Airbnb lance un plan pour des voyages surs et responsables cet été

  • Airbnb lance une série de mesures pour des voyages responsables cet été, dont une nouvelle ligne d’assistance pour répondre aux préoccupations urgentes des voisins
  • Les effectifs de personnels d’assistance à la communauté augmentent de 50% à l’échelle mondiale.
  • Airbnb a bloqué 300 000 réservations en France à ce jour dans le cadre de notre politique de lutte contre les fêtes clandestines.

Conformément à nos récents engagements auprès du gouvernement français pour soutenir la relance d’un tourisme responsable, Airbnb annonce aujourd’hui un ensemble de nouvelles règles et de mesures pour assurer la sécurité de notre communauté, et encourager les voyages responsables cet été.

L’année dernière, nous avons lancé une initiative visant à réprimer les comportements inadéquats. Nous avons notamment introduit des mesures automatisées permettant d’empêcher les personnes de moins de 25 ans disposant moins de trois commentaires positifs de réserver un logement à proximité de leur lieu de résidence. Grâce à ces mesures, depuis août 2020, nous avons bloqué plus de 300 000 tentatives de réservation en France pour prévenir des comportements indésirables.

Une nouvelle ligne d’assistance dédiée pour répondre aux préoccupations urgentes des voisins

Airbnb annonce ce jour le lancement d’une nouvelle ligne d’assistance téléphonique dédiée au voisinage, qui permet aux voisins préoccupés par un logement qu’il pense être loué via la plateforme d’être rappelés par un représentant d’Airbnb.

Elle permet aux voisins de faire un signalement sur cet espace dédié. Un représentant d’Airbnb les rappelle alors dans l’heure qui suit pour en savoir plus sur leurs préoccupations et y répondre au mieux. Dans les grandes villes, les autorités publiques peuvent contacter Airbnb et signaler les problèmes de voisinage par le biais d’un canal dédié.

Si les urgences et les incidents de sécurité doivent être systématiquement signalés aux autorités locales, la ligne d’assistance aux voisins vise à traiter à la fois les perturbations immédiates – comme une fête non autorisée en cours – et les éventuels problèmes de nuisance à long terme ou récurrents, qui pourraient être liés à un logement.

Dispositifs de détection du bruit

Pour les super-hôtes préoccupés par les fêtes, nous proposons des réductions pour l’achat de dispositifs de détection du bruit de la marque Minut. Ces détecteurs les alertent lorsqu’un niveau de décibels préalablement paramétré est atteint. Grâce aux recherches et aux retours de notre communauté d’hôtes, nous avons constaté que cette technologie aide à prévenir les fêtes et à anticiper les problèmes, tout en respectant la vie privée. Ces appareils n’enregistrent ni ne transmettent rien d’autre que les niveaux de bruit réels.

Bien que cette technologie soit axée sur le respect de la vie privée, nous exigeons toujours des hôtes qu’ils signalent la présence de ces dispositifs sur leurs annonces avant toute réservation.

 Pratiques en matière de santé et de sécurité

Le nettoyage reste une priorité absolue. C’est pourquoi nous continuerons à demander à tous les hôtes et voyageurs de s’engager à respecter les mesures sanitaires COVID-19 d’Airbnb, qui comprennent le port d’un masque, la pratique de la distanciation physique et, pour les hôtes et leurs équipes, le respect de notre processus de nettoyage en cinq étapes.

Amélioration de l’assistance à notre communauté

Afin de nous assurer que nous pouvons fournir les meilleurs services possibles aux hôtes et aux voyageurs, nous allons augmenter de plus de 50% le personnel de notre service d’assistance à la communauté Airbnb.

Ces recrutements s’opèrent à l’échelle globale, dans le but de soutenir notre communauté partout dans le monde et ainsi maintenir un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. 

Fixer des règles claires pour tous

Depuis l’année dernière, dans l’intérêt de la santé de tous, nous disposons d’une politique d’interdiction des fêtes partout dans le monde. Nous avons mis en place de nouveaux systèmes et de nouvelles règles afin de mieux protéger nos hôtes contre le phénomène des fêtes clandestines.

Bien avant la mise en place de notre politique d’interdiction des fêtes, une grande majorité de nos hôtes avaient déjà pris des mesures pour interdire les événements festifs dans leurs propres règlements intérieurs. Ces règles s’accompagnent souvent d’autres obligations complémentaires, fixées par les hôtes : horaires où il convient de respecter un niveau sonore le plus bas possible, accessibilité et respect des parties communes, présence d’animaux domestiques, politique vis-à-vis du tabagisme, etc.

Sur la base des commentaires des hôtes, nous avons mis à jour l’affichage de ces règles sur les pages de nos annonces afin de les rendre plus visibles. Nous avons aussi revu la page de confirmation de réservation et l’email de confirmation que les voyageurs reçoivent pour leur rappeler les règles fixées par l’hôte. Un tel dispositif permet une meilleure communication et un plus grand respect des règles tout en alignant les attentes entre les hôtes et les voyageurs. Nous souhaitons ainsi garantir un traitement respectueux des logements et une entente cordiale avec le voisinage pendant les séjours.

Ces dispositifs viennent s’ajouter à nos services existants en matière d’assistance aux hôtes, qui comprennent une protection contre les dommages matériels pouvant aller jusqu’à 800 000 € et une assurance de protection de l’hôte pouvant atteindre 800 000€ pour chaque réservation effectuée par des hôtes qualifiés.