ประกาศสำคัญจาก Airbnb

ในวันนี้ ไบรอัน เชสกี ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Airbnb ส่งข้อความสำคัญนี้ไปถึงชุมชนเจ้าของที่พัก Airbnb:

ผมเคยเป็นเจ้าของที่พักก่อนจะมาเป็นผู้ประกอบการ ทุกอย่างเริ่มต้นในวันที่ 10 ตุลาคม 2007 ที่อพาร์ทเมนท์เลขที่ 19 ถนนเราช์ ในซานฟรานซิสโก ผมและเพื่อนร่วมห้องชื่อโจพยายามหาค่าเช่าที่พัก จึงเปิดบ้านต้อนรับผู้เข้าร่วมประชุมด้านการออกแบบ 3 คน ซึ่งทำให้เราเป็นเจ้าของที่พักรายแรกใน Airbnb หลังจากนั้นไม่นาน เนท ผู้ร่วมก่อตั้ง ก็มาร่วมกับเราและสร้างวิธีที่ทำให้ทุกคนให้เช่าที่พักได้

การให้เช่าที่พักเป็นหัวใจของ Airbnb มาตั้งแต่ต้น เราออกไปพบเจ้าของที่พักแต่ละบ้าน ถ่ายรูปที่พักเอง จัดการพบปะกัน และใช้โทรศัพท์มือถือของเรารับสายบริการลูกค้า ตลอด 13 ปีที่ผ่านมาชุมชนเจ้าของที่พักของเราเติบโตจากเจ้าของที่พัก 2 คนบนถนนเราช์มาเป็น 4 ล้านคนทั่วโลก

แล้วก็เกิดการระบาดใหญ่ เมื่อการเดินทางหยุดชะงัก เราจึงต้องตัดสินใจคืนเงินให้ผู้เข้าพักเต็มจำนวน แม้ผมจะเชื่อว่านี่เป็นสิ่งที่ถูกต้อง แต่ก็ส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อการจองของคุณ ซึ่งก่อให้เกิดความไม่พอใจที่เราไม่ได้ขอความเห็นก่อน ความไม่พอใจนี้ทำให้ผมเห็นระยะห่างที่เพิ่มขึ้นระหว่างเรา และเราต้องสื่อสารกับคุณมากขึ้น

ในเดือนกรกฎาคมเราได้จัดตั้งทีมชุมชนเจ้าของที่พัก เพื่อช่วยลดระยะห่างนี้และทำให้เราสื่อสารกับคุณได้มากขึ้น ขั้นตอนแรกของเราคือรับฟัง เราจัดประชุมกับเจ้าของที่พักกว่า 3,000 รายทั่วโลก และอ่านอีเมลและความคิดเห็นในศูนย์ชุมชนมานับไม่ถ้วน มี 3 ประเด็นที่เราได้ยินอย่างชัดเจนคือ

• คุณอยากให้เราปฏิบัติต่อคุณในฐานะพาร์ทเนอร์
• คุณต้องการควบคุมวิธีให้เช่าที่พักได้มากขึ้น
• คุณต้องการเครื่องมือเพื่อช่วยให้เติบโตในฐานะเจ้าของที่พัก

การประชุมเหล่านี้นำไปสู่การดำเนินการหลายๆ อย่าง

ประการแรก สำหรับการปฏิบัติต่อคุณในฐานะพาร์ทเนอร์ เราขยายสถานะเจ้าของที่พักดีเด่นให้เจ้าของที่พักที่พยายามทำตามเกณฑ์การจองหรือยกเลิกการจอง เราอัพเดทนโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยเพื่อจำกัดเวลาที่ผู้เข้าพักขอยกเลิกและขอรับเงินคืนเต็มจำนวนได้

ประการที่ 2 เพื่อให้คุณควบคุมการให้เช่าที่พักได้มากขึ้น เราจึงเพิ่มมาตรฐานผู้เข้าพักและทำให้กฎของที่พักของคุณเห็นง่ายขึ้น และผู้เข้าพักจะต้องทำตามกฎเหล่านั้น

ประการที่ 3 เพื่อให้คุณมีเครื่องมือที่ช่วยให้เติบโต เราจึงเริ่มแชร์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้เข้าพักต้องการมากขึ้น คุณเริ่มปรับตัวแล้ว หลายล้านคนเริ่มปรับตัวแล้ว ตัวอย่างเช่น การนำแนวปฏิบัติในการทำความสะอาดแบบพิเศษไปใช้

นี่เป็นเพียงบางส่วนของการเปลี่ยนแปลงล่าสุดที่ริเริ่มมาจากข้อเสนอแนะของคุณ เราจะไม่หยุดแค่นี้ วันนี้ผมต้องการมองไปยังอนาคตของเราและบอกว่าเราต้องการนำความร่วมมือนี้ไปสู่จุดไหน

คุณได้เปลี่ยนการให้เช่าที่พักให้เป็นมากกว่าแค่วิธีหาเงินจากห้องว่าง คุณเปลี่ยนการให้เช่าที่พักให้เป็นศาสตร์และศิลป์โดยเน้นไปที่รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่ทำให้ผู้เข้าพักรู้สึกพิเศษ คุณใส่ใจผู้เข้าพักเหมือนกับสมาชิกในครอบครัวที่มาเยี่ยม และความสัมพันธ์ก็ยังคงอยู่ไปอีกนานถึงแม้จะจากกันไปแล้ว “ฉันได้เพื่อนแท้จากทั่วโลก” ดอลลี่ เจ้าของที่พักในโบรเวิร์ดเคาน์ตี ฟลอริดา เล่าให้ผมฟัง

