Airbnb 2021 全新時代 逾 100 項創新與產品提升

全新搜尋工具、10步驟快速發佈房源、客戶服務全面升級

舊金山，2021年5月25日 – 有見人們習慣旅遊形式的轉變，並期待著空前絕後的旅遊復甦，Airbnb 今天正式宣佈超過100項的產品升級計劃，涵蓋從網站和手機應用程式到客戶服務和相關政策等所有範疇，全面提升和優化 Airbnb 服務。Airbnb 2021年度發佈會的各項全新或升級功能，將為旅客在規劃旅程時提供更大的彈性，並簡化申請程序，讓成為房東更為簡單。

「人們談到旅行時更無拘無束和隨心所欲，我們從中觀察到三個結構性轉變。」

Brian Chesky，Airbnb 首席執行官暨共同創辦人

Airbnb 首席執行官暨共同創辦人 Brian Chesky 表示：「人們談到旅行時更無拘無束和隨心所欲，我們從中觀察到三個結構性轉變：出遊時間彈性更大、出遊目的地選擇更多、住宿天數亦變得更長。人們越來越無法將旅遊、生活和工作分開，而我們亦乘勢將服務升級，讓旅客更容易將旅遊融入生活當中，同時讓更多人也能成為房東。」」

旅行隨心出發

今日，Airbnb將推出以「彈性」為核心、較靈活的瀏覽及預訂體驗。這三項搜尋及瀏覽住宿的全新方式，包括彈性日期、靈活配對，以及彈性目的地。

• 「彈性日期」功能早在二月時便已推出，讓能夠彈性規劃時間的旅客，更容易入住理想的房源。除了以「彈性日期」方式搜尋，旅客還能夠以週末出遊、一周長假，乃至長達一個月以上的短租（long stay）等形式，來安排自己的假期計劃。這一功能推出至今的使用次數已經超過1億次以上。

• 「靈活配對」功能會顯示旅客搜尋條件以外的房源，確保旅客不會錯失剛好位於搜尋條件以外但卻合適的房源，為旅客提供更多選擇。舉例來說，若旅客搜尋的是每晚250美元以下的海灘屋，系統搜尋結果中則會同時顯示略為超過250美元的房源。

• 「彈性目的地」專為熱衷於尋找獨特住宿體驗的旅客而設，讓他們擺脫特定目的地帶來的限制，投入全新的旅遊規劃方式。旅客可以使用新功能，按照自己的所在位置調整「彈性目的地」的搜尋結果，發掘那些位處出乎意料之外的地區和絕佳房源。舉例來說，旅客可以藉此發現日本的傳統日式旅館（Ryokan）、意大利的Trullo石灰岩小屋（Trullo）、或西班牙的城堡等。從泥磚房到馬車，Airbnb平台上總計有超過17萬個風格獨特的特色房源，2021至今針對這類獨特房源的搜尋量已經比2019年同期增長94%之多。*

根據房源數據，Airbnb亦優化搜尋功能，新的搜尋條件設定將配合旅遊季和地點等資訊，讓用家能夠找到符合指定景點（例如國家公園）或房源要求（例如有無海景、壁爐是瓦斯或木材生熱等）的理想住宿。

只需十步驟便能成為 Airbnb 房東

Airbnb 藉由全新科技，將過去需要數十道關卡才能完成的發佈房源程序，簡化到只有十個步驟。

Airbnb 提供世界級支援服務

除了產品升級外，Airbnb 亦同步提升用戶支援服務，增加服務專員人數，以應付即將來臨的夏日旅遊旺季。支援語言數量更從原本的11種激增到42種。Airbnb亦重新設計用戶協助中心的功能，操作界面更為簡單，也讓房東與旅客獲得更多度身定做的支援服務。

Airbnb 用戶體驗全面升級

除了上述服務，Airbnb逾百項產品升級還包括以下重點：

旅客

• 更快速的結賬流程 – 簡化新用戶確認首次預訂所需要的流程。
• 抵達指南 – 讓旅客在入住前更容易取得可能需要的相關資訊，包含房源位置、交通資訊、大門密碼、無線網路、傳訊息給房東等。
• 評價功能 – 旅客可以更全面地對房源提出建議、讚賞到星級評分等評價。
• 更清晰的取消政策 – 更新後的取消政策，讓旅客與房東都能更清楚掌握。

房東與體驗達人

• 全新「今日」分頁的集中管理功能讓房東能夠更輕鬆地管理預訂紀錄與每日任務。房東能夠在新分頁中瀏覽新訂單、即將到來的預訂，以及目前接待中的旅客等相關細節，新分頁亦會顯示房東最常使用相關工具的連結。
• 全新「新房東」頁面專為新房東而設，重新設計和規劃後的頁面提供實用文章、其他房東經驗分享，以及依據鄰近區域入住率與每晚房價所設計的升級版收入估算工具等。
• 收件箱功能優化 – 訊息更新速度提升10倍，並推出多款新功能，包括個人化快速回覆，讓房東能夠一按輕鬆回覆旅客常見問題；訊息行程功能則自動發出提醒內容，例如退房指引等。
• 出色房東專屬支援 – 針對出色房東與房東社群幹事成員推出的專屬服務團隊，資深客服專員將優先服務經驗最豐富的房東們。

完整 100+ 項功能升級內容，請造訪網站： www.airbnb.com/2021

Airbnb 觀察：旅遊與生活界線日趨模糊

上述功能升級與更新來自Airbnb預訂資料與消費者研究分析的啟發。這些分析顯示，疫情對旅行的確產生了結構性影響。Airbnb遍佈全球超過 220 個國家與地區的 400 萬名房東以及超過 9 億人次的遊客數量，和定位獨特的 Airbnb一同見證了旅遊的變化。Airbnb觀察到三大新旅遊趨勢，包括：

完整的 Airbnb 旅遊與生活研究報告（英文）請由此下載。

*依據Airbnb內部資料，比較2021年一至四月與2019年一至四月的搜尋資料。

**以2021年四月30日為準，62%在紐約市的預訂資料，不包括取消與訂房調整。

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關於 Airbnb

Airbnb起源於2007年，從兩個房東在三藩市的住所招待三位旅客起家。至今，Airbnb房東總數已增長到400萬名，並已接待來自全球各地超過 9 億名旅客。每天，經營者都會提供獨一無二的旅宿以及與眾不同的旅遊體驗，使旅客可以更真實、更互聯的方式體驗世界。

前瞻性陳述免責聲明（英文）

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