินคืนตามอัตราปกติหรือสามารถเลือกรับเครดิตการเดินทางเทียบเท่ากับเงินที่จ่ายไปในการจอง อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ airbnb.com/250msupport
เราจัดตั้งกองทุน 10 ล้านดอลล่าร์สหรัฐ เพื่อบรรเทาทุกข์ซูเปอร์โฮสต์
กองทุนนี้ก่อตั้งเพื่อบรรเทาทุกข์ให้กับเจ้าของที่พักและผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ดีเด่น หรือ ซูเปอร์โฮสต์ ผู้ซึ่งให้เช่าที่พักและต้องการความช่วยเหลือในการจ่ายค่าเช่าหรือเงินกู้ รวมถึงผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์มาเป็นเวลานาน โดยทีมงานของ Airbnb ได้จัดตั้งกองทุนนี้ขึ้นจากการร่วมบริจาคเงินของพวกเขาเอง รวมทั้งสิ้น 1 ล้านดอลล่าร์สหรัฐ หลังจากนั้น ผม, โจ เกอเบีย และนาธาน เบลชาร์ชซิค ผู้ร่วมก่อตั้ง Airbnb ได้ร่วมนำเงินของตนเองมาร่วมสมทบทุนในกองทุนดังกล่าวอีก 9 ล้านดอลล่าร์สหรัฐ ซูเปอร์โฮสต์สามารถลงชื่อเพื่อขอรับเงินช่วยเหลือมูลค่า 5,000 ดอลล่าร์สหรัฐจากกองทุนดังกล่าวโดยไม่ต้องจ่ายคืนได้ตั้งแต่เดือนเมษายนเป็นต้นไป สามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ airbnb.com/superhostrelief
เราเปิดโอกาสให้นักเดินทางได้มีส่วนร่วมในการช่วยเหลือโฮสต์
หลังจากที่นักเดินทางทั่วโลกให้การตอบรับอย่างดีกับนโยบายช่วยเหลือของ Airbnb พร้อมทั้งแสดงความสนใจในการช่วยเหลือโฮสต์ด้านการเงิน Airbnb จึงได้เพิ่มช่องทางให้นักเดินทางสามารถส่งข้อความให้กำลังใจพร้อมกับเงินที่ต้องการบริจาคส่งไปให้เจ้าของที่พักและผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ที่พวกเขาเคยไปพักและร่วมเอ็กซ์พีเรียนซ์ได้โดยตรง โดยคาดว่าจะสามารถเริ่มใช้งานได้ในเดือนเมษายนนี้ เรารู้ดีว่าในช่วงเวลาที่ท้าทายแบบนี้แม้แต่เรื่องเล็กน้อยก็เป็นสิ่งที่ช่วยได้มาก
เราได้ดำเนินการเพื่อช่วยเหลือโฮสต์ตามแผนกระตุ้นเศรษฐกิจล่าสุดที่รัฐบาลสหรัฐฯ ประกาศใช้ในช่วงโควิด-19
ร่างกฎหมายฉบับนี้อนุญาตให้โฮสต์ชาวอเมริกันสามารถยื่นเรื่องขอรับประโยชน์ทดแทนจากมาตรการบรรเทาความเดือดร้อน รวมถึงเงินช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็ก สินเชื่อธุรกิจขนาดเล็ก และการให้ความช่วยเหลือผู้ว่างงาน ต้องขอขอบคุณโทรศัพท์มากกว่า 105,000 สายและอีเมล์จำนวนมหาศาลจากโฮสต์ทุกท่านที่ส่งไปยังวุฒิสมาชิกของรัฐสภาสหรัฐฯ ในเรื่องดังกล่าว
นอกจากนี้ เราได้ดำเนินการโครงการต่างๆ ซึ่งจะรายงานความคืบหน้าในสัปดาห์ต่อๆ ไป เรายังคงทำงานอย่างแข็งขันร่วมกับผู้เชี่ยวชาญและนักระบาดวิทยาเกี่ยวกับมาตรฐานการรักษาความสะอาดเพื่อให้ท่านและนักเดินทางมีความปลอดภัย นอกจากนี้เรายังจะจัดทำประกันภัยการเดินทางสำหรับท่านและนักเดินทางและจัดทำโปรแกรมที่จะช่วยให้คุณสร้างธุรกิจขึ้นมาได้ใหม่
พันธสัญญาของผมที่มีต่อทุกท่านคือการสร้างความแข็งแกร่งของพันธมิตรขึ้นมาอีกครั้ง พวกเราจะแข็งแกร่งที่สุดและทำงานได้ดีที่สุดในเวลาที่พวกเราร่วมมือกัน ซึ่งผมได้เห็นจากกรณีล่าสุด จากที่เราได้ริเริ่มในการเสนอให้ที่พักแก่เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานแนวหน้า ไม่ว่าจะเป็น บุคลากรทางการแพทย์ เจ้าหน้าที่ด้านบรรเทาสาธารณภัย และเจ้าหน้าที่กู้ชีพที่กำลังต่อสู้กับการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายพร้อมให้การช่วยเหลือสมทบเพิ่มเติม ขณะนี้มีเจ้าของที่พักจำนวน 40,000 รายที่ตอบรับเข้าร่วมโครงการช่วยเหลือ หากคุณสนใจเข้าร่วมโครงการนี้ สามารถดูรายละเอียดได้ที่ airbnb.com/covid19relief
ความไว้วางใจเป็นพื้นฐานของการร่วมมือกัน และเป็นสิ่งที่ต้องใช้เวลาในการสร้าง เรารู้ว่ามีอีกหลายอย่างที่ต้องทำเพื่อสร้างความแข็งแกร่งให้กับทุกท่าน ซึ่งเป็นเรื่องที่เราให้ความสำคัญที่สุดและมุ่งมั่นที่จะทำให้สำเร็จ เมื่อการเดินทางฟื้นตัวกลับคืนมาเราหวังว่าจะได้ต้อนรับนักเดินทางจำนวนหลายล้านคนพร้อมกับทุกท่านอีกครั้ง
ไบรอัน เชสกี้
หากต้องการทราบว่านโยบายการผ่อนปรนเนื่องจากเหตุสุดวิสัยครอบคลุมการจองลักษณะใดบ้าง สามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่หน้าศูนย์ช่วยเหลือ