Airbnb 2021 全サービス機能100件以上のイノベーションとアップグレードを実施

新しい時代の旅行スタイルに対応するため、ゲストの検索機能、10ステップのホストになるための新プロセス、ホスト・ゲストのサポート向上など

Airbnbは米国時間5月24日、ウェブサイトや公式アプリ、コミュニティサポートやポリシーに至るあらゆるサービスの改善のため、100件以上の機能アップグレードを発表しました。これらの機能強化により、コロナ禍での旅行スタイルの変化や、将来的な旅行のリバウンド予測に起因し、ゲストが旅行を計画する際の柔軟性を高め、誰でも簡単にホストになれるような機能が追加されました。

人々の繋がりが少なくなり、柔軟性が増すにつれ、旅行スタイルに大きな3つの変化が見られるようになりました。

Airbnbの共同創業者兼CEO ブライアン・チェスキー

Airbnbの共同創業者兼CEO ブライアン・チェスキーは以下のようにコメントしています。Airbnbでは、旅行スタイルに大きな3つの変化が見られるようになりました。それは人々がいつでも旅行できるようになり、より多くの場所に旅行し、より長く滞在するようになったということです。私たちは、生活、仕事、旅行の境界線が曖昧になってきていると考えています。今回の大幅なアップグレードにより、人々が旅行を生活に取り入れることが容易になり、より多くの人々がホストになることができやすくなっています。

柔軟に探す

Airbnbでは、「柔軟な日付設定」、「柔軟なマッチング」、「柔軟な宿泊先検索」という3つの新しい検索方法を導入し、柔軟性を重視した閲覧・予約体験を提供します。

「柔軟な日付設定」は、今年2月に開始し、宿泊期間に融通が利く場合に最適な宿泊先を簡単に見つけることができます。固定された日付で検索するのではなく、週末の休暇、1週間の休暇、あるいは1ヶ月の滞在などを検索することができます。この検索機能をローンチして以来、すでに1億件以上の検索が行われています。

「柔軟なマッチング」では、検索条件の範囲外の物件を表示することで、より多くのリスティングを検索することができます。例えば、検索時に設定されていた最高2万円の予算をやや超える、一泊2万5000円の素敵なビーチに面するリスティングが表示されるなど、検索時に指定条件から少し外れたおすすめのリスティングを見逃すことはありません。

「柔軟な宿泊先検索」では、特定の目的地に行くことよりも、ユニークな宿泊先を見つける場合に役立ちます。思いもよらなかったような場所にある素敵なリスティングを発見し、その場所を旅の目的地として設定することができます。例えば、日本では旅館、イタリアではトルロ、スペインではお城などに宿泊することができます。Airbnbには、お城からツリーハウスまで、17万件以上のユニークな家があり、ユニークな物件の検索数は、2019年の同時期に比べて2021年のこれまでに94％増加しています*。

またAirbnbでは、ゲストが理想的な滞在先を見つけられるよう、検索機能を大幅に改善しています。新しいフィルター機能では、季節や場所に合わせて、国立公園などの名所近く、オーシャンビュー、暖炉付きはガスか薪かなど、今までより細かい条件で検索できるようになります。

ホストになる手続きがより簡単に

ホストになるための手続きは、わずか10ステップへと簡素化されました。

世界レベルのサービス

今夏には、サポート・エージェントの数を2倍に増やし、サポート対象言語を11言語から42言語に拡大するなど、コミュニティサポートの改善を予定しています。また、デザインを一新したヘルプセンターでは、ホストやゲストの皆様によりパーソナライズされたサポートを提供することで、より使いやすくなります。

全てのAirbnbのサービスに関連する改善点

本日ご紹介した100件以上のアップグレードに加え、以下のハイライトもご参照ください：

ゲスト

• 迅速な予約確定 – 新しいゲストが初回の予約を確定するまでの手順を削減しました。
• 到着ガイド – チェックインまでにゲストが必要な情報を簡易化しました。（道順、ドアの解錠方法、Wifi、ホストへのメッセージのオプションなど）。
• レビュー方法の改善 – ゲストは、好評から批評まで、様々な角度で滞在を評価することができます。

