Política de Circunstâncias Atenuantes ativada em todo o mundo

Em resposta aos eventos extraordinários e à interrupção global de viagens causada pelo COVID-19, hoje estamos a anunciar uma cobertura atualizada sob a política de Circunstâncias Atenuantes da Airbnb. A política de Circunstâncias Atenuantes da Airbnb permite que anfitriões e hóspedes cancelem reservas elegíveis sem custos nem penalizações. Esta política aplica-se agora a reservas existentes para estadias e Experiências Airbnb feitas até 14 de março de 2020 com datas de check-in entre 14 de março de 2020 e 14 de abril de 2020.

Esta política aplica-se a reservas de alojamentos e Experiências Airbnb em todos os países e regiões do mundo, com exceção das viagens internas na China continental, que devem voltar às regras normais a 1 de abril. Para saber mais sobre a nossa política de Circunstâncias Atenuantes para o COVID-19, clique aqui.

Compreendemos que este anúncio afetará anfitriões em todo o mundo, muitos dos quais dependem da economia que geram na Airbnb. Trabalharemos ao longo dos próximos dias e semanas para identificar ferramentas e iniciativas para apoiar os nossos anfitriões durante estes tempos muito difíceis.  Muitos de nós também somos anfitriões e compreendemos que este é um momento difícil. Trabalhámos para encontrar um equilíbrio entre apoiar os anfitriões e proteger o bem-estar de nossa comunidade e encontraremos mais maneiras de ajudar os nossos anfitriões. Também é importante ter em conta que a Airbnb não cobrará nenhuma taxa ou benefício de qualquer forma a reservas canceladas sob esta política. Estamos juntos. 

Queremos agradecer a todos os anfitriões em todo o mundo que generosamente forneceram aos hóspedes cancelamentos fora das suas políticas de cancelamento existentes. Examinámos as reservas da Airbnb que foram canceladas no último mês e descobrimos que 86% do dinheiro que teria sido gasto pelos hóspedes nessas reservas lhes foi devolvido na forma de reembolsos.

Para ajudar a nossa comunidade a obter respostas mais rápidas, atualizamos regularmente o nosso Centro de Ajuda com as informações e orientações mais recentes da Organização Mundial de Saúde e das autoridades governamentais e de saúde; a nossa página principal de atualizações já teve milhões de visualizações. Também adicionámos um banner à nossa página inicial, informando a comunidade de que podem cancelar sem custos e receber um reembolso integral.

Se estiver a pensar em fazer alterações a uma futura viagem, recomendamos que visite a secção Viagens no site ou na aplicação da Airbnb e selecione a sua reserva para encontrar recursos para alterar ou cancelar a sua viagem.

Continuaremos a avaliar a situação e forneceremos mais informações à medida que ficarem disponíveis. 

Embora gostemos de saber que milhões de viajantes ainda estão a reservar viagens na Airbnb para todo o tipo de estadias locais, de curto e de longo prazo, é altamente recomendável que todos os viajantes leiam cuidadosamente e selecionem as políticas de cancelamento adequadas a eles, de acordo com o panorama do COVID-19. Os nossos anfitriões estão prontos e ansiosos para apoiar a comunidade com uma ampla variedade de opções de viagens flexíveis. Embora as viagens tenham sido significativamente afetadas pelo vírus, sabemos que viajar continua a ser extremamente importante e estamos a trabalhar para fornecer ferramentas e políticas para melhor apoiar os nossos anfitriões e hóspedes durante estes tempos invulgares.