เมื่อปีที่ผ่านมา ประเทศญี่ปุ่นได้ทำให้การใช้บ้านพักร่วมกันถูกต้องตามกฎหมาย กฎหมายฉบับใหม่แก้ไขพระราชบัญญัติโรงแรมและที่พักในญี่ปุ่นซึ่งเป็นกฎหมายที่ใช้ในหนังสือตั้งแต่ปี 1947 และมีกฎระเบียบที่ไม่ชัดเจนและจำกัดสำหรับการใช้บ้านพักร่วมกัน เราทำงานอย่างหนักกับพาร์ทเนอร์ทั่วประเทศญี่ปุ่นเพื่อให้มั่นใจได้ว่าขณะนี้เจ้าของที่พักมีกฎเกณฑ์ชัดเจนในการเดินทางและสามารถแชร์ที่พักกับนักท่องเที่ยวใน Airbnb ได้
ภายใต้กฎหมายใหม่ เจ้าของที่พักจำเป็นต้องลงทะเบียนรายชื่อของตนและแสดงหมายเลขใบอนุญาตในหน้ารายชื่อภายในวันที่ 15 มิถุนายนเพื่อที่จะใช้งานแพลตฟอร์มของเราต่อไป เจ้าของที่พักของเราได้ทำงานอย่างขยันขันแข็งเพื่อขอรับหมายเลขใบอนุญาตรายชื่อของพวกเขาและเรายังคงสนับสนุนพวกเขาตลอดกระบวนการนี้ เจ้าของที่พักหลายพันรายได้อัปเดตรายชื่อของพวกเขาด้วยหมายเลขใบอนุญาตและยังคงรับแขกผู้เข้าพักอีกหลายรายและกำลังดำเนินการตามขั้นตอนต่อไป
น่าเสียดายที่รัฐบาลญี่ปุ่นได้ออกประกาศอย่างฉับพลันเมื่อวันที่ 1 มิถุนายนเพื่อออกคำสั่งให้ผู้ให้บริการพื้นที่ใด ๆ ที่ไม่มีหมายเลขใบอนุญาตยกเลิกการจองที่จองไว้ก่อนวันที่ 15 มิถุนายนถึงแม้ว่าหลายครอบครัวเหล่านี้จะมีส่วนร่วมในขั้นตอนการลงทะเบียนหรือรอใบอนุญาตก็ตาม
การประกาศครั้งนี้เป็นเรื่องแปลกใจสำหรับเรา มันตรงกันข้ามกับแนวทางที่ทีมงานของเราเคยได้รับจากสำนักงานการท่องเที่ยวญี่ปุ่น (JTA) และทำให้เกิดความเสี่ยงสำหรับประสบการณ์การท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวจำนวนนับพันที่เดินทางไปยังประเทศญี่ปุ่น ทันทีที่เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับความเปลี่ยนแปลงนี้ เราได้ติดต่อสมาชิกอาวุโสของ JTA เพื่อพยายามทำงานร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เข้าพักของเราไม่ถูกรบกวน อย่างไม่เป็นผลและด้วยความผิดหวัง หลังจากการหารือกันหลายครั้งรวมถึงการประชุมในวันนี้ JTA ไม่เต็มใจที่จะกลับไปยังตำแหน่งเดิมหรือที่จะประนีประนอมอย่างเหมาะสมเพื่อปกป้องนักท่องเที่ยวที่มาเยือนประเทศญี่ปุ่น ในทางตรงกันข้าม JTA ระบุว่าเราจำเป็นต้องยกเลิกการจองที่รายชื่อโดยไม่มีใบอนุญาต – แม้ว่าจะก่อให้เกิดความยากลำบากต่อเจ้าของที่พักที่กำลังรอคอยการแชร์ที่พักของพวกเขาหรือผู้เข้าพักที่ต่างตื่นเต้นที่จะได้เดินทางไปประเทศญี่ปุ่น
เราต้องการที่จะให้เวลากับเจ้าของที่พักให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อขอรับหมายเลขใบอนุญาตและภาระผูกพันในการดูแลผู้เข้าพัก แต่เนื่องจากความต้องการของ JTA เราก็จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เข้าพักของเราที่ได้ทำการจองที่พักไว้กับที่พักที่ไม่ได้รับใบอนุญาตยังมีเวลาเพียงพอที่จะหาที่พักใหม่ด้วย
ด้วยเหตุนี้ การจองใด ๆ ที่กำหนดให้ผู้เข้าพักเดินทางไปถึงที่พักในประเทศญี่ปุ่นระหว่างวันที่ 15 มิถุนายน ถึงวันที่ 19 มิถุนายน ซึ่งปัจจุบันไม่มีใบอนุญาตถูกยกเลิก นับจากนี้ไปเว้นแต่รัฐบาลจะกลับลำนโยบาย เราจะยกเลิกและทำการคืนเงินค่าจองเต็มจำนวนสำหรับที่พักในประเทศญี่ปุ่นที่ไม่ได้รับอนุญาตภายใน 10 วันนับจากวันที่ผู้เข้าพัก
