Airbnb présente sa version 2021 : plus de 100 innovations et mises à jour

Une toute nouvelle manière de faire des recherches sur Airbnb, un nouveau processus d’inscription en 10 étapes pour devenir hôte, une meilleure assistance pour les hôtes et voyageurs et bien plus encore de nouvelles fonctionnalités qui permettront d’entrer dans une nouvelle ère du voyage.

Airbnb annonce ce jour l’implémentation de plus de 100 mises à jour inspirées par la transformation radicale des modes de voyage et en anticipation d’un rebond sans précédent du tourisme mondial. Notre objectif : redéfinir et perfectionner l’ensemble de nos services, sur notre site web comme sur notre application, en passant par notre service client et nos conditions d’utilisation. Les nouvelles fonctionnalités d’Airbnb visent à apporter, pour les voyageurs, encore plus de flexibilité dans la planification de leurs voyages, et à permettre à chacun de devenir hôte facilement.

“Nous assistons à trois changements fondamentaux dans les habitudes de voyage, à mesure que les voyageurs sont plus nomades et flexibles.”

Brian Chesky, Co-Founder and CEO of Airbnb

« Nous assistons à trois changements fondamentaux dans les habitudes de voyage, à mesure que les voyageurs sont plus nomades et flexibles », a déclaré Brian Chesky, Co-fondateur et PDG d’Airbnb. « Chacun est libre de voyager à tout moment, dans plus de lieux différents, et d’y rester plus longtemps. Les frontières entre le voyage, la vie privée et le travail s’estompent, et nous améliorons nos services afin de permettre aux membres de notre communauté d’intégrer le voyage à leur mode de vie, et à plus de personnes de devenir hôtes sur Airbnb« .

Plus de flexibilité

La flexibilité est au cœur des nouveautés, grâce à l’introduction d’une expérience de navigation et de réservation unique intégrant trois nouvelles fonctions de recherche sur Airbnb : dates flexibles, correspondance flexible et destinations flexibles.

Dates flexibles : un déploiement débuté en février et qui permet aux voyageurs qui ont des dates de séjour flexibles, de faciliter la découverte des logements les plus prisées dans une destination visée. Plutôt qu’une recherche avec des dates fixes, ils peuvent désormais sélectionner plusieurs durées de séjour : un week-end, une semaine ou un mois. Depuis le lancement de cet outil, nous avons déjà enregistré plus de 100 millions de recherches utilisateurs.

Correspondance flexible aux critères de recherche : lorsqu’un voyageur recherche un hébergement, il peut, par type de logement, visualiser un plus large panel de résultats proches de sa recherche. De cette manière, les utilisateurs ne passeront plus à côté d’hébergements légèrement différents de leurs critères de sélection initiaux. Par exemple, si vous recherchez une maison de bord de mer à 150€ la nuit maximum, des logements au prix légèrement supérieur vous seront également proposés.

Destinations flexibles : une nouvelle façon de planifier ses voyages lorsque le type de logement recherché prime sur la destination. Cet outil permet de découvrir des lieux extraordinaires, insoupçonnés des voyageurs, et qui répondent en tous points au logement de leurs rêves. Cette fonctionnalité leur fera découvrir, par exemple, des ryokans au Japon, des trullos en Italie ou encore des châteaux en Espagne. Airbnb propose plus de 170 000 logements uniques, et le nombre de recherches pour ces catégories de logements a augmenté de près de 94% en 2021 par rapport à 2019.*

Airbnb a également amélioré significativement la capacité de ses moteurs de recherche pour aider les voyageurs à trouver leur lieu de séjour idéal. De nouveaux filtres s’adapteront à la saison ou à la localisation et permettront aux utilisateurs de rechercher des logements à proximité de leurs centres d’intérêt, tels que les parcs nationaux, ou ayant des attributs particuliers, comme des vues sur l’océan ou la présence d’une cheminée. 

Faciliter l’accès aux hôtes

Il est aujourd’hui encore plus simple de devenir hôte avec un tout nouveau processus d’accueil simplifié à 10 étapes seulement, contre plusieurs dizaines auparavant, et cela, grâce à l’utilisation de technologies de pointe.

Proposer un service d’envergure mondiale

Nous renforçons également notre service client en doublant le nombre d’agents de service client dès cet été et en étendant notre couverture de service de 11 à 42 langues. Le Centre d’Aide a été entièrement repensé afin d’offrir un soutien personnalisé aux hôtes comme aux voyageurs.

Améliorations de l’ensemble de l’expérience Airbnb

Parmi la centaine d’améliorations présentées aujourd’hui, les suivantes sont à noter :

Pour les voyageurs

Procédure de vérification plus rapide – Pour les nouveaux voyageurs, nous avons réduit le nombre d’étapes à suivre pour confirmer leur première réservation.

·   Guide d’arrivée – Accès facile à toutes les informations utiles dont un voyageur pourrait avoir besoin (indications, codes de porte, Wifi, option “écrire à votre hôte” etc.) avant son arrivée.

·   Des avis actualisés – Les utilisateurs disposent désormais d’un panel plus large de commentaires – aussi bien pour les critiques que les compliments – pour évaluer leur séjour.

·   Annulations plus claires – Les politiques d’annulation ont été clarifiées pour les voyageurs et les hôtes.

