5 พฤษภาคม: อัพเดทสำคัญจาก Airbnb

สถานการณ์ COVID-19 สร้างการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมการเดินทาง วันนี้เรามีข่าวไม่ดีมาแชร์กับทุกคน

วิกฤตการณ์ COVID-19 พลิกโฉมอุตสาหกรรมการเดินทาง และในวันนี้เราขอประกาศเรื่องการลดจำนวนพนักงานของ Airbnb สัปดาห์นี้ เราจะให้ความสำคัญกับการช่วยเหลือและดูแลพนักงานเป็นหลัก และขอขอบคุณที่เข้าใจและอดทนรอในช่วงเวลาเปลี่ยนผ่านนี้ สิ่งที่จะเกิดขึ้นในสัปดาห์หน้า:

• เราจะยังตอบคำถามผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย ศูนย์ชุมชน และทีมสนับสนุนชุมชน
• และจะติดต่อขอความร่วมมือกับกลุ่มผู้นำชุมชนเล็กๆ ทั่วโลกเพื่อรับฟังข้อเสนอแนะและรวบรวมคำถามที่พบบ่อย
• ไบรอัน เชสกี CEO ของเราจะจัดไลฟ์สดอัพเดทสำหรับเจ้าของที่พัก/ผู้จัดในวันที่ 13 พฤษภาคมเพื่อตอบคำถามและไขข้อสงสัยในประเด็นสำคัญ

เรายังคงมุ่งมั่นให้ความช่วยเหลือคุณ รวมถึงผู้เข้าพักและผู้เข้าร่วม และจะร่วมฟื้นฟูธุรกิจไปด้วยกัน และจะติดต่อไปอีกครั้งเร็วๆ นี้

ไบรอัน เชสกี ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Airbnb ส่งข้อความต่อไปนี้ถึงพนักงาน Airbnb วันนี้

* * *

To: ทีม Airbnb ทั่วโลก
Subject: อัพเดทสำคัญ

ถึงสมาชิกทีม

นี่เป็นครั้งที่ 7 ที่ผมได้มีโอกาสพูดคุยกับทุกคนจากที่บ้าน ในครั้งผ่านๆ มา ผมได้แชร์ทั้งข่าวดีและข่าวไม่ดี แต่วันนี้สิ่งที่ผมจะมาบอกนั้นคือข่าวร้าย

ตอนที่มีคนถามเข้ามาถึงเรื่องปลดพนักงาน ผมเคยบอกไปว่ามีความเป็นไปได้ที่จะต้องทำ และวันนี้ผมขอยืนยันข่าวว่าเราจะปรับลดจำนวนพนักงานของ Airbnb ลง การปรับลดพนักงานครั้งนี้เป็นเรื่องยากที่จะเผชิญสำหรับบริษัทอย่างเราที่ให้ความสำคัญกับ “การเป็นส่วนหนึ่ง” อันเป็นหัวใจของภารกิจหลัก และแน่นอนว่าเป็นสิ่งที่ยากกว่าสำหรับผู้ที่จะต้องจากเราไป ผมจะแชร์รายละเอียดเรื่องนี้ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ไม่ว่าจะเป็นเหตุผลที่ตัดสินใจเช่นนี้ สิ่งที่เราจะทำเพื่อช่วยเหลือพนักงานที่โดนปลด และสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป

ขอเริ่มด้วยที่มาของการตัดสินใจครั้งนี้ เราต่างร่วมกันฝ่าสถานการณ์ที่ร้ายแรงที่สุดในช่วงชีวิต ตั้งแต่เกิดวิกฤตขึ้น การเดินทางทั่วโลกก็หยุดชะงัก ธุรกิจของ Airbnb ได้รับผลกระทบอย่างหนัก และคาดว่ารายได้ในปีนี้จะลดลงน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของรายได้ในปี 2019 เรารับมือกับสถานการณ์นี้โดยการระดมทุน 2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และลดค่าใช้จ่ายครั้งใหญ่ที่ส่งผลต่อทุกส่วนใน Airbnb