การสร้างฐานที่แข็งแกร่งให้กับความมุ่งมั่นในการให้เช่าที่พักและการลงทุนกับชุมชนเจ้าของที่พักคือการเตรียมพร้อมสู่การเป็นบริษัทมหาชนของเรา เมื่อ 2-3 ปีก่อนเราเริ่มถามตัวเองว่า จะแน่ใจได้อย่างไรว่าเจ้าของที่พักจะยังคงได้รับประโยชน์จากความสำเร็จและการเติบโตของ Airbnb ตั้งแต่นั้นมาเราก็ทำงานอย่างหนักตามแนวคิดที่ผมอยากแชร์ให้คุณรู้

ขอแนะนำกองทุนเงินบริจาคเจ้าของที่พัก Airbnb

เราตื่นเต้นที่จะประกาศว่าเรากำลังจัดตั้งกองทุนเงินบริจาคเจ้าของที่พัก Airbnb กองทุนเงินบริจาคเจ้าของที่พักมีจุดประสงค์เพื่อสนับสนุนชุมชนเจ้าของที่พักทั้งในปัจจุบันและรุ่นต่อๆ ไป เรามีแผนที่จะตั้งต้นกองทุนเงินบริจาคด้วยหุ้น Airbnb 9.2 ล้านหุ้น และจะเริ่มใช้เงินจากกองทุนเพื่อสนับสนุนชุมชนเจ้าของที่พักเมื่อกองทุนมีมูลค่าเกิน 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ

กองทุนเงินบริจาคจะให้การสนับสนุนในด้านต่างๆ รวมถึงการศึกษา แหล่งเงินทุน และอีกหลายๆ ด้าน ด้วยกองทุนเงินบริจาคเจ้าของที่พัก Airbnb เราอยากให้คุณได้รับประโยชน์จากความสำเร็จของเรา และไม่ใช่ประโยชน์แค่ช่วงหนึ่ง แต่ตราบเท่าที่ Airbnb ยังคงอยู่

ทั้งนี้ Airbnb จะจัดสรรเงินจากกองทุนโดยเปิดรับข้อเสนอแนะจากคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีส่วนร่วมในการใช้กองทุนเงินบริจาค เราจึงจัดตั้งคณะกรรมการที่ปรึกษาเจ้าของที่พัก Airbnb คณะกรรมการที่ปรึกษาจะนำเสนอแนวคิดจากชุมชนเจ้าของที่พักเกี่ยวกับการลงทุนในชุมชนเจ้าของที่พัก และจะแนะนำการปรับปรุงให้ Airbnb ดีขึ้น ซึ่งหมายความว่าข้อเสนอแนะของคุณจะส่งตรงถึงทีมผู้นำในตอนที่พวกเขาตัดสินใจในการลงทุน นอกจากนี้คณะกรรมการที่ปรึกษาจะพบปะพูดคุยกับ Airbnb ทุกเดือนและจะแชร์ข้อมูลล่าสุดจากการประชุมเหล่านี้ให้ทราบเป็นประจำ

คณะกรรมการที่ปรึกษาเจ้าของที่พักจะมีความหลากหลายเช่นเดียวกับชุมชนเจ้าของที่พักเอง โดยสมาชิกชุมชน 85% อาศัยอยู่นอกสหรัฐอเมริกา และ 55% เป็นผู้หญิง เราจะแนะนำสมาชิกคณะกรรมการที่ปรึกษาก่อนสิ้นปีนี้

ความมุ่งมั่นนี้ทำให้ผมมั่นใจว่าการให้เช่าที่พักจะเป็นหัวใจของ Airbnb เสมอและชุมชนเจ้าของที่พักจะได้รับประโยชน์จากความสำเร็จของเรา

ปีนี้เป็นปีที่ยากลำบาก แต่ผมก็ได้รับแรงบันดาลใจจากความไม่ย่อท้อของคุณและความรวดเร็วในการปรับตัวให้เป็นไปตามความต้องการของผู้เข้าพักที่เปลี่ยนแปลงไป ที่สำคัญผมตื้นตันในความเข้าอกเข้าใจของคุณ คุณเป็นคนใจดีที่สุดที่ผมเคยพบเจอ คุณมีความเชื่อมั่นในผู้อื่นและให้ความไว้วางใจผู้อื่นมากพอที่จะให้พักในบ้านของคุณเอง

บทบาทของเจ้าของที่พักสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมาในช่วงเวลาที่เต็มไปด้วยความเงียบเหงาและความห่างเหินนี้ เดือนที่แล้วผมได้เจอเจ้าของที่พักชื่อโดเรียนจากโอ๊คแลนด์ แคลิฟอร์เนีย โดเรียนเป็นนักออกแบบเครื่องประดับ เธอกับสามีให้ผู้เข้าพักเช่าห้องนอนที่ว่างอยู่ สิ่งที่ทั้งคู่ชื่นชอบในการให้เช่าที่พักคือได้พบปะผู้เข้าพักและได้เรียนรู้ว่ามีอะไรเหมือนกันบ้าง โดเรียนบอกผมว่า “ฉันชอบความรู้สึกที่ว่าโลกนี้ไม่ได้ใหญ่โตขนาดนั้น”

ขอบคุณโดเรียนและเจ้าของที่พักอีก 4 ล้านคนที่ทำให้โลกนี้เล็กลง

ผมภูมิใจที่ได้เป็นเจ้าของที่พักเคียงข้างทุกคน

ไบรอัน

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ศูนย์ข้อมูล