Airbnb annonce une nouvelle assurance voyage et un programme de soutien aux voyageurs impactés par le COVID.

Points à retenir

  • Airbnb lance un programme de soutien COVID de 20 millions de dollars pour les voyageurs impactés par la nouvelle vague de l’épidémie.
  • Airbnb lancera au printemps 2022, une assurance voyage permettant aux voyageurs de réserver sereinement.
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Points à retenir

  • Airbnb lance un programme de soutien COVID de 20 millions de dollars pour les voyageurs impactés par la nouvelle vague de l’épidémie.
  • Airbnb lancera au printemps 2022, une assurance voyage permettant aux voyageurs de réserver sereinement.

Airbnb annonce deux nouvelles mesures qui visent à soutenir notre communauté alors que la récente recrudescence des cas de COVID dans le monde continue de générer des disruptions – un programme de soutien COVID pour les voyageurs et une assurance voyage annulation pour les voyageurs qui sera lancée prochainement.

Depuis que l’OMS a déclaré en mars 2020 que la COVID-19 pouvait être qualifié de pandémie, nous avons mis tous les moyens en œuvre afin de privilégier la santé publique. Depuis, notre ligne directrice est claire : les personnes qui ont contracté le virus ne doivent pas, durant la maladie, voyager ou proposer leur logement sur Airbnb.

Dans ce contexte, nous avons dès mars 2020, étendu notre politique relative aux cas de force majeure, permettant aux voyageurs ayant réservé avant la pandémie d’obtenir des remboursements, faisant d’Airbnb la première plateforme de location à court terme à mettre en œuvre une telle politique de remboursement pour les voyageurs touchés par l’épidémie de COVID. Depuis, Airbnb continue de permettre aux voyageurs qui contractent la COVID d’annuler sans frais leur séjour, et cela même en dehors de la politique d’annulation de l’hôte. Airbnb est aujourd’hui, la seule plateforme de location à court terme qui continue de rembourser en intégralité les voyageurs touchés par la COVID-19.  

Au cours du mois dernier, nous avons pu mesurer les incertitudes et défis engendrés par le variant Omicron, et nous sommes restés à l’écoute de l’ensemble de notre communauté, aussi bien les voyageurs que les hôtes. En tant que plateforme, nous sommes attentifs à ces deux aspects : il est important de noter que le pic Omicron a eu un impact significatif sur nos hôtes, et nous savons que beaucoup d’entre eux ont enregistré des pertes de revenus, face aux annulations de dernière minute lors des fêtes de fin d’année. C’est pourquoi, nous sommes reconnaissants auprès des hôtes qui ont fait preuve d’une très grande flexibilité – près de deux tiers des annonces actives sur Airbnb proposent désormais des politiques d’annulation modérées ou flexibles. Beaucoup sont même allés au-delà de leurs politiques d’annulation pour soutenir les voyageurs qui ont dû affronter une recrudescence épidémique très forte, durant les vacances de fin d’année. 

De nombreux voyageurs ont également été durement impactés, notamment par des limitations soudaines de déplacements et la fermeture de certaines frontières face à la vague du variant Omicron. Ces voyageurs s’étaient alors tournés vers notre plateforme, considérant de plus en plus Airbnb comme une option de voyage plus sûre pour la famille et les amis – d’autant plus que les hôtes Airbnb sont attentifs au respect des pratiques de sécurité et de nettoyage COVID d’Airbnb.

Parce que les voyageurs continuent de faire face à un contexte épidémique particulièrement instable, nous allons intensifier notre soutien à leur égard de la manière suivante :

Une nouvelle assurance voyage Airbnb pour les voyageurs

Nous allons lancer une offre d’assurance voyage sur mesure pour les voyageurs Airbnb. Pensée par l’équipe ayant développé la garantie AirCover, cette offre sera lancée au printemps 2022, en partenariat avec un assureur réputé.

D’ici le lancement de cette nouvelle offre, nous conseillons vivement aux voyageurs de recourir à une assurance voyage complémentaire. Les voyageurs peuvent également utiliser le filtre de recherche « annulation gratuite » pour accéder aux annonces dotées de conditions d’annulation plus flexibles.

Un programme de soutien COVID Airbnb aux voyageurs

En parallèle, nous introduisons notre nouveau programme de soutien COVID aux voyageurs qui ne peuvent plus honorer leurs réservations en raison de mesures gouvernementales – telles que la fermeture des frontières ou la mise en place de quarantaine obligatoires.