より分かりやすいキャンセル方法 – キャンセルポリシーが刷新、ゲストとホストの双方にとって分かりやすくなりました。

ホスト

• 「今日の情報」タブ–  ホストが予約や日々のタスクを簡単に管理できる、新しいホーム画面です。ここには、新しい予約リクエスト、今後の予約、現在のゲストの詳細、最もよく使われるホストツールへのクイックリンクが表示されます。
• 新しいホストためのウェルカムページ  – 新しいホストのためにデザインを一新し、役立つ記事や体験談を掲載しました。
• 受信箱の改善  – メッセージの読み込みが最大10倍速くなりました。また、ゲストからよく聞かれる質問にワンクリックで返信できる「パーソナライズされたクイック返信」や、チェックアウトの手順などのリマインダーを自動で送信する「メッセージの予約送信」などの新機能が追加されました。
• スーパーホスト専用のサポート – スーパーホストとホストコミュニティリーダー専用のサポートチームが設けられ、最も経験豊富なホストが最も経験豊富なサポートエージェントに優先的にアクセスできるようになりました。

100件以上のアップグレードの詳細はこちらをご覧ください： www.airbnb.jp/2021

曖昧になる旅と暮らしの境界線

これらのアップグレードの多くは、パンデミックが旅行を根本的に変えてしまったという、Airbnbの予約データと消費者調査の総合的な分析から着想を得ています。Airbnbは、220以上の国と地域にいる400万人のホストと9億人以上のゲストの存在により、旅行がどのように変化しているかを分析し、その結果3つの重要なトレンドを明らかにすることができました。

Airbnbの「旅と暮らしのレポート」は こちらよりダウンロードできます。

*2021年1月-4月と2019年1月-4月の検索を比較したAirbnbの内部データに基づいています。

**2021年4月30日の時点で、ニューヨーク市に予約された宿泊の62％は、キャンセルおよび変更前です。

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Airbnb （エアビーアンドビー）について

Airbnbは、2人のホストがサンフランシスコの自宅に3人のゲストを迎えた2007年に生まれました。それ以来、ホスト数は400万人に増え、世界ほぼすべての国や地域で、9億回以上ゲストをお迎えしてきました。ホストは毎日、ゲストがより本格的に、そして人とのつながりを生み出すかたちで世界を体験できるように、ユニークな宿泊先や体験を提供しています。

将来の見通しに関する記述：

このプレスリリースには、当社および当社の業界に関する記述であって重大なリスクと不確実性を伴う、米国1995年私的証券訴訟改革法（Private Securities Litigation Reform Act）の「セーフハーバー」条項（“safe harbor” provisions）で定義された「将来の見通しに関する記述」（forward-looking statements）が含まれています。このプレスリリースに含まれる、当社、旅行のトレンドおよび旅行業界に対するCOVID-19パンデミックの影響、旅行の将来、ホストとゲストの行動、並びに将来のパフォーマンス、見通し、計画及び目標等を含む、歴史的事実に関する記述以外のすべての記述は、将来の見通しに関する記述です。将来の見通しに関する記述は、「かもしれない」、「するつもりである」、「計画する」、「することができる」、「可能性がある」、「目標」、「継続する」等の用語またはこれらの用語の否定形、類義語もしくは類似表現であって当社の予測に関連するものを含むため識別することができる場合があります。当社は、このトラベルレポートに含まれる将来の見通しに関する各記述について合理的な根拠があると考えていますが、当社は、将来の見通しに関する記述に反映されている将来の結果、活動の程度または出来事・状況が達成されるまたは生じることを一切保証するものではありません。

将来の見通しに関する記述は、多くの既知および未知のリスク、不確実性、仮定およびこのトラベルレポート上で明示または黙示された結果とは大きく異なる結果実際に生じる可能性のあるその他の要因を前提にしています。よって、将来の見通しに関する記述について将来の出来事の予測として依拠してはいけません。実際の結果が将来の見通しに関する記述における結果と大きく異なる可能性がある重要な要因としては、当社、旅行業界、旅行のトレンドおよび世界経済一般に対するCOVID-19パンデミックの影響と期間、旅行およびホスピタリティ業界の更なるもしくは継続的な衰退または混乱または景気後退、政治、ビジネスおよび経済の条件の変動ならびに当社から証券取引委員会（the Securities and Exchange Commission）に対し適宜提出される書類（2020年12月31日に終了する会計年度に関するフォーム10-Kの年次報告書、2021年3月31日に終了する四半期に関するフォーム10-Qの四半期報告書ならびにその後のフォーム10-Q及びフォーム8-Kを含み、これらの書類は証券取引委員会に提出されAirbnbのウェブサイトのIRページで入手可能です。）に記載されたその他のリスク等があります。

全ての将来の見通しに関する記述は、このプレスリリース日時点においてのみ述べられるものであり、このプレスリリース日時点で入手可能な情報および予測に基づくものです。当社は、法令で要求される場合を除き、このプレスリリースに含まれる情報を更新または改訂する義務を負うものではありません。