Airbnb Mexico implementa estrategia para estancias seguras y responsables

Mientras el mundo se prepara para una segunda ola de COVID-19, Airbnb anunció su nueva estrategia para promover viajes más seguros y responsables durante la víspera de Año Nuevo, la cual consta de un mínimo de estancia de dos noches para huéspedes sin un historial de críticas positivas en Estados Unidos, Canadá, México, Australia, Reino Unido, Francia y España.

Dicha estrategia apunta a proteger y alentar a los viajes en familia y detener las reuniones no autorizadas, dada la importancia de proteger la salud pública y en colaboración con las autoridades gubernamentales y de salud para frenar la propagación del COVID-19.

Airbnb anunció que en esos países, los huéspedes sin un historial de reseñas positivas tendrán prohibido hacer reservas de una noche en la víspera de Año Nuevo, mientras que los huéspedes con un historial positivo de reseñas podrán reservar sin restricciones. De igual forma, se permitirán las reservas de una noche que hayan sido solicitadas antes del 1 de diciembre.

De igual forma, todos los huéspedes a nivel mundial con reservas exitosas deben dar fe de que no organizarán una reunión no autorizada y que Airbnb puede entablar acciones legales en su contra si infringen sus reglas sobre fiestas y eventos, conforme a su objetivo para seguir contribuyendo a prevenir la propagación del COVID-19. Para lograrlo, Airbnb operará un centro de comando virtual para adelantarse a cualquier problema, junto con agentes capacitados de seguridad y crisis.

Esta estrategia se suma a una serie de acciones implementadas por Airbnb en los últimos meses:

  • Anteriormente, y para proteger la salud pública durante la pandemia, Airbnb estableció a nivel global un nuevo límite de ocupación de 16 personas en los espacios compartidos. Al mismo tiempo, reforzó su seguridad y protección contra reuniones no autorizadas. 
  • En marzo de este año anunció que invertiría USD 150 millones a nivel global para complementar sus políticas de seguridad.
  • Diseñó una nueva Política de Reseñas y su Política de Estándares para Huéspedes para que las reseñas sobre los espacios compartidos sean claras, veraces y no discriminatorias.
  • Asimismo, inauguró el primer Centro de Soporte en Latinoamérica, ubicado en Bogotá, Colombia, que se une a su equipo global para proveer de asistencia eficiente y personalizada a una de las regiones más relevantes en el mundo para la compañía.
  • Respecto a la seguridad en hogares mexicanos, la compañía presentó en noviembre de 2019 un programa para contribuir a la prevención de accidentes a través de una campaña educativa para sus anfitriones y huéspedes, validada por el Centro Nacional de Prevención de Desastres (CENAPRED). A través del sitio www.casasegurabyairbnb.com todos los mexicanos pueden obtener información de prevención.
  • Gracias al apoyo de instituciones como Protección Civil y CENAPRED, en México se han brindado entrenamientos de prevención a anfitriones de diversos estados de la República. 

Además de sus esfuerzos en materia de seguridad, la plataforma cuenta permanentemente con la Garantía para Anfitriones, la cual protege contra daños a la propiedad (vivienda, habitaciones, pertenencias) por hasta USD 1 millón. El Seguro de Protección para Anfitriones y Huéspedes, que provee de una póliza de responsabilidad civil por lesiones y un Programa de Apoyo al Vecino, que cuenta con un sitio web para resolver quejas relacionadas con disturbios en áreas cercanas a los alojamientos

“Airbnb es un medio de hospedaje que se adapta a las circunstancias que estamos viviendo actualmente. Permite a los mexicanos salir en familia y al mismo tiempo mantenerse alejado de las multitudes. Estamos comprometidos en seguir fomentando los viajes cercanos de manera responsable a través de medidas como esta”, mencionó Ángel Terral, director de Airbnb en México. 

Además, durante la pandemia por COVID-19, Airbnb ha realizado esfuerzos para priorizar los viajes seguros y responsables, en línea con las recomendaciones de las autoridades gubernamentales y de salud. Entre ellos, creó un protocolo de limpieza mejorado a nivel global para respaldar viajes más seguros. En México, dicho protocolo fue avalado por la Facultad de Medicina de la UNAM y la Fundación Mexicana para la Salud (FUNSALUD). México pronto se colocó en el top 10 de países que más lo adoptaron y es obligatorio para todos los anfitriones a partir del 20 de noviembre pasado. 

“Hemos visto en los últimos meses cómo los anfitriones se han adaptado para afrontar la pandemia y atender a los huéspedes que necesitan estadías más prolongadas y para espacios para familias. Esto es algo que la plataforma de Airbnb espera seguir alentando para seguir contribuyendo a los viajes seguros y responsables en todos los sentidos”, dijo Ángel Terral, director de Airbnb en México.