Des réservations plus flexibles en période d’incertitude

Depuis que l’Organisation mondiale de la santé a déclaré une urgence sanitaire mondiale pour l’épidémie de coronavirus (COVID-19) fin janvier, Airbnb suit de près les informations et les directives officielles afin de soutenir aux mieux notre communauté d’hôtes, de voyageurs et d’employés dans le monde entier. Leur sécurité et leur bien-être sont notre priorité. 

Des réservations plus flexibles 
Aujourd’hui nous annonçons un système de « réservations plus flexibles », un ensemble d’outils et de procédures que nous développons afin d’aider les hôtes et les voyageurs dans cette période d’incertitude, et répondre à leurs besoins quand ils sont contraints d’annuler ou reporter leurs projets d’hébergement et de voyage. Aujourd’hui, les hôtes sur Airbnb proposent déjà des politiques d’annulation souples et modérées sur plus de 60 % des annonces actives. Nous savons également que des millions de voyageurs continuent de réserver des voyages d’affaires ou des vacances dans diverses destinations.

Ces améliorations visent à promouvoir le juste équilibre et un cadre clair pour l’ensemble de notre communauté, qu’il s’agisse des hôtes (propriétaires et entrepreneurs de l’hospitalité) ou des voyageurs (à la recherche d’un hébergement et d’une expérience locale). Lorsqu’une crise comme celle du Coronavirus frappe, nous savons que les hôtes et les voyageurs sont touchés. Des hôtes perdent une source de revenu, tandis que les voyageurs perdent les sommes qu’ils avaient investies dans leurs vacances. Nous nous efforçons de soutenir les deux parties de notre communauté et prenons dans ce but une série de mesures.

Face au développement des restrictions de voyage et autres conséquences sur la mobilité, nous introduisons un système de « réservations plus flexibles » pour donner aux voyageurs une plus grande tranquillité d’esprit lors de leurs réservations et aider les hôtes à obtenir davantage de réservations sur le long terme :

Récompenses pour les hôtes flexibles
Nous nous engageons à soutenir les hôtes qui souhaitent et sont en capacité d’offrir des remboursements pour des annulations qui auraient été payantes en d’autres circonstances. Les hôtes disposent de nouveaux outils afin d’autoriser directement des remboursements supplémentaires via notre plateforme. Nous proposerons également des promotions qui augmenteront la visibilité des annonces plus flexibles afin de susciter de nouvelles réservations pour ces dernières. Enfin pour ces annonces nous renoncerons à nos frais de services de 3 % habituellement prélevés auprès des hôtes, ce pour les nouvelles réservations jusqu’au 1er juin 2020.

Des recherches facilitées pour les voyageurs
Les voyageurs disposeront de filtres qui leur permettront de trouver et de réserver plus facilement les options d’hébergement dont la politique d’annulation est la plus appropriée (Flexible, Modérée ou Stricte), en fonction de leurs besoins et des perspectives actuelles sur COVID-19.

Remboursement à 100 % des frais de service aux voyageurs sur Airbnb

Nous ferons également notre part pour offrir aux voyageurs une plus grande tranquillité d’esprit. Pour les réservations effectuées jusqu’au 1er juin 2020, les voyageurs contraints d’annuler une réservation obtiendront un remboursement des frais de service ou un coupon de voyage d’un montant équivalent qui pourra être utilisé lors d’une prochaine réservation.

La plupart des réservations en cours sur Airbnb peuvent encore être annulées sans pénalité. En cas de circonstances graves et imprévues, les autres réservations peuvent être annulées pour cause de « circonstances atténuantes », ce qui permet aux voyageurs d’être remboursés à 100 %. Au début de l’épidémie, nous avons élargi l’éligibilité pour couvrir d’avantage de conditions d’annulation, ainsi que des lieux qui ont été gravement touchés, en utilisant des critères établis par les autorités publiques et sanitaires. Veuillez lire les informations sur l’éligibilité dans cette page d’aide.

S’il est clair que le Coronavirus aura un impact sur l’ensemble de l’industrie du voyage et du tourisme, nous avons la conviction que le secteur du voyage, qui est l’un des plus importants et des plus résilients au monde, retrouvera sa dynamique sur le long terme. D’ici là nous nous engageons à faire tout notre possible pour soutenir toutes les parties prenantes de notre communauté dans la période actuelle.