Airbnb expande a Linha de Apoio Urgente

Estamos a anunciar uma expansão global significativa de uma das ferramentas de segurança mais importantes da Airbnb – a Linha de Apoio Urgente – para 11 novas línguas. Desenvolvida em 2020, a Linha de Apoio Urgente é uma funcionalidade de um só toque dentro da aplicação Airbnb que fornece acesso direto dentro de 30 segundos à nossa equipa de Segurança de Apoio Comunitário altamente treinada, para anfitriões e hóspedes em situações de crise e emergência durante reservas ativas.

Inicialmente disponível em inglês, a funcionalidade tem sido extremamente bem recebida pela nossa comunidade. A Linha de Apoio Urgente está agora a expandir-se globalmente para os utilizadores da Airbnb que se identificam com qualquer uma das seguintes línguas como língua principal: japonês, português do Brasil, francês, coreano, holandês, espanhol, malaio, alemão, italiano, checo e húngaro. 

As questões de segurança durante as reservas na Airbnb são extremamente raras, mas quando acontecem prestamos apoio rápido a partir da nossa equipa de apoio de crise altamente treinada para ajudar os nossos anfitriões e hóspedes a mitigar as situações e a dar prioridade à sua segurança. Por exemplo, situações em que encorajamos fortemente o uso da Linha de Apoio Urgente incluem ameaças à segurança física, uma festa não autorizada a decorrer ou uma violação de privacidade.

A Linha de Apoio Urgente foi desenvolvida para ser utilizada apenas durante as reservas ativas na Airbnb. Por este motivo, aparece dentro do Centro de Segurança da aplicação 24 horas antes do check-in, e desaparece 24 horas após o check-out. Em situações em que os utilizadores ligam para a Linha de Apoio Urgente com problemas não urgentes, a nossa equipa de apoio é treinada para transferir educadamente os utilizadores para a linha de Apoio Comunitário geral, para que a nossa equipa de Segurança possa permanecer livre para lidar com verdadeiras emergências onde cada segundo é importante.

O Centro de Segurança da Airbnb é o hub central de segurança na app onde os anfitriões e hóspedes podem encontrar rapidamente as ferramentas de que necessitam no raro caso de uma emergência durante uma reserva. Para além da Linha de Apoio Urgente, a nossa funcionalidade de Serviços de Emergência Locais com um só toque está disponível para ajudar os convidados a contactar os serviços de emergência locais em 34 geografias. Isto é particularmente importante para os hóspedes que viajam internacionalmente, onde podem não saber de cor o número de telefone certo para contactar as autoridades locais em caso de emergência.

A Airbnb está empenhada no desenvolvimento contínuo de produtos e iniciativas de Confiança e Segurança para ajudar a criar uma comunidade mais segura. O Centro de Segurança faz parte de um conjunto de produtos e características que desenvolvemos para promover a segurança da comunidade e ajudar a dar paz de espírito à nossa comunidade – tais como o nosso processo de Verificação de Identidade, que exige que os utilizadores provem ser quem dizem ser antes de receberem autorização para a utilizar a Airbnb como anfitriões ou hóspedes, ou a nossa Linha de Apoio à Vizinhança que permite aos vizinhos assinalar alojamentos onde haja focos de perturbação ou festas a decorrer para que possamos tomar as medidas adequadas. Continuamos a apoiar estes produtos com políticas comunitárias ponderadas que dão prioridade à segurança da nossa comunidade.

No seguimento desse compromisso, no início desta semana a Airbnb lançou em Portugal a sua Tecnologia de Reservas de Alto Risco para ajudar a combater festas e outros distúrbios para a vizinhança. Esta tecnologia irá melhorar a capacidade da Airbnb de bloquear tentativas de reservar estadias que possam apresentar um risco elevado de certos tipos de festas perturbadoras, e ajudar a detê-las antes de começarem. Considera uma série de fatores em relação a determinadas reservas, incluindo a data e a duração. A tecnologia de reservas de alto risco foi lançada por Chris Lehane, Vice-Presidente Sénior de Política Global e Comunicações da Airbnb, como parte de uma série de compromissos para promover um turismo saudável em Portugal e apoiar as novas tendências de viagem que surgiram com a pandemia.