นี้เป็นเรื่องที่น่าผิดหวังที่สามารถเข้าใจได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเจ้าของที่พักหลายรายเกือบจะได้รับใบอนุญาตของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มันเป็นการก่อกวนผู้เข้าพักที่จะเดินทางมายังประเทศญี่ปุ่นในช่วงหลายสัปดาห์และเดือนข้างหน้า
เราจะช่วยเจ้าของที่พักให้ได้รับการลงทะเบียนต่อไป ซึ่งรวมถึงการช่วยเหลือให้เจ้าของที่พักได้พบปะกับผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายโดยตรง รวมทั้งให้การสนับสนุนทางการเงินกับเจ้าของที่พักที่อาจต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อทำการลงทะเบียน
พวกเราขอแสดงความเสียใจเป็นอย่างยิ่ง เรารู้ว่าเรื่องนี้แย่เอามากๆ – และการเรียกมันแบบนั้นก็ยังไม่เพียงพอ
ประเทศญี่ปุ่นเป็นประเทศที่น่าทึ่งและเราต้องการช่วยให้ผู้เข้าพักของเราสามารถจัดการกับปัญหาก่อกวนอันไม่พึงประสงค์นี้ เพื่อสนับสนุนชุมชนของเรา เรากำลังดำเนินการแผนตอบรับการเดินทางไปประเทศญี่ปุ่น เราจะส่งอีเมลถึงผู้เข้าพักเกี่ยวกับข้อมูลเหล่านี้ในอีกไม่กี่วันข้างหน้า แผนการดังกล่าวรวมถึง:
- เงินกองทุน 10 ล้านเหรียญดอลลาร์เพื่อสนับสนุนนักท่องเที่ยว เราได้จัดตั้งกองทุนมูลค่า 10 ล้านเหรียญเพื่อให้ครอบคลุมค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับผู้เข้าพักที่วางแผนจะเดินทางไปประเทศญี่ปุ่นและแผนการถูกขัดจังหวะเนื่องจากการยกเลิกการจองที่พัก ถึงแม้จะไม่ใช่ความผิดของพวกเขา แต่ผู้เข้าพักบางรายจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเพื่อจับจองที่พักใหม่และอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอื่น ๆ เช่นค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน เพื่อสนับสนุนและปกป้องชุมชนของเรา เราได้สร้างกองทุนนี้ขึ้นเพื่อชดเชยค่าใช้จ่ายที่คาดไม่ถึงและไม่อาจหลีกเลี่ยงได้จากการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันนี้ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกองทุนนี้และวิธีการขอเงินคืนได้รวมอยู่ด้วยแล้วด้านล่างนี้
- การคืนเงินเต็มจำนวนและคูปองสำหรับนักท่องเที่ยว หากผู้เข้าพักได้รับการยกเลิกการจองในวันที่หรือหลังวันที่ 15 มิถุนายนเนื่องจากที่พักไม่มีหมายเลขใบอนุญาต เราจะทำการคืนเงินเต็มจำนวนและมอบคูปองที่มีมูลค่าอย่างน้อย 100% ของมูลค่าการจองเพื่อใช้ในการจองที่พักกับ Airbnb ในอนาคต นอกจากนี้ ผู้เข้าพักเหล่านี้จะได้รับคูปองมูลค่า 100 เหรียญสหรัฐสำหรับประสบการณ์ Airbnb การคืนเงินและคูปองจะได้รับการดำเนินการภายใน 10 วัน
- การค้นหาที่พัก ถ้าผู้เข้าพักไม่สามารถหาที่พักที่ตรงกับความต้องการของพวกเขาใน Airbnb ได้ JTB ซึ่งเป็นบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวชั้นนำในประเทศญี่ปุ่นที่สามารถเข้าถึงที่พักอื่น ๆ ทั่วประเทศได้จะพร้อมให้ความช่วยเหลือในการหาที่พักใหม่ ผู้เข้าพักสามารถเยี่ยมชม JAPANiCAN สำหรับความช่วยเหลือและข้อมูลเพิ่มเติม
- การสนับสนุน 24 ชั่วโมงทุกวัน ทีมงานของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือและเราพร้อมให้บริการ 24 ชั่วโมงต่อวัน 7 วันต่อสัปดาห์ ผู้เข้าพักที่ต้องการความช่วยเหลือสามารถติดต่อเราได้ที่ 1-855-424-7262 หรืออีเมลหาเราที่ japanguestsupport@airbnb.com
