정상참작이 가능한 상황 정책 확대

에어비앤비는 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 인한 비상사태와 각국의 여행 중단 조치에 대응하여 정상참작이 가능한 상황 정책을 확대 적용하기로 결정했습니다. 이제 호스트와 게스트는 정상참작이 가능한 상황 정책에 따라 수수료나 패널티없이 예약을 취소할 수 있습니다. 이 정책은 2020년 3월 14일까지 예약이 완료되고 2020년 3월 14일  ~ 2020년 4월 14일 기간 중 체크인 예정인 기존의 에어비앤비 숙박 및 체험 예약에 적용됩니다.

이 정책은 중국 본토 내 국내 여행을 제외한 전 세계 모든 국가 및 지역에서의 숙박 및 체험 예약 건에 대해 적용됩니다. 중국 본토 내 여행에 대해서는 이미 예정되어 있었던 것처럼 오는 4월 1일 정상참작 확대 정책 적용이 종료됩니다. 자세한 정보는 코로나19 사태 관련 정상참작이 가능한 상황 정책을 참고해 주세요.

한국의 경우, 에어비앤비는 이미 지난 2월 말부터 정상참작이 가능한 지역으로 분류해 한국에서 해외로, 해외에서 한국으로, 또한 한국 내에서의 여행 예약에 대해 수수료 및 패널티 없는 취소가 가능하도록 한 바 있다. 이번 조치에 따라 혜택 적용일(예약 완료일과 체크인 일정)이 늘어나게 됐다.

에어비앤비는 이 같은 결정이 전 세계의 에어비앤비 호스트, 특히 에어비앤비 호스팅 수입에 의존하고 계신 호스트님 분들께 큰 영향을 줄 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 따라서 저희는 이번 사태로 어려움을 겪고 계실 호스트 분들을 지원하기 위한 수단 및 대책 마련을 위해 향후 수 일에서 수 주에 걸쳐 파악해 나갈 예정입니다. 에어비앤비에서 일하는 많은 이들이 에어비앤비 호스트로도 활동하고 있는 만큼 저희는 호스트 분들의 고충을 전적으로 이해합니다. 이를 바탕으로 호스트 분들에 대한 지원과 에어비앤비 커뮤니티 보호라는 두 가지 목표 사이의 균형을 찾기 위해 노력해왔으며, 앞으로 호스트 분들을 지원하기 위한 추가적인 방안을 마련할 것입니다. 또한 에어비앤비는 이 정책의 적용으로 취소된 예약 건을 통해 어떠한 방식으로도 수수료나 별도의 이득을 취하지 않을 것임을 말씀드립니다. 저희는 이 어려움을 함께 극복해나갈 것입니다. 

아울러, 코로나19 사태 발생으로 곤란한 상황에 놓인 게스트 분들께 기존의 취소 정책을 적용하지 않고 예약을 취소해주신 호스트 분들의 관대한 결정에 대해 깊은 감사의 말씀을 드립니다. 지난 달의 에어비앤비 예약 취소 내역을 분석한 결과, 게스트가 지불한 예약금 중 86%가 환불된 것으로 나타났습니다.

현재 저희는 에어비앤비 커뮤니티가 더욱 신속하게 이번 사태에 관한 정보를 얻을 수 있도록 세계보건기구(WHO) 및 정부/보건 당국의 최신 정보와 지침을 바탕으로 도움말 센터를 지속적으로 업데이트하고 있습니다. 현재 코로나19 관련 업데이트 메인 페이지의 조회수는 수백만회에 달합니다. 또한 에어비앤비 커뮤니티의 더 많은 분들이 수수료 없는 취소와 전액 환불에 관한 정보를 알 수 있도록 에어비앤비 웹사이트에 관련 배너를 추가했습니다.

예정된 예약을 변경할지 고민 중이시라면, 에어비앤비 웹사이트나 앱의 여행 섹션으로 가서 해당 예약건을 선택하신 후 예약 변경이나 취소에 관한 내용을 확인하시기 바랍니다.

에어비앤비는 지속적으로 상황을 모니터링하고, 새로운 정보가 들어오는대로 에어비앤비 커뮤니티와 공유하겠습니다. 

여전히 많은 여행자가 에어비앤비를 통해 국내 숙박 및 장/단기 숙박을 예약하고 계신 것에 대해 매우 감사하게 생각합니다. 그러나 현재 코로나19 사태가 시시각각 급변하고 있는 만큼, 신중하게 여행 일정을 생각하셔서 본인의 상황에 맞는 취소 정책을 갖춘 숙소를 선택하실 것을 모든 여행자에게 강력히 권고드립니다. 에어비앤비 호스트는 다양하고 유연한 여행 옵션을 바탕으로, 열정을 다해 에어비앤비 커뮤니티를 지원할 준비가 되어있습니다. 코로나19 사태로 여행 부문 전반에 큰 차질이 빚어진 것은 사실입니다. 그러나 저희는 여행이 우리 생활에 있어 여전히 매우 중요한 부분임을 잘 알고 있습니다. 현재의 비상 시국이 지속되는 동안 저희는 에어비앤비의 호스트와 게스트를 가장 잘 지원할 수 있는 수단과 정책 마련을 위해 노력할 것입니다.