แม้จะรู้ว่าวันหนึ่งธุรกิจของ Airbnb จะฟื้นตัวกลับมาอีกครั้งในอนาคต การเปลี่ยนแปลงนี้จะไม่ใช่แค่เพียงชั่วคราวหรือมีผลระยะสั้น ด้วยเหตุนี้ เราจึงต้องปรับโครงสร้างสำคัญภายใน Airbnb โดยการลดจำนวนพนักงานที่ปฏิบัติงานในส่วนที่อยู่นอกเหนือแผนกลยุทธ์หลักของธุรกิจ

พนักงานของ Airbnb เกือบ 1,900 คนจากทั้งหมด 7,500 คนจะต้องออกจาก Airbnb คิดเป็นประมาณ 25% ของทั้งบริษัท เนื่องจากเรามีเงินไม่เพียงพอที่จะทำทุกอย่างได้เหมือนเมื่อก่อน จึงต้องตัดค่าใช้จ่ายเหล่านี้ตามแผนธุรกิจหลัก

แผนธุรกิจหลัก

การเดินทางทั่วโลกจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป Airbnb จึงต้องปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงนั้น ผู้คนจะเลือกเดินทางใกล้บ้านมากขึ้น ปลอดภัยกว่าเดิม และถูกลง แต่อีกอย่างที่หลายคนต้องการนอกจากการเดินทางก็คือมิตรภาพระหว่างกัน ซึ่งเป็นสิ่งที่ถูกพรากไปในช่วงเวลานี้ ตอนที่เริ่มก่อตั้ง Airbnb เราเน้นเพียงแค่เรื่องการเป็นส่วนหนึ่งและความสัมพันธ์ระหว่างกัน วิกฤตการณ์ครั้งนี้พาเรากลับสู่แก่นเดิมของธุรกิจ กลับสู่จุดเริ่มต้น หวนสู่สิ่งที่ทำให้ Airbnb พิเศษกว่าที่อื่น นั่นก็คือผู้คนทั่วๆ ไปที่เปิดบ้านให้ผู้เข้าพักและจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์

เราต้องลดการลงทุนในกิจกรรมที่ไม่ได้ส่งเสริมแก่นสำคัญของชุมชนเจ้าของที่พักและผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์โดยตรง ด้วยเหตุนี้ จึงระงับการดำเนินงานในส่วน “การขนส่ง” และ “Airbnb สตูดิโอ” รวมถึงลดการลงทุนในด้านโรงแรมและ Lux

การตัดสินใจดังกล่าวไม่ได้แปลว่าทีมที่เกี่ยวข้องทำหน้าที่บกพร่อง และไม่ใช่ว่าทุกคนในทีมนั้นจะออกจาก Airbnb นอกจากนี้ ทีมอื่นๆ ใน Airbnb ก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน หลายทีมจะต้องลดจำนวนพนักงานลงตามแผนของ Airbnb

แนวทางการปรับลดพนักงาน

สิ่งสำคัญคือหลักการที่ชัดเจนตามค่านิยมหลักของเราเพื่อนำมาปรับใช้ในการลดจำนวนพนักงาน หลักการของเรา:

• ปรับลดการลงทุนทั้งหมดตามกลยุทธ์ทางธุรกิจในอนาคต ขึ้นอยู่กับทักษะและความสามารถที่บริษัทต้องการ
• ช่วยเหลือผู้ที่ได้รับกระทบให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้
• ยึดมั่นกับพันธสัญญาของเราในเรื่องความหลากหลาย
• ใช้การสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับผู้ที่ได้รับผลกระทบอย่างมีประสิทธิภาพ
• อย่าเพิ่งพูดถึงเรื่องที่ยังไม่มีการตัดสินใจจนกว่าจะมีรายละเอียดที่แน่นอน ความโปร่งใสจากการให้ข้อมูลเพียงบางส่วนอาจทำให้สถานการณ์แย่ลง

