지난 해 일본에서는 숙박 공유와 관련된 주택숙박사업법이 통과되었습니다. 새로 도입된 이 법은 1947년 제정된 일본의 여관업법(旅館業法)을 수정한 것입니다. 여관업법은 숙박 공유에 대해서는 부정확하고 제한적인 내용을 담고 있었습니다. 저희는 일본의 관계자들과 협의하며 호스트가 에어비앤비를 통해 방문하는 관광객들에게 집을 공유할 수 있는 명확한 근거 규정을 가질 수 있도록 최선을 다해왔습니다.
새 법이 도입됨에 따라 일본 내 모든 호스트는 6월 15일까지 숙소를 관할기관에 신고하고 신고번호를 숙소 페이지에 표시해야 에어비앤비에서 숙소를 계속 운영할 수 있습니다. 많은 호스트가 신고번호 취득을 위해 열심히 노력하고 있고, 에어비앤비 역시 계속해서 이 절차 진행을 돕고 있습니다. 수천 명의 호스트가 이미 신고번호를 취득해 숙소를 계속 운영하고 있으며, 더 많은 호스트는 이 절차의 마무리 단계에 있습니다.
안타깝게도, 지난 6월 1일 일본 정부는 많은 호스트 분들이 활발하게 신고 절차를 진행 중이거나 신고번호를 기다리고 있는 상황에도 불구하고, 신고번호가 없는 호스트의 경우 6월 15일 이전에 예약된 숙박을 포함한 향후 예정된 모든 예약을 취소해야 한다고 갑작스레 통보했습니다.
이 발표는 저희에게도 갑작스러운 것이었습니다. 이는 일본 관광청(観光庁, JTA)에서 이전에 제시했던 가이드와는 상반되는 것이며, 일본을 찾는 수천 명의 방문객들의 관광 경험을 크게 저해하는 일입니다. 에어비앤비는 이러한 일본 관광청의 입장 번복을 알게된 즉시 일본 관광청 고위 관계자들과 접촉해 게스트들의 여행 계획에 차질을 빚지 않도록 협력하기 위해 노력해왔습니다. 하지만 실망스럽게도, 오늘 논의를 포함한 수많은 논의에도 불구하고 일본 관광청은 원래 입장으로 돌아가거나 일본을 방문하는 관광객들을 보호하기 위한 합리적인 절충안을 내놓으려 하지 않았습니다. 오히려 일본 관광청은 호스트가 자신의 집을 얼마나 공유하고 싶어하는지 또는 게스트가 일본 관광을 얼마나 고대하고 있든지 상관없이 신고번호가 없는 숙소에 대해서는 예약을 취소해야 한다고 지시했습니다.
저희는 호스트 분들이 신고번호를 취득하고 게스트 분들과의 예약을 충실히 이행하실 수 있도록 가능한 많은 시간을 드리고 싶습니다. 하지만 일본 관광청의 입장을 고려하면, 신고번호를 받지 못한 호스트의 숙소를 예약한 게스트에게 새 숙소를 찾기 위한 충분한 시간을 드리는 것도 중요합니다.
그 결과, 아직 신고번호를 받지 못한 일본의 숙소에 6월 15일부터 6월 19일 사이의 일정으로 숙박이 예정돼 있는 게스트 분들의 예약은 취소되었습니다. 아울러 일본 정부가 입장을 번복하지 않는 한, 게스트가 도착하기 10일 전까지 신고번호를 취득하지 못한 일본의 숙소 예약에 대해서는 자동으로 예약을 취소하고, 전액 환불을 해드릴 예정입니다.
많은 호스트 분들이 신고번호 취득의 마무리 단계에 있다는 점을 고려하면, 이번 조치는 특히나 당황스러운 것입니다. 특히 몇 주 전 또는 몇 달 전에 일본 여행을 준비한 게스트 분들에게는 특히나 큰 지장을 줄 수 있습니다.
에어비앤비는 계속해서 호스트의 신고 절차 진행을 도울 예정입니다. 지원 내용에는 신고번호 취득 시 추가적인 비용이 발생하는 호스트를 위한 재정적인 지원이나 직접 법률 전문가를 만날 수 있도록 돕는 것 등이 포함되어 있습니다.
이번 사안에 대해 유감과 안타까움을 금할 수 없으며, 불편을 겪으실 호스트 및 게스트 여러분에게 다시 한번 사과의 말씀 드립니다.
관광지로서 일본은 대단히 매력적인 곳이며, 저희는 게스트 분들이 이번 예외적인 경우를 잘 헤쳐나가실 수 있도록 지원하겠습니다. 에어비앤비 커뮤니티를 지원하기 위해 저희는 일본 관광 대응 계획을 세웠고, 이를 며칠 내에 이메일을 통해 게스트들과 공유할 예정입니다. 대응 계획에는 다음 내용이 포함되어 있습니다.
1.게스트 지원을 위한 1000만 달러 규모의 펀드 조성. 일본 여행 계획을 세웠다가 이번 예약 취소로 인해 추가적인 비용 부담을 지게 될 게스트를 지원하기 위해 1000만 달러(약 106억 원) 규모의 펀드를 조성했습니다. 본인의 귀책사유 없이 갑작스런 변경으로 인하여 새로운 숙소를 찾거나 항공권을 변경하느라 추가 비용이 발생한 게스트가 있을 것입니다. 에어비앤비 커뮤니티를 보호하고 지원하기 위해 갑작스러운 변경으로 예측하지 못한 불가피한 추가 지출에 대한 보상을 제공하기 위해 이 펀드를 조성했습니다. 지원 펀드 및 보상금 신청 방법에 대한 더 자세한 정보는 아래에 있습니다.
