Airbnb lanza un plan para viajar de forma segura y responsable este verano

  • Este programa integral incluye una nueva línea, en español, de apoyo para atender las preocupaciones urgentes de los vecinos y un aumento del 50% del personal de apoyo a la comunidad en todo el mundo
  • Más de 50.000 intentos de reserva han sido bloqueados por Airbnb en España desde agosto de 2020, siguiendo las políticas establecidas para evitar fiestas no autorizadas.  

Como parte de su compromiso de apoyar la recuperación del turismo responsable, Airbnb lanza un plan integral que incluye nuevas normas y herramientas para mantener la seguridad de la comunidad de viajeros y anfitriones en España.

  1. Nueva línea de asistencia para atender las preocupaciones urgentes de los vecinos en español

Airbnb también ha puesto en marcha una nueva línea de asistencia para vecinos en España, que ofrece a las personas que tengan dudas sobre un anuncio en particular la posibilidad de contactar directamente, en español, con personal de Airbnb.

Los vecinos de todo el país ya pueden visitar https://www.airbnb.es/neighbors para solicitar la llamada de un agente de Atención al Cliente especializado, que devolverá el contacto en el plazo máximo de una hora y en español para recopilar información sobre el asunto. 

Mientras que las emergencias y las incidencias de seguridad se deben notificar a las autoridades locales, la Línea de Asistencia al Vecino tiene como objetivo abordar tanto las molestias inmediatas -como una fiesta no autorizada en curso- como los posibles problemas recurrentes que puedan afectar a la comunidad.

El año pasado, Airbnb lanzó una ofensiva contra el comportamiento irresponsable, introduciendo medidas automatizadas para restringir algunas reservas de menores de 25 años cerca de su localidad de residencia si cuentan con menos de tres evaluaciones positivas. Gracias a estas medidas, se han bloqueado casi más de 50.000 intentos de reserva en España desde agosto de 2020, evitando así comportamientos indeseables y perjudiciales.

  1. Dispositivos de detección de ruido

Para los Superhosts preocupados por las fiestas, Airbnb va a seguir facilitando descuentos para los dispositivos Minut de detección de ruido. Gracias a la investigación y a los comentarios de la comunidad de anfitriones, Airbnb ha comprobado que este tipo de tecnología, que avisa si los niveles de decibelios alcanzan un determinado nivel, ayuda a evitar las fiestas y a anticiparse a los problemas, a la vez que respeta la privacidad (ya que los dispositivos no registran ni transmiten nada más que los niveles de ruido reales).

En 2020, Airbnb ya fomentó el uso de dispositivos de monitorización del ruido en Madrid y Barcelona mediante un programa de distribución gratuita con la empresa española Roomonitor, que también ofrece un descuento.

Aunque esta tecnología prioriza la privacidad, Airbnb sigue exigiendo a los anfitriones que revelen la presencia de estos dispositivos en sus anuncios con antelación a las reservas.

  1. Prácticas de seguridad sanitaria

La limpieza sigue siendo una prioridad absoluta. Por eso Airbnb sigue exigiendo a todos los anfitriones y huéspedes que se comprometan con las prácticas de seguridad COVID-19 de Airbnb, que incluyen el uso de mascarillas, la práctica del distanciamiento social y, en el caso de los anfitriones y sus equipos, el cumplimiento del protocolo de limpieza avanzada en cinco pasos.

  1. Mejora del apoyo a la comunidad 

Airbnb está incrementando en más de un 50% el personal de apoyo a la comunidad en todo el mundo, con el fin de garantizar el mejor servicio posible a la comunidad de anfitriones y huéspedes a medida que aumente la demanda de viajes. Estas incorporaciones se están llevando a cabo a escala global para respaldar a la comunidad de Airbnb en todo el mundo y mantener un servicio 24/7.

  1. Mayor visibilidad a las normas del alojamiento

El año pasado, Airbnb anunció la prohibición global de las fiestas y, desde entonces, ha introducido nuevos sistemas y normas para hacer cumplir esa política y reforzar la protección de los anfitriones contra las fiestas no autorizadas.

Incluso antes de esta prohibición global, la gran mayoría de los anfitriones adoptaron medidas en sus propias normas de la casa para prohibir las fiestas y los eventos. Estas suelen incluir otras directrices importantes, como las horas de silencio, los límites de ocupación, las normas sobre mascotas y tabaco, y mucho más.

Basándose en los comentarios de los anfitriones, Airbnb ha actualizado su oferta para que las normas de la casa aparezcan en las páginas de los anuncios, así como en la página de confirmación de la reserva y en el correo electrónico de confirmación que reciben los huéspedes para recordarles las expectativas del anfitrión antes de su llegada. Esto ayuda a comunicar claramente estas normas importantes para garantizar que los huéspedes sean respetuosos durante sus estancias.

Esto se suma a los servicios estándar de apoyo a los anfitriones de la plataforma de Airbnb, que incluyen hasta 800.000 euros de protección contra daños materiales y un seguro de protección de hasta 800.000 millones de euros en cada reserva para los anfitriones cualificados.

  1. Protocolo de verificación de la ubicación de los anuncios en Barcelona

Fiel a su compromiso de aplicar reglas claras y justas para la comunidad de Barcelona, Airbnb se ha convertido en pionera a la hora de ofrecer nuevas soluciones en la lucha contra la actividad ilegal. Desde enero de 2021, la plataforma de Airbnb ha desarrollado un protocolo de verificación de anuncios que obliga a los anfitriones a facilitar una dirección veraz y completa. Este protocolo ayudará a las autoridades en sus tareas de inspección, al proporcionar datos de mejor calidad, y ayudará a prevenir que se publiquen anuncios vinculados a direcciones que las autoridades han determinado que son fraudulentas o han sido previamente retiradas.