Aggiornamento dei termini di Airbnb a sostegno di host e ospiti

Catherine Powell, Head of Hosting di Airbnb, ha annunciato oggi modifiche ai termini in materia di cancellazioni, sottolineando il nostro costante impegno a fornire agli ospiti nuove opzioni di assicurazione di viaggio. Le modifiche apportate sono frutto del suo incontro con host e ospiti di tutto il mondo e si applicheranno alle prenotazioni aventi inizio dal 20 gennaio 2021.*

Termini aggiornati per host e ospiti

Host e ospiti accettano i termini di cancellazione al momento della prenotazione. La maggior parte degli annunci Airbnb prevede termini di cancellazione moderati o flessibili, che consentono di ottenere un rimborso totale per le cancellazioni effettuate almeno 5 giorni prima del check-in, a prescindere dalle circostanze dell’annullamento.**

L’aggiornamento dei Termini delle circostanze attenuanti permetterà ancora agli ospiti di cancellare le prenotazioni e ottenere un rimborso, qualora eventi imprevedibili su larga scala, come una catastrofe naturale o un’altra pandemia, ne impedissero il viaggio. Per quanto riguarda invece i check-in effettuati a partire dal 20 gennaio 2021, i termini non copriranno più le disdette degli ospiti causate da situazioni personali.* 

Sappiamo che, in rarissimi casi e a seguito di circostanze personali impreviste, gli host non sempre riescono a tener fede alle prenotazioni. A questo proposito, abbiamo in programma di occuparci di questa casistica nelle prossime settimane, in modo che gli host non subiscano penalità per la cancellazione a causa di eventi al di fuori del loro controllo.  

I termini aggiornati non influiranno sulle prenotazioni cancellate a causa della pandemia di COVID-19 ed effettuate entro il 14 marzo 2020.

Assicurazioni di viaggio

Airbnb si sta inoltre adoperando per offrire soluzioni assicurative ai viaggiatori. Queste sono già disponibili negli Stati Uniti e lo saranno prossimamente anche in altri paesi e regioni. In futuro, tutti gli ospiti potranno sottoscrivere una polizza di viaggio attraverso un’assicurazione leader di settore che collabora con Airbnb. Attualmente, possono ottenere maggiori informazioni sull’assicurazione di viaggio e, in alcune regioni, confrontare preventivi e acquistare un piano da una compagnia assicurativa esterna che soddisfi le loro esigenze. 

Airbnb è una piattaforma bilaterale che si fonda sulle persone. Sebbene questo modello ponga sfide notevoli al verificarsi di una crisi come l’attuale pandemia, siamo grati per la resilienza della nostra community e per il prezioso feedback e impegno che abbiamo ricevuto negli ultimi mesi. Ci sforziamo continuamente di migliorare i nostri termini per supportare host e ospiti, soprattutto ora che alcune regioni del mondo mostrano segnali di ripresa e si aprono a nuovi modi di viaggiare e ospitare.

*I termini non si applicano alle prenotazioni Luxe, soggette alle Condizioni di Rimborso Ospiti Luxe. 

**In base ai dati relativi ai termini di cancellazione globali dell’host al 21 settembre 2020.