ผมพยายามอย่างเต็มที่ที่จะปฏิบัติตามหลักการเหล่านี้

ขั้นตอนการลดจำนวนพนักงาน

ขั้นตอนแรกคือการสร้างแผนกลยุทธ์หลักของธุรกิจโดยใช้โมเดลต้นทุนที่ยั่งยืน เราประเมินบทบาทของแต่ละทีมในแผนกลยุทธ์ใหม่นี้ และกำหนดขนาดและความสำคัญของทีมต่างๆ หลังจากนั้น แล้วจึงประเมินสมาชิกทีมทุกคนแบบรอบด้าน และตัดสินใจโดยพิจารณาจากทักษะสำคัญของแต่ละคน รวมถึงประโยชน์ของทักษะเหล่านั้นต่อความต้องการทางธุรกิจของเราในอนาคต

ผลลัพธ์จากการประเมินทำให้เราต้องบอกลาสมาชิกทีมหลายคนที่เรารักและหวงแหน มีคนเก่งหลายคนที่ต้องออกจาก Airbnb ไป และบริษัทที่โชคดีจะรอรับอยู่

เพื่อช่วยเหลือและดูแลพนักงานเหล่านั้น เราพิจารณาเงินชดเชย หุ้น ประกันสุขภาพ และการสนับสนุนระหว่างหางาน โดยพยายามอย่างดีที่สุดที่จะปฏิบัติกับทุกคนด้วยความเห็นใจและปรารถนาดี

ค่าชดเชย

พนักงานในสหรัฐอเมริกาจะได้รับค่าชดเชยตามฐานค่าจ้าง 14 สัปดาห์ และจะได้รับเงินเพิ่มอีกก้อนโดยคำนวณจากการคูณค่าจ้างต่อสัปดาห์ด้วยจำนวนปีที่ทำงานกับ Airbnb เศษของปีที่ทำงานจะปัดขึ้นหรือลงเป็นปีที่ใกล้เคียงที่สุด ตัวอย่างเช่น หากพนักงานทำงานที่ Airbnb มา 3 ปี 7 เดือน (ปัดเป็น 4 ปี) ก็จะได้รับเงินเดือนเพิ่มอีก 4 สัปดาห์ เท่ากับว่าจะได้รับเงินทั้งหมด 18 สัปดาห์ พนักงานในประเทศอื่นๆ ทุกคนจะได้รับค่าจ้างอย่างน้อย 14 สัปดาห์ และเงินเพิ่มตามจำนวนปีที่ทำงานตามแนวปฏิบัติในแต่ละประเทศ

หุ้นของบริษัท

เรายกเลิกข้อตกลงที่ต้องทำงานครบ 1 ปีก่อนจึงจะมีสิทธิถือหุ้นบริษัทสำหรับพนักงานทุกคนที่จ้างในปีที่ผ่านมา เพราะฉะนั้นทุกคนที่จะออกจาก Airbnb จึงเป็นผู้ถือหุ้น ไม่ว่าจะทำงานมานานเพียงใด นอกจากนี้ พนักงานที่ออกจากบริษัทจะซื้อหุ้นในราคาตามสิทธิได้ในวันที่ 25 พฤษภาคมอีกด้วย

สวัสดิการด้านสุขภาพ

ในสถานการณ์ปัจจุบัน ทั่วโลกกำลังเผชิญวิกฤตด้านสุขภาพที่ยังไม่รู้ว่าจะสิ้นสุดเมื่อใด เราจึงต้องหาทางจำกัดภาระค่าใช้จ่ายที่เกิดจากสวัสดิการด้านสุขภาพ ในสหรัฐอเมริกา เราจะจ่ายค่าประกันสุขภาพให้ 12 เดือนผ่าน COBRA ในประเทศอื่นๆ เราจะจ่ายค่าประกันสุขภาพให้จนถึงสิ้นปี 2020 เนื่องจากกฎหมายหรือแผนปัจจุบันไม่อนุญาตให้ขยายเวลาคุ้มครอง นอกจากนี้ เรายังให้ความช่วยเหลือด้านสุขภาพจิตเป็นเวลา 4 เดือนผ่านทาง KonTerra อีกด้วย