2. 전액 환불 및 쿠폰 제공. 게스트가 예약한 숙소가 신고번호를 취득하지 못해 6월 15일 당일이나 이후에 체크인하는 예약이 취소되는 경우 게스트 분들께 전액 환불을 해드리는 동시에 향후 에어비앤비로 여행할 때 이용하실 수 있도록, 예약 금액과 같거나 그 이상인 금액의 에어비앤비 쿠폰을 제공해 드릴 예정입니다. 이에 더해, 에어비앤비 트립 예약에 이용할 수 있는 100달러 쿠폰도 함께 드립니다. 환불과 쿠폰 제공은 10일 이내에 이뤄질 예정입니다.
3.새로운 숙소 예약 지원. 원하는 숙소를 에어비앤비에서 찾지 못하실 경우, 일본 최고의 여행사이자 일본 전역에서 다른 숙박시설을 예약할 수 있는 JTB의 도움을 받아 새로운 숙소를 찾으실 수 있습니다. 게스트 분들은 JAPANiCAN 사이트를 방문해 예약에 도움을 받고 자세한 정보를 보실 수 있습니다.
4.연중무휴, 24시간 지원. 에어비앤비는 연중무휴, 하루 24시간 언제든 도움을 드릴 수 있도록 고객센터를 운영하고 있습니다. 도움이 필요하시면 이메일(japanguestsupport@airbnb.com)로 연락주세요.
호스트와 게스트 양쪽 모두 힘든 시기이지만, 새 법은 궁극적으로는 에어비앤비와 일본의 커뮤니티에 긍정적인 변화를 줄 것입니다. 지난 몇 년 간, 숙박 공유에 대한 명확한 법의 부재로 게스트로서 에어비앤비를 이용한 많은 사람들이 한 단계 더 나아가 호스트가 되어 보기를 꺼리는 경우가 있었습니다. 새 법은 이 문제를 해결해줄 것이며, 이는 저희가 새 법을 지지하는 이유이기도 합니다. 법이 시행되는 초기에는 어느 정도의 적응 기간이 필요하겠지만, 궁극적으로는 숙박 공유에 대한 명확한 법과 규정이 마련되면 일본에 있는 에어비앤비 커뮤니티가 더 크고 강해질 것이라 기대하고 있습니다.
갑작스런 변경과 이로 인해 발생한 크나큰 불편에 다시 한 번 진심으로 사과 말씀 드립니다. 관계된 모든 분들이 만족할 수 있는 해법을 마련하기 위해 계속해서 노력하겠습니다.
일본 방문 게스트 지원 펀드 — FAQ
어떤 용도의 펀드인가요?
6월 1일, 일본 정부는 숙소 페이지에 신고번호가 없는 호스트의 경우, 주택숙박사업법이 시행되기 전에 예약을 받은 경우라도 향후 예정된 모든 예약을 취소해야 한다고 에어비앤비에 갑자기 권고했습니다. 이 발표는 이번 일로 인해 새로운 숙소를 찾아야 하는 게스트에게 크나큰 불편이 초래되는 일입니다. 에어비앤비는 이번 일로 인하여 영향을 받은 게스트들에게 발생할 수 있는 합리적인 범위의 추가 비용을 보상하기 위해 1,000만 달러의 펀드를 따로 마련했습니다.
어떠한 경우 추가 보상을 받을 수 있나요?
6월 15일 당일 또는 이후에 시작하는 일정으로 일본에 숙소를 예약하였고, 해당 예약이 취소된 게스트인 경우, 전액 환불과 여행 쿠폰이 지급됩니다. 또한, 경우에 따라 추가 보상을 받으실 수도 있습니다. 모든 추가 보상 신청은 사안 별로 검토될 예정입니다. 일반적으로, 예약 취소로 인해 발생한 합리적인 범위의 추가 비용에 대해서는 보상해드릴 예정입니다.
보상을 신청하려면, 다음 자료를 에어비앤비에 보내주세요.
- 취소된 에어비앤비 예약의 영수증 사본
- 예약 취소의 직접적인 결과로 발생한 갑작스럽고 불가피한 추가 비용에 대한 영수증 사본(예: 기존에 예정된 에어비앤비 예약 건의 일정 동안 머문 다른 숙소의 합리적인 범위의 추가 비용, 항공권 변경 수수료 등)
- 상기 추가 비용에 대한 간단한 설명
제출하신 자료는 에어비앤비의 담당자가 검토한 후, 질문이 있는 경우 연락을 드리고, 보상 처리해 드릴 예정입니다. 영수증은 이메일(japan-reimbursements@airbnb.com)로 보내주세요.
보상은 얼마나 빨리 받을 수 있나요?
모든 보상 요청에 대해 현재 예상되는 검토 및 처리 기간은 2~4주입니다.
게스트는 보상금을 어떻게 지급 받게 되나요?
에어비앤비에 등록된 대금 수령 수단을 통해 보상금이 지급됩니다. 수령 수단 정보를 입력하지 않은 게스트에게는 보상금이 신속하고 간편하게 지급될 수 있도록 수령 수단 정보 입력에 대한 안내가 있을 것입니다. 대금 수령 수단 정보 수정 및 변경에 대한 보다 자세한 내용은 여기에서 보실 수 있습니다.