Pour les voyageurs qui se trouvent dans cette situation et dont la politique d’annulation de l’hôte ne permet pas de remboursement intégral, Airbnb fournira une aide sous la forme d’un bon de voyage correspondant à 50 % du montant non remboursé de la réservation. Attentifs aux préoccupations des voyageurs, nous finançons ce programme à hauteur de 20 millions de dollars dans un premier temps, afin d’apporter une assistance aux voyageurs particulièrement impactés financièrement.
Ce programme entre en vigueur immédiatement et s’applique rétroactivement aux réservations qui (1) ont une date d’arrivée le, ou postérieure, au 1er décembre 2021 et (2) ont dû être annulées par le voyageur en raison de la fermeture des frontières, de mesures gouvernementales et de certaines restrictions de voyage liées à la vague Omicron et qui n’étaient pas en vigueur au moment de la réservation. Les voyageurs pour lesquels ces conditions s’appliquent peuvent bénéficier d’une aide dans le cadre de ce programme.

Les voyageurs concernés peuvent consulter les détails du programme ici et doivent contacter notre équipe d’assistance à la communauté, disponible 7 jours sur 7.

Ce programme est destiné à aider les voyageurs qui ont été confrontés à des perturbations extrêmes et inattendues de leur voyage, imposées par le gouvernement en raison de la vague Omicron, sans qu’ils en soient responsables. D’autres circonstances telles qu’un voyageur testé positif au COVID juste avant une réservation seront toujours couvertes par la politique relative aux cas de force majeure et ne seront donc pas éligibles à ce nouveau programme. De plus, les perturbations de voyage extrêmes telles que les tremblements de terre, les incendies de forêt, etc. qui ne sont pas liées au COVID sont également couvertes par la politique d’Airbnb relative aux cas de force majeure. 

Malgré la nouvelle vague causée par le variant Omicron, près de 4,5 millions de voyageurs dans 53 000 destinations à travers le monde ont fait confiance aux hôtes sur notre plateforme pour vivre des voyages sûrs et des expériences uniques la nuit de la Saint-Sylvestre.

Nous continuerons à mettre tous les moyens en œuvre pour favoriser les voyages responsables, notamment en communiquant des mises à jour sur l’avancée de notre future offre d’assurance pour voyageurs dont le lancement est prévu au printemps.

Déclarations prospectives

Le présent communiqué contient des déclarations prospectives au sens des dispositions de la “Sphère de Sécurité” (“Safe Harbour”) du Private Securities Litigation Reform Act américain de 1995 concernant le groupe Airbnb et notre secteur, qui impliquent des risques et des incertitudes substantiels. Toutes les déclarations autres que les déclarations de faits historiques contenues dans ce communiqué de presse, y compris, mais sans s’y limiter, les déclarations concernant les effets de la pandémie de COVID-19 sur nous, les tendances en matière de voyage et l’industrie du voyage ; l’avenir du voyage ; le comportement des Hôtes et des voyageurs ; et nos performances, perspectives, plans et objectifs futurs sont des déclarations prospectives. Dans certains cas, vous pouvez identifier les déclarations prospectives parce qu’elles contiennent des mots tels que « peut », « sera », « planifie », « pourrait », « potentiel », « objectif » ou « continue » ou la négative de ces mots ou d’autres termes ou expressions similaires qui concernent nos attentes. Bien que nous pensons avoir un fondement raisonnable pour chaque déclaration prospective contenue dans ce communiqué de presse, nous ne pouvons garantir que les résultats futurs, les niveaux d’activité ou les événements et circonstances reflétés dans les déclarations prospectives seront atteints ou se produiront. 

Les déclarations prospectives sont soumises à un certain nombre de risques connus et inconnus, d’incertitudes, d’hypothèses et d’autres facteurs qui peuvent faire en sorte que les résultats réels diffèrent sensiblement des résultats exprimés ou sous-entendus dans ce rapport de voyage. Par conséquent, vous ne devez pas considérer les déclarations prospectives comme des prédictions d’événements futurs. Les facteurs importants susceptibles d’entraîner une différence significative entre les résultats réels et ceux indiqués dans les déclarations prévisionnelles comprennent, sans s’y limiter, les effets et la durée de la pandémie de COVID-19 sur nous, l’industrie du voyage, les tendances en matière de voyage et l’économie mondiale en général ; tout déclin ou perturbation supplémentaire et continu des industries du voyage et de l’accueil ou un ralentissement économique ; les changements des contextes politique, commercial et économique ; et les autres risques énumérés ou décrits de temps à autre dans les documents déposés par Airbnb auprès de la Commission américaine des valeurs mobilières et des échanges (la  » SEC « ), y compris le rapport annuel d’Airbnb sur le formulaire 10-K pour l’exercice clos le 31 décembre 2020, le rapport trimestriel sur le formulaire 10-Q pour le trimestre clos le 31 mars 2021 et les formulaires 10-Q et 8-K ultérieurs, qui seront déposés auprès de la SEC et disponibles sur la page des relations avec les investisseurs, sur le site web d’Airbnb.

Toutes les déclarations prospectives ne sont valables qu’à la date du présent communiqué de presse et sont basées sur les informations et les estimations dont nous disposons à la date du présent communiqué de presse. Nous déclinons expressément toute obligation de mettre à jour ou de réviser toute information contenue dans ce communiqué de presse, sauf si la loi l’exige.