Airbnb étend sa politique relative aux cas de force majeure dans le monde

En réponse aux circonstances extraordinaires occasionnées par le COVID-19 et à la perturbations des déplacements à l’échelle mondiale, nous annonçons aujourd’hui l’extension de la couverture prévue par Airbnb dans le cadre de la politique relative aux cas de force majeure. Cette politique permet aux hôtes et aux voyageurs d’annuler les réservations éligibles sans frais ni pénalité. Elle s’applique désormais aux réservations existantes pour des séjours et des expériences Airbnb effectuées au plus tard le 14 mars 2020, pour des dates comprises entre le 14 mars 2020 et le 14 avril 2020.

Cette politique s’applique aux réservations de séjours et d’expériences Airbnb dans tous les pays et régions du monde, à l’exception des voyages au sein de la Chine continentale pour lesquels la situation devrait revenir à la normale le 1er avril. Pour en savoir plus sur notre politique relative aux cas de force majeure pour le COVID-19, cliquez ici.

Nous réalisons que cette annonce va avoir un impact sur les hôtes du monde entier, qui sont nombreux à dépendre des revenus générés sur Airbnb. Nous nous efforcerons, dans les jours et les semaines à venir, d’identifier des outils et des initiatives permettant de soutenir nos hôtes en ces temps très difficiles. Beaucoup d’entre nous sommes aussi des hôtes et nous sommes bien conscients qu’il s’agit d’une période difficile. Nous avons veillé à trouver le juste équilibre entre le soutien aux hôtes et la protection de l’ensemble de notre communauté et nous travaillons à d’autres mesures pour aider nos hôtes. Il est également important de noter qu’ Airbnb ne collectera aucuns frais ni ne bénéficiera d’aucune manière des réservations annulées dans le cadre de cette politique. Nous sommes tous dans la même situation, et la traverserons ensemble.

Nous tenons à remercier tous les hôtes qui, à travers le monde, ont généreusement accordé aux voyageurs des annulations en dehors de leurs conditions d’annulation existantes. Au cours du mois dernier, 86% des sommes qui auraient dû être dépensées par des voyageurs ayant demandé une annulation leur ont été remboursées. 

Pour permettre à notre communauté de trouver plus rapidement des réponses à ses questions, nous mettons régulièrement à jour notre centre d’aide avec les dernières informations et recommandations de l’Organisation mondiale de la santé et des autorités gouvernementales et sanitaires. La page dédiée à ces informations a déjà été consultée des millions de fois. Nous avons également ajouté une bannière sur notre page d’accueil pour informer notre communauté sur les évolutions de nos conditions d’annulation. 

Si vous envisagez d’apporter des modifications à un prochain voyage, nous vous recommandons de visiter la section Voyages du site web ou de l’application Airbnb, puis de sélectionner votre réservation. Vous y trouverez les ressources nécessaires afin de modifier ou d’annuler votre voyage.

Nous continuerons à étudier la situation et nous vous communiquerons de plus amples informations à mesure qu’elles seront disponibles.