การช่วยหางาน

เป้าหมายของเราคือช่วยเหลือเพื่อนร่วมทีมที่จะออกจาก Airbnb หางานใหม่ แนวทางช่วยเหลือ 5 ประการ:

• ไดเรกทอรีพนักงานเก่าผู้มีความสามารถ—เราจะเปิดตัวเว็บไซต์แบบสาธารณะเพื่อช่วยเพื่อนร่วมทีมที่ออกจากบริษัทหางานใหม่ พนักงานที่ออกจากบริษัทเลือกที่จะเข้าร่วมได้โดยใส่โพรไฟล์ เรซูเม และตัวอย่างงานที่เข้าถึงได้ให้ผู้ว่าจ้างที่สนใจ
• ทีมพนักงานเก่าบรรจุเข้าตำแหน่งงาน—สำหรับช่วงเวลาที่เหลือของปี 2020 ส่วนที่สำคัญของทีมสรรหาพนักงาน Airbnb จะกลายเป็นทีมพนักงานเก่าบรรจุเข้าตำแหน่งงาน ผู้สรรหาพนักงานใหม่ที่ยังทำงานกับ Airbnb จะคอยช่วยเหลือพนักงานที่จะออกบริษัทในการหางานใหม่
• RiseSmart—เราจะให้บริการด้านอาชีพเป็นเวลา 4 เดือนผ่านบริษัท RiseSmart ซึ่งเชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนอาชีพและบริการจัดหางาน
• การสนับสนุนพนักงานเก่าจากเพื่อนพนักงาน—เราสนับสนุนให้พนักงานที่ยังอยู่กับ Airbnb เข้าร่วมโปรแกรมช่วยเหลือพนักงานเก่าในการหางานใหม่
• แล็ปท็อป—คอมพิวเตอร์เป็นเครื่องมือสำคัญในการหางานใหม่ เราจึงอนุญาตให้ทุกคนที่ออกจากบริษัทเก็บแล็ปท็อป Apple ของตนเองไว้ได้

สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป

ผมอยากให้รายละเอียดที่ชัดเจนกับทุกคนโดยเร็วที่สุด เรามีพนักงานใน 24 ประเทศ และเวลาที่จะให้ความชัดเจนในแต่ละพื้นที่จะแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับกฎหมายและแนวปฏิบัติของพื้นที่นั้นๆ บางประเทศกำหนดวิธีเฉพาะในการแจ้งข่าวการจ้างหรือเลิกจ้างงาน แม้ขั้นตอนในแต่ละประเทศอาจแตกต่างกัน แต่เราก็พยายามวางแผนอย่างดีที่สุดสำหรับพนักงานทุกคน

สำหรับสหรัฐอเมริกาและแคนาดา ผมให้ข้อมูลที่ชัดเจนได้ทันที ภายใน 2 -3 ชั่วโมงต่อจากนี้ ผู้ที่ต้องออกจาก Airbnb จะได้รับคำเชิญในปฏิทินให้เข้าร่วมประชุมกับหัวหน้าอาวุโสในแผนกของตน ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องแจ้งพนักงานเป็นการรายบุคคลในการสนทนาแบบตัวต่อตัว ไม่ว่าจะที่ไหนก็ตามที่เราทำได้อย่างถูกกฎหมาย วันทำงานวันสุดท้ายของพนักงานที่ต้องออกจาก Airbnb ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาคือวันจันทร์ที่ 11 พฤษภาคม เราคิดว่าวันจันทร์จะเป็นเวลาที่ดีที่สุดในการเริ่มจัดการเรื่องต่างๆ และบอกลาเพื่อนร่วมทีมซึ่งเป็นสิ่งที่เราเข้าใจและให้ความสำคัญ

พนักงานบางคนที่ยังอยู่กับบริษัทจะได้รับบทบาทใหม่ พร้อมคำเชิญในชื่อ “บทบาทใหม่” ให้เข้าร่วมประชุมเพื่อรับทราบข้อมูลเพิ่มเติม แต่พนักงานที่ได้ทำงานต่อกับทีม Airbnb ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาจะไม่ได้รับคำเชิญทางปฏิทิน

