來自Airbnb的重要消息
今天，Airbnb共同創辦人暨執行長Brian Chesky對Airbnb全體房東／體驗達人社群發出了一封信，其內容如下：
在成為企業家之前，我也是房東。這一切都要追溯回 2007 年 10 月 10 日。當時我跟室友 Joe 在舊金山 Rausch 街 19 號合租一套公寓，並希望能找到方法付租金，因此，我們把家裡租給了三位參加設計展的房客，並成為 Airbnb 的首批房東。不久之後，我們的共同創辦人 Nate 加入團隊，一起想出了能讓大家都成為房東的方式。
打從一開始，接待旅客就是 Airbnb 的核心重點。我們會親自拜訪房東、拍攝房源相片、舉辦城聚，還會用私人手機接聽用戶服務電話。經過了 13 年的努力，我們已經從 Rausch 街的兩名房東，成長到有 400 萬名房東與體驗達人的全球社區。
不過就在此時，新冠肺炎疫情突然席捲全球。面對停滯不前的旅遊情勢，我們也作出兩難的決定，全額退款給房客。雖然我相信這是正確的決定，但我也知道此舉會重重影響各位的預訂。有些房東對我們先作決定再告知的做法感到灰心，這樣的反應讓我意識到 Airbnb 與各位的距離正不斷擴大，但我們必須加深彼此之間的關係才對。
我們在 7 月成立了房社區團隊，設法降低隔閡，並確保與各位保持緊密的關係。我們採取的第一步是聆聽各位的心聲。Airbnb 與全球 3,000 多名房東展開問答會，並閱讀了無數封電子郵件和社區中心的留言。我們清楚了解三件事：
- 各位希望被視為合作夥伴
- 針對自己出租或舉辦體驗的方式，你希望能有更多的控制權
- 你希望能有工具協助自己的業務發展
在多次聚會之後，我們也採取了多項應對措施。
首先，為了讓你受到夥伴般的對待，我們針對難以達成退訂和預訂門檻的房東，放寬了超讚房東的條件限制。此外，我們還更新了《特殊情況政策》，限制房客可以取消預訂並獲得全額退款的時間。
其次，為了讓你對出租方式有更多控制，我們提高了房客標準、加強《房屋守則》的能見度，並會要求房客嚴加遵守。
第三，為提供能讓業務成長的工具，我們也開始更頻繁地分享實用見解，好讓各位能精確掌握房客和參加者的需求。與此同時，很開心看到各位的積極配合，舉凡上百萬名房東都同意遵守深度清潔規則。
因為有各位提供的回饋，Airbnb 才能制定出上述種種新措施。但是，我們決定將採取更多措施。今天我想藉此跟各位分享，Airbnb 在加強合作關係方面的打算，以期一同展望未來。
在各位的努力下，出租房源有了新的定義，不再只是單單出租多餘的空間。在出租房源時，房東巧妙地運用藝術與科學，並注重細微的個人巧思，讓房客感覺賓至如歸。你們視房客如家人，讓對方在離開後，也難以忘懷這樣的待客之道。佛羅里達州布勞沃德縣的房東 Dolly 曾這樣說：「我和許多來自世界各地的旅客成為知心好友。」
在為上市作準備之際，我們想設立新制度，實現 Airbnb 作出的承諾，更進一步投資房東和體驗達人社區。自幾年前開始，我們不斷問自己：「在 Airbnb 發展的過程中，我們該如何與房東和體驗達人一起走向成功？」從那時起，Airbnb 就開始致力於實踐這個理念，而我也很開心終於能和大家分享了。
誠意推出 Airbnb 房東暨體驗達人基金
我很高興地在此宣布，Airbnb 將設立房東暨體驗達人基金。此基金旨在資助房東和體驗達人的理想，著眼於當下和未來的目標。我們計劃用 920 萬股 Airbnb 股票來投入這項基金。一旦基金價值超過 10 億美元，我們便會用來資助房東和體驗達人社區。
基金將用於支援教育、提供經濟資源等多項用途。藉由 Airbnb 房東暨體驗達人基金，我們想與各位共享 Airbnb 的成就，並希望你能長期跟著我們成長茁壯。
Airbnb 將會參考你的意見，決定基金的分配。為了確保各位有機會參與決策，討論此基金的用途，Airbnb 決定成立房東暨體驗達人顧問團隊。該顧問團隊會將社群的意見彙整起來，讓我們了解各位對基金用途的看法，並將能改進之處傳達給公司內部。也就是說，當管理團隊要作出投資決策時，能直接參考各位的意見。此外，顧問團隊將每個月與 Airbnb 開會，並定期和各位分享會議的最新消息。
顧問委員會的組成將與房東和體驗達人社區一樣多元，總共有 85% 的房東與體驗達人住在美國境外，且有 55% 是女性。我們將會在年底前與各位介紹顧問團隊成員。
透過這些承諾，我深信 Airbnb 會持續聚焦於各位的出租和舉辦體驗業務，拉近核心夥伴關係，共享成功的碩果。
今年非常艱難，也因此我相當佩服各位不屈不撓的精神，以及快速應變，以滿足房客多樣需求的能力。不僅如此，你們的包容更是讓我感動不已，我會永遠記得各位的善心與諒解。你們信任房客，將最私人的空間，甚至自己的家開放給外人入住。
在這段前所未見的時期，由於彼此須要保持距離，忍受孤獨，房東的身分也因此顯得更為重要。上個月，我和加州奧克蘭的房東 Dorian 見面。Dorian 是以為珠寶設計師，同時也和丈夫一起經營出租事業，將家裡額外的客房用於接待房客。對他們來說，出租最棒的一點就是可以和房客互動，並發掘彼此之間的共通點。Dorian 說她很喜歡跟房客互相認識的過程，也因此發現世界沒有她想像中的大。
我想在此向 Dorian 和其他 400 萬名房東和體驗達人致謝，感謝他們縮短了人與人之間的距離。
我很高興能有你們這群夥伴。
Brian
如欲了解詳情，請前往我們的資源中心。