นโยบายการผ่อนปรนเนื่องจากเหตุสุดวิสัย มีผลบังคับใช้แล้วทั่วโลก

เนื่องจากสถานการณ์ที่ไม่ปกติและส่งผลต่อการเดินทางที่มีสาเหตุจากการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรน่า (COVID-19) ทาง Airbnb จึงประกาศความคุ้มครองภายใต้นโยบายการผ่อนปรนเนื่องจากเหตุสุดวิสัยที่อัปเดทล่าสุด ซึ่งนโยบายดังกล่าวจะให้สิทธิเจ้าของที่พักและผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ (โฮสต์) และนักเดินทาง สามารถยกเลิกการจองที่เข้าเกณฑ์ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือเสียค่าปรับ ทั้งนี้ จะมีผลกับการจองที่พักและเอ็กซ์พีเรียนซ์ ก่อนหรือในวันที่ 14 มีนาคม 2563 และมีกำหนดเช็คอินไว้ ระหว่างวันที่ 14 มีนาคม 2563 ถึง 14 เมษายน 2563

นโยบายดังกล่าวมีผลบังคับใช้ในทุกประเทศและทุกภูมิภาคทั่วโลก ยกเว้นการเดินทางภายในประเทศจีนที่มีกำหนดกลับเข้าสู่นโยบายปกติในวันที่ 1 เมษายน 2563 ซึ่งสามารถดูนโยบายผ่อนปรนเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัยที่เกิดจาก COVID-19 เพิ่มเติมได้ที่นี่

Airbnb ทราบดีว่าการประกาศนี้จะมีผลกระทบต่อโฮสต์ทั่วโลก ซึ่งมีหลายรายที่ต้องพึ่งพารายได้จาก Airbnb เราจึงทำงานตลอดเวลาอย่างเต็มที่เพื่อหาเครื่องมือและริ่เริ่มโครงการช่วยเหลือโฮสต์ในช่วงเวลาที่ยากลำบากเช่นนี้

ทีมงาน Airbnb หลายคนก็เป็นทั้งเจ้าของที่พักและผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ จึงเข้าใจถึงสถานการณ์เช่นนี้เป็นอย่างดี Airbnb มุ่งมั่นค้นหาจุดสมดุลระหว่างการสนับสนุนโฮสต์ และคุ้มครองสวัสดิภาพของชุมชน รวมถึงหาแนวทางเพิ่มเติมเพื่อช่วยเหลือโฮสต์อย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้จะไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม และไม่ได้ประโยชน์จากการจองที่ยกเลิกภายใต้นโยบายนี้ และพร้อมที่จะฝ่าวิกฤตินี้ไปพร้อมกัน

ขอขอบคุณโฮสต์ทั่วโลกที่กรุณาให้ผู้เข้าพักและผู้จองเอ็กซ์พีเรียนซ์ยกเลิกการจอง ซึ่งเป็นกรณีที่อยู่นอกเหนือนโยบายการยกเลิกที่มีอยู่ ทั้งนี้ เมื่อตรวจสอบการยกเลิกการจองบนแพลตฟอร์มของ Airbnb ในเดือนที่ผ่านมา พบว่ามีการคืนเงินร้อยละ 86 ให้กับผู้เข้าพักหรือผู้จองเอ็กซ์พีเรียนซ์ที่ได้มีการจองไว้แล้ว

Airbnb อัปเดทข้อมูลในศูนย์ช่วยเหลือเป็นประจำด้วยข้อมูลและคำแนะนำล่าสุดจากองค์การอนามัยโลก หน่วยงานภาครัฐ และหน่วยงานสาธารณสุข เพื่อช่วยตอบคำถามของชุมชนได้รวดเร็วขึ้น โดยมีผู้เข้าชมหน้าหลักข้อมูลอัปเดท กว่าหลายล้านครั้ง นอกจากนี้ยังเพิ่มแบนเนอร์บนโฮมเพจเพื่อแจ้งให้ชุมชนทราบว่า สามารถยกเลิกการจองได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายและจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน

หากท่านต้องการเปลี่ยนแปลงการเดินทางที่กำลังจะเกิดขึ้น ขอแนะนำให้ไปที่ส่วนการเดินทางในเว็บไซต์หรือแอพ Airbnb แล้วเลือกการจองเพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการเดินทาง

Airbnb จะยังคงประเมินสถานการณ์อย่างต่อเนื่องและจะแจ้งข้อมูลอัปเดตเพิ่มเติม

ขอขอบคุณที่นักเดินทางหลายล้านคนยังจองการเดินทางกับ Airbnb ไม่ว่าจะเป็นการเข้าพักในท้องถิ่นต่างๆ การพักระยะสั้น หรือระยะยาว โดย Airbnb ขอแนะนำให้นักเดินทางตรวจสอบให้ถี่ถ้วนก่อนเลือกนโยบายการยกเลิกที่เหมาะกับตนเองตามสถานการณ์ไวรัสโคโรน่า โดยโฮสต์ของ Airbnb มีความพร้อมและยินดีให้การสนับสนุนชุมชนด้วยตัวเลือกการเดินทางที่ยืดหยุ่นและหลากหลาย แม้ว่าสถานการณ์ไวรัสโคโรน่าจะส่งผลกระทบอย่างมาก แต่การเดินทางก็ยังมีความสำคัญอย่างยิ่ง Airbnb จึงพยายามอย่างเต็มที่ในการพัฒนาเครื่องมือและนโยบายที่ดีที่สุดในการช่วยเหลือโฮสต์ และนักเดินทางในช่วงสถานการณ์ที่ไม่ปกตินี้ต่อไป