ผมจะประชุม (world@) กับทีมเอเชียแปซิฟิกเวลา 18:00 น.(เวลามาตรฐานแปซิฟิก) และนัดประชุม (world@) กับทีมยุโรปและทีมตะวันออกกลางเวลา 24:00 น. (เวลามาตรฐานแปซิฟิก) หลังจากการประชุม เราจะดำเนินขั้นตอนต่อไปในแต่ละประเทศตามแนวปฏิบัติของประเทศนั้นๆ

ทั้งนี้ Airbnb ขอความร่วมมือผู้นำทีมให้รอจนถึงสิ้นสัปดาห์นี้แล้วค่อยรวมตัวกันกับสมาชิกทีม เพื่อแสดงความเคารพและให้กำลังใจกับผู้ที่ต้องออกจากบริษัท ผมอยากให้เวลาทุกคนได้ทำใจกับเรื่องนี้อีกสัก 2-3 วัน จากนั้นจะจัดกิจกรรมถามตอบกับ CEO อีกครั้งในวันพฤหัสบดีนี้เวลา 16:00 น. (เวลามาตรฐานแปซิฟิก)

ขอทิ้งท้ายไว้อีกสักนิด

สิ่งที่ผมได้เรียนรู้ในช่วง 8 สัปดาห์ที่ผ่านมาก็คือ วิกฤตทำให้เราเห็นได้ชัดเจนว่าอะไรคือสิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริง แม้จะต้องเจอกับมรสุมร้ายครั้งนี้ แต่ผมก็ได้ความกระจ่างให้หลายๆ เรื่อง

ก่อนอื่น ขอขอบคุณทุกคนที่ Airbnb ในช่วงวิกฤตการณ์ที่ผ่านมาจนถึงปัจจุบัน ทุกคนที่นี่คือแรงบันดาลใจของผม แม้จะอยู่ในสถานการณ์ที่ร้ายแรงที่สุดเช่นนี้ ผมก็ยังได้เห็นด้านดีๆ ของพวกเราทุกคน โลกของเราในวันนี้ต้องการมิตรภาพระหว่างกันกว่าที่เคย และผมรู้ว่าวันหนึ่ง Airbnb จะกลับมาฟื้นตัวได้อีกครั้ง ผมเชื่ออย่างนั้นเพราะผมเชื่อในตัวคุณ

อย่างที่สอง ผมมีความรักและผูกพันกับพวกเราทุกคน ภารกิจของเราไม่ใช่แค่การเดินทาง แท็กไลน์เดิมตอนที่ก่อตั้ง Airbnb มีอยู่ว่า “เดินทางอย่างมนุษย์” ส่วนหลังที่ว่า “มนุษย์” นั้นย่อมสำคัญกว่าส่วน “เดินทาง” เสมอ เราเป็นทุกวันนี้ได้ก็เพราะการเป็นส่วนหนึ่ง และสิ่งที่หลอมรวมให้เกิดการเป็นส่วนหนึ่งนั้นก็คือความรัก

ฝากถึงผู้ที่ยังอยู่กับ Airbnb

สิ่งหนึ่งที่เราจะยกย่องเพื่อนที่ต้องจากบริษัทไปก็คือการระลึกว่าสิ่งที่เพื่อนร่วมทีมเหล่านั้นทำมีความสำคัญ และทุกคนจะเป็นส่วนหนึ่งของประวัติศาสตร์ Airbnb ตลอดไป ผมมั่นใจว่างานที่พนักงานเหล่านั้นสร้างไว้จะอยู่ต่อไป เฉกเช่นภารกิจของเรา

ถึงผู้ที่ต้องออกจาก Airbnb

ผมขอโทษจากใจจริง โปรดทราบว่านี่ไม่ใช่ความผิดของคุณ ทักษะและความสามารถที่คุณแสดงและทุ่มเทให้ Airbnb ยังเป็นที่ต้องการของโลก และอยากแสดงความขอบคุณอย่างสุดหัวใจสำหรับความมุ่งมั่นที่คุณมีให้เรา

ไบรอัน