De nouvelles règles en matière de santé et de sécurité

Notre engagement pour des voyages en toute sécurité : de nouvelles directives sanitaires pour notre communauté d’hôtes et de voyageurs

Qu’il s’agisse de voyager ou d’accueillir des visiteurs en toute sécurité, chacun s’emploie actuellement à suivre les directives des autorités gouvernementales et sanitaires. Dans ce contexte, la propreté reste une priorité pour tous.

 Aujourd’hui, nous avons annoncé que les hôtes et les voyageurs sur Airbnb doivent accepter de suivre plusieurs directives de sécurité COVID-19, y compris le port d’un masque, la pratique de la distanciation sociale et, pour les hôtes et leurs équipes, le respect de notre protocole de nettoyage amélioré en cinq étapes. Cet engagement contribuera à fournir des garanties supplémentaires pour essayer de protéger toutes les parties prenantes, qu’il s’agisse des hôtes, des voyageurs ou de leur voisinage.

Au début de l’année, nous avons introduit le protocole de nettoyage amélioré d’Airbnb, un ensemble de directives pour le nettoyage et l’assainissement élaboré avec les conseils d’experts de premier plan en matière d’hospitalité et d’hygiène médicale, qui a obtenu le label « Safe Travel » du Conseil mondial du tourisme et des voyages (WTTC). 

Depuis le lancement du programme en juin, les hôtes ont inscrit près de 1,5 million de logements à ce protocole, et les invités ont attribué à ces derniers une note moyenne de 4,8 étoiles pour leur propreté. Au début de la pandémie, l’Airbnb a également publié des directives de santé et de sécurité enjoignant ses utilisateurs au port d’un masque et à la pratique de la distanciation sociale, conformément aux orientations de l’Organisation mondiale de la santé et des autorités locales de santé.  

Afin de réitérer notre engagement en faveur de voyages responsables et de la sécurité de nos utilisateurs, nous demandons désormais à tous nos hôtes et voyageurs de s’engager à respecter les pratiques de sécurité COVID-19 suivantes :  

• Tous les voyageurs et hôtes doivent porter des masques et pratiquer la distanciation sociale lorsqu’ils interagissent les uns avec les autres
• Tous les hôtes doivent s’engager à mettre en œuvre le protocole de nettoyage amélioré en cinq étapes d’Airbnb d’ici le 20 novembre.

À partir de la semaine prochaine les hôtes seront invités à adhérer à nos directives en matière de santé et de sécurité dès se connecteront à leur compte Airbnb, tandis que les voyageurs seront invités à les accepter lorsqu’ils réserveront une annonce. 
Cette mesure est inspirée des initiatives que nous avons déjà mises en œuvre pour assurer la sécurité des expériences Airbnb en personne, en exigeant que tous les hôtes et voyageurs portent des protections faciales et pratiquent la distanciation sociale.

Les hôtes ont jusqu’au 20 novembre 2020 pour répondre. A défaut leur compte pourra faire l’objet d’avertissements, de suspensions et, dans certains cas, d’un retrait de la plateforme Airbnb. 

Des ressources pour soutenir les hôtes  

Nous continuons à mettre à jour notre centre de ressources en y ajoutant des informations et des outils pour aider les hôtes à offrir une expérience plus sûre aux voyageurs. Nous avons également développé le hub de nettoyage Airbnb, qui comporte un ensemble d’ articles, de vidéos, de listes de contrôle et de fournitures recommandées pour permettre aux hôtes de respecter leurs engagements en matière de santé et de sécurité. 

En France, Airbnb s’est associé avec l’expert du nettoyage durable Ekoklean afin d’aider les hôtes français à bénéficier d’un service de nettoyage et de désinfection effectué par des équipes de professionnels formés au protocole Airbnb.

Un service plébiscité par les consommateurs

Aujourd’hui plus que jamais, les consommateurs recherchent une expérience de voyage qui reste la spécificité d’Airbnb : pouvoir trouver un logement où se sentir comme à la maison, hors des quartiers touristiques densément peuplés, avec plus d’espace et un meilleur contrôle de leur environnement.  Environ trois clients sur quatre récemment interrogés par Airbnb ont déclaré qu’un logement loué sur notre plateforme est le mode d’hébergement avec lequel ils se sentent le plus à l’aise pour voyager en famille. 

Les nouvelles directives que nous mettons en place contribueront à renforcer la qualité des annonces sur notre plateforme, et aideront les hôtes à répondre aux demandes des consommateurs. Selon des données internes d’Airbnb, les annonces des hôtes qui ont adhéré au protocole de nettoyage amélioré sont parmi les plus populaires et ont trois fois plus de réservations en moyenne que les autres annonces. 

Si les hôtes font leur part pour proposer aux voyageurs des séjours en toute sécurité, nous continuons également à encourager notre communauté à suivre attentivement l’évolution des directives sanitaires émises par les autorités locales. Pour en savoir plus, visitez notre centre de ressources Airbnb.