Il Servizio di Assistenza Urgente disponibile a livello globale

L’anno scorso, Airbnb ha introdotto il Centro Sicurezza per raccogliere in un unico luogo tutte le risorse chiave, tra cui i recapiti dei servizi di emergenza da usare con un clic per ogni località del mondo, nonché consigli sulla sicurezza, in modo che host e ospiti possano trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno nel raro caso di un’emergenza.

Lo stesso anno, abbiamo anche iniziato a collaudare una Linea di assistenza urgente per fornire uno strumento semplice agli host e ospiti che si trovano ad affrontare determinati problemi e che richiedono un accesso tempestivo a un team di specialisti altamente qualificati in materia di sicurezza e crisi. Per esempio, un ospite che arriva presso l’alloggio prenotato, ma non riesce né a effettuare il check-in né a contattare l’host, può utilizzare questa linea di assistenza. Analogamente, un host potrebbe ricorrere a questo strumento per contattare Airbnb in caso di problemi di sicurezza in relazione al suo ospite. La Linea di assistenza urgente è accessibile all’interno del Centro Sicurezza dell’app durante le prenotazioni attive e nel periodo di 24 ore che le precede o le segue.

Dopo il successo della fase di test, oggi annunciamo il lancio globale della nostra Linea di assistenza urgente per il 100% degli utenti Airbnb che hanno selezionato l’inglese come lingua principale. L’obiettivo è quello di includere altre lingue nel corso del 2021.

A partire da oggi, qualsiasi utente Airbnb che abbia selezionato l’inglese come lingua principale all’interno dell’app può accedere alla Linea di assistenza urgente ovunque si trovi nel mondo, e mettersi in contatto con agenti specializzati che sono a disposizione 24 ore su 24 per fornire supporto in caso di problemi pressanti. Ciò significa che anche se ti trovi in un paese in cui l’inglese non è la lingua principale, ti basterà averla selezionata nell’app per avere accesso alla Linea di assistenza urgente.

Se gli utenti chiamano la Linea di assistenza urgente in merito a una questione non pressante, verranno rapidamente reindirizzati alla nostra linea generale di Community support, attiva 24 ore su 24. La Linea urgente è riservata a situazioni gravi in cui ogni secondo è decisivo.

Che soggiorni in una iurta nel deserto, che ospiti in un appartamento in città o che partecipi a un’Esperienza al Polo Nord, è importante sapere che Airbnb è qui per aiutarti quando le cose non vanno come previsto. Ci auguriamo che l’ulteriore supporto fornito dalla nostra Linea di assistenza urgente sia d’aiuto ai membri della community di Airbnb in tutto il mondo.

Per scoprire di più sul lavoro che stiamo facendo per mantenere al sicuro la nostra community, visita la pagina www.airbnb.com/trust e/o il nostro recente aggiornamento sulla fiducia.