Activamos la Política de causas de fuerza mayor en todo el mundo
En respuesta a los acontecimientos extraordinarios y la interrupción internacional de los viajes causados por el coronavirus (COVID-19), el día de hoy queremos anunciar que actualizamos nuestra cobertura según la Política de causas de fuerza mayor. La Política de causas de fuerza mayor de Airbnb permite a los anfitriones, los huéspedes y los participantes de Experiencias cancelar reservaciones que cumplan con los requisitos sin cargo ni penalización. Ahora, aplicamos esta política a las reservaciones existentes de alojamientos y Experiencias en Airbnb realizadas el 14 de marzo de 2020 o antes y con fecha de llegada entre el 14 de marzo de 2020 y el 14 de abril de 2020.
Aplicamos esta política a las reservaciones de alojamientos y Experiencias de Airbnb en todos los países y regiones del mundo, con la excepción de los viajes nacionales en China continental, en donde se programa volver a la normalidad el 1 de abril. Haz clic aquí para obtener más información sobre nuestra Política de causas de fuerza mayor para el coronavirus (COVID-19).
Entendemos que este anuncio tendrá un impacto en los anfitriones de todo el mundo, muchos de los cuales dependen de la economía que generan a través de Airbnb. Durante los próximos días y semanas, trabajaremos para encontrar herramientas e iniciativas de apoyo para nuestros anfitriones durante estos tiempos tan difíciles. Muchos de nosotros somos anfitriones y entendemos que es un momento difícil. Buscaremos formas adicionales de ayudar a nuestros anfitriones; trabajamos para encontrar un equilibrio entre apoyar a los anfitriones y proteger el bienestar de nuestra comunidad. También es importante tener en cuenta que Airbnb no cobrará ninguna comisión ni se beneficiará de ninguna manera de las reservaciones canceladas según esta política. Estamos juntos en esto.
Queremos agradecer a los anfitriones de todo el mundo que generosamente han ofrecido cancelaciones fuera de su política de cancelación existente. Analizamos las reservaciones de Airbnb que se cancelaron en el último mes y descubrimos que el 86% del dinero que habrían gastado los viajeros en estas reservaciones fue devuelto a través de reembolsos.
Para responder más rápido las preguntas nuestra comunidad, actualizamos regularmente nuestro Centro de ayuda con la información y los consejos más recientes de la Organización Mundial de la Salud y las autoridades sanitarias y gubernamentales. Nuestra página principal de actualizaciones ya ha recibido millones de visitas. También agregamos un banner a nuestra página de inicio para que los miembros de nuestra comunidad sepan que pueden cancelar sin cargos y recibir un reembolso total.
Si consideras realizar cambios en un próximo viaje, te recomendamos visitar la sección Viajes del sitio web o la aplicación de Airbnb y seleccionar tu reservación para encontrar los recursos disponibles para cambiar o cancelar tu viaje.