Pour les hôtes

Tout nouvel onglet « Aujourd’hui » – Une nouvelle page d’accueil centralisée pour faciliter la gestion des réservations et des tâches quotidiennes. Les hôtes y trouveront les nouvelles demandes de réservation, celles à venir, ainsi que le détail des clients actuels et des liens rapides vers les outils les plus utilisés par les hôtes.

·   Nouvelle page de bienvenue – Un hub entièrement repensé pour les nouveaux hôtes avec des articles et des témoignages utiles, ainsi qu’un outil amélioré pour l’estimation des revenus potentiels liés à l’hébergement en fonction du prix des nuitées pratiqués dans les logements occupés de la région.

·   Améliorations de la messagerie – Les messages se chargent désormais jusqu’à 10 fois plus rapidement et les nouvelles fonctionnalités incluent des réponses rapides et personnalisées permettant aux hôtes d’apporter d’un simple clic une réponse aux voyageurs, sur la base d’un panel de questions les plus fréquemment posées. Cette fonctionnalité inclut des messages programmés automatisant l’envoi de rappels, comme les instructions de sortie du logement.

·   Assistance dédiée aux Superhosts – Une équipe d’assistance dédiée aux Superhosts et aux responsables de la communauté d’hôtes permet à nos hôtes les plus expérimentés de disposer d’un accès prioritaire à nos agents d’assistance les plus expérimentés.

Pour avoir accès à la liste complète des plus de 100 mises à jour, vous pouvez consulter  www.airbnb.com/2021.

Une frontière poreuse entre voyage et vie privée

Bon nombre de nos mises à jour proviennent d’une analyse complète des données de réservation et des recherches effectuées par les utilisateurs d’Airbnb. La pandémie a fondamentalement changé la façon de voyager. Avec près de 4 millions d’hôtes dans plus de 220 pays et régions, qui ont accueilli plus de 900 millions de voyageurs, la position d’Airbnb est unique et lui permet d’appréhender au mieux les nouvelles tendances de voyage. Cette analyse révèle 3 tendances-clés :

Le rapport d’Airbnb sur le voyage et les mode de vie peut être téléchargé ici.

*Basée sur les données interne d’Airbnb en comparant les recherches pendant la période de janvier à avril 2021 à celles entre janvier et avril 2019.

**Au 30 avril 2021, 62% des nuits réservées respectivement à New York City, avant annulations ou modifications.

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Déclarations prospectives

Le présent communiqué contient des déclarations prospectives au sens des dispositions de la “Sphère de Sécurité” (“Safe Harbour”) du Private Securities Litigation Reform Act américain de 1995 concernant le groupe Airbnb et notre secteur, qui impliquent des risques et des incertitudes substantiels. Toutes les déclarations autres que les déclarations de faits historiques contenues dans ce communiqué de presse, y compris, mais sans s’y limiter, les déclarations concernant les effets de la pandémie de COVID-19 sur nous, les tendances en matière de voyage et l’industrie du voyage ; l’avenir du voyage ; le comportement des Hôtes et des voyageurs ; et nos performances, perspectives, plans et objectifs futurs sont des déclarations prospectives. Dans certains cas, vous pouvez identifier les déclarations prospectives parce qu’elles contiennent des mots tels que « peut », « sera », « planifie », « pourrait », « potentiel », « objectif » ou « continue » ou la négative de ces mots ou d’autres termes ou expressions similaires qui concernent nos attentes. Bien que nous pensons avoir un fondement raisonnable pour chaque déclaration prospective contenue dans ce communiqué de presse, nous ne pouvons garantir que les résultats futurs, les niveaux d’activité ou les événements et circonstances reflétés dans les déclarations prospectives seront atteints ou se produiront. 

Les déclarations prospectives sont soumises à un certain nombre de risques connus et inconnus, d’incertitudes, d’hypothèses et d’autres facteurs qui peuvent faire en sorte que les résultats réels diffèrent sensiblement des résultats exprimés ou sous-entendus dans ce rapport de voyage. Par conséquent, vous ne devez pas considérer les déclarations prospectives comme des prédictions d’événements futurs. Les facteurs importants susceptibles d’entraîner une différence significative entre les résultats réels et ceux indiqués dans les déclarations prévisionnelles comprennent, sans s’y limiter, les effets et la durée de la pandémie de COVID-19 sur nous, l’industrie du voyage, les tendances en matière de voyage et l’économie mondiale en général ; tout déclin ou perturbation supplémentaire et continu des industries du voyage et de l’accueil ou un ralentissement économique ; les changements des contextes politique, commercial et économique ; et les autres risques énumérés ou décrits de temps à autre dans les documents déposés par Airbnb auprès de la Commission américaine des valeurs mobilières et des échanges (la  » SEC « ), y compris le rapport annuel d’Airbnb sur le formulaire 10-K pour l’exercice clos le 31 décembre 2020, le rapport trimestriel sur le formulaire 10-Q pour le trimestre clos le 31 mars 2021 et les formulaires 10-Q et 8-K ultérieurs, qui seront déposés auprès de la SEC et disponibles sur la page des relations avec les investisseurs, sur le site web d’Airbnb.

Toutes les déclarations prospectives ne sont valables qu’à la date du présent communiqué de presse et sont basées sur les informations et les estimations dont nous disposons à la date du présent communiqué de presse. Nous déclinons expressément toute obligation de mettre à jour ou de réviser toute information contenue dans ce communiqué de presse, sauf si la loi l’exige.