แม้ว่าจะเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากสำหรับเจ้าของที่พักและผู้เข้าพักของเรา แต่เราเชื่อว่ากฎระเบียบใหม่นี้จะเป็นผลดีต่อการเปลี่ยนแปลง Airbnb และชุมชนชาวญี่ปุ่นของเรา ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การขาดกฎระเบียบที่ชัดเจนสำหรับการแชร์ที่พักทำให้คนจำนวนมากที่ใช้บริการ Airbnb ในฐานะผู้เข้าพักเกิดลังเลที่จะกลายมาเป็นเจ้าของที่พัก กฎหมายในประเทศญี่ปุ่นได้แก้ปัญหาดังกล่าว และนี่เป็นหนึ่งในเหตุผลหลายประการที่เราสนับสนุนกฎหมายใหม่ แน่นอนว่าจะต้องมีช่วงเวลาแห่งการปรับเปลี่ยน แต่ในที่สุดแล้ว กฎเกณฑ์และข้อบังคับที่ชัดเจนสำหรับการแชร์ที่พักจะทำให้ชุมชนในญี่ปุ่นของเราใหญ่ขึ้นและเข้มแข็งขึ้น
อีกครั้ง เราต้องขออภัยสำหรับสถานการณ์นี้และความไม่สะดวกอย่างมากที่เกิดขึ้นต่อชุมชนของเรา และเราจะยังคงดำเนินการแก้ไขปัญหาเพื่อทุกคนที่เกี่ยวข้อง
กองทุนสนับสนุนผู้เข้าพักในญี่ปุ่น — คำถามที่พบบ่อย
กองทุนนี้คืออะไร
ในวันที่ 1 มิถุนายน รัฐบาลญี่ปุ่นได้แจ้งให้เราทราบอย่างกะทันหันว่าเจ้าของที่พักที่ไม่มีหมายเลขการแจ้งเตือนในที่พักของพวกเขาควรทำการยกเลิกการจองที่กำลังจะมาถึง แม้ว่าการจองดังกล่าวจะถูกกระทำก่อนที่กฎหมายว่าด้วยการแชร์ที่พักจะมีผลบังคับใช้ การประกาศนี้ก่อให้เกิดความวุ่นวายและความไม่สะดวกอย่างใหญ่หลวงสำหรับผู้เข้าพักที่ต้องหาที่พักใหม่ เราได้จัดตั้งกองทุนสนับสนุนมูลค่า 10 ล้านเหรียญสหรัฐเพื่อให้ครอบคลุมค่าใช้จ่ายที่เหมาะสมสำหรับผู้เข้าพักที่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว
ใครมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยการเดินทางเพิ่มเติมนี้
หากคุณเป็นผู้เข้าพักที่ได้ทำการจองที่พักในประเทศญี่ปุ่นตั้งแต่วันที่ 15 มิถุนายนเป็นต้นไป และการจองที่พักของคุณถูกยกเลิก คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนและคูปองการเดินทาง นอกจากนี้ คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเพิ่มเติม เราจะประเมินคำขอเบิกจ่ายเงินคืนทั้งหมดในแต่ละกรณี โดยทั่วไป เราจะคืนเงินให้แก่ผู้เข้าพักสำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดขึ้นตามสมควรอันเนื่องมาจากการยกเลิก
หากต้องการขอเงินคืนโปรดส่ง:
- สำเนาใบเสร็จรับเงินจากการจอง Airbnb ที่ยกเลิกแล้วของคุณ
- สำเนาใบเสร็จรับเงินสำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่คาดไม่ถึงและหลีกเลี่ยงไม่ได้ซึ่งเป็นผลโดยตรงจากการยกเลิก (ตัวอย่างเช่นค่าที่พักที่เพิ่มขึ้นอย่างเหมาะสมในคืนเดียวกับการจอง Airbnb ที่กำหนดไว้ก่อนหน้านี้ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินเป็นต้น)
- คำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเหล่านี้
สมาชิกในทีมของเราจะประเมินเอกสารที่คุณส่งมาให้เรา ทำการติดต่อคุณหากมีคำถามใด ๆ และประมวลผลการชำระเงินคืน คุณสามารถส่งใบเสร็จมาได้ที่ japan-reimbursements@airbnb.com
จะได้รับการชำระเงินคืนเร็วแค่ไหน
เราหวังจะประเมินและตอบสนองต่อคำขอการชำระเงินคืนใด ๆ ภายในสองถึงสี่สัปดาห์
ผู้เข้าพักจะได้รับการชำระเงินคืนได้ด้วยวิธีใด
ผู้เข้าพักจะได้รับการคืนเงินผ่านวิธีรับเงินที่พวกเขามีอยู่ในไฟล์บน Airbnb ผู้เข้าพักที่ไม่มีวิธีรับเงินในไฟล์จะได้รับการแจ้งเตือนให้เพิ่มวิธีรับเงิน เพื่อให้สามารถรับเงินได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงวิธีรับเงินได้ ที่นี่