Two sets of clean towels rest at the end of a white bed in an Airbnb listing.

Airbnb推全新房源消毒計劃 打造新型態旅遊

  • 經美國公共衛生服務軍官團前指揮官Vivek Murthy醫生的指導下,Airbnb現正與旅遊業及醫療衛生界的知名專家合作,為房東打造一個全新房間清潔標準。
  • 當各個社區逐漸重新開放,旅客與政府可選擇遵從此標準的房源,並帶動旅遊經濟發展。

當各國政府正全力處理健康危機,並開始審視解除旅遊禁令及籌備相關預防措施。Airbnb無間斷為社群提供支援,率先於健康及預防方面把關,預備迎接下一個旅遊熱潮。今天,我們宣布Airbnb推出全新房間消毒計劃,其中包括住家分享中首次出現的清潔及消毒標準。我們集合各方專業資訊,包括美國疾病管制與預防中心的衛生標準、美國公共衛生服務軍官團前指揮官Vivel Murthy醫生等權威專家的指導、清潔衛生科技與服務領域全球領導者Ecolab等住宿與醫療衛生領域中的企業經驗。

A clean and bright Airbnb dining room with 3 antique chandeliers and ha large plant in a vase at the center of a wooden table.

Airbnb將於5月推出全新的清潔標準,提供全新清潔程序與指引,協助房東以更徹底的方式打掃房源。指引當中亦包含學習與認證,以提升房東社群的專業知識。房東加入計劃後,房客便能辨識並預訂符合計劃標準的房源。Airbnb一直以來均錄得良好的房源潔淨表現,根據用戶評價,94%的房客對房源的潔淨感到滿意,並給予4或5星評分。1

全新清潔標準亦包含預防新型冠狀病毒傳播的措施,例如房東或清潔人員應配戴口罩與手套等個人防護裝備,並使用監管機關認可的消毒用品。Airbnb亦將美國疾病管制與預防中心建議的24小時等待期納入相關條例,在房客退房後24小時再進入房源,避免空氣中殘留的粒子造成病毒傳染。此規則將適用於所有房東,我們同時強烈建議房東跟從並採取全新的清潔標準。加入清潔計劃的房源於完成深層清潔後,即會自動重新開放預訂。

如果房東未能遵從清潔標準,他們亦能夠選擇採用「預訂緩衝期」的新功能,確保每次預計之間均會騰出一段適當的時間。房東承諾在兩次住宿之間,除了執行清潔工作外,讓房源保持閒置72小時。系統亦會自動在預訂界面的日曆上設定空檔,期間不開放預訂。此選項包含退房後24小時的等待期,且房東仍須遵守美國疾病管制與預防中心的建議,以及其他適用的當地指引。「預訂緩衝期」是根據專家的建議訂立,早前應用於Airbnb防疫人員住宿計劃。在房東的支持下,該計劃已為全球的醫護及前線防疫人員提供了超過20萬間住宿。

A guests watch rests on a side table next to a clean and comfortable bed in an Airbnb listing.

美國公共衛生服務軍官團前指揮官Vivek Murthy醫生表示:「身為社會的一份子,我們必須遵循公共衛生官員的建議,保持社交距離,同時設法維持並強化人與人的聯繫。我期待能夠盡一己之力,協助Airbnb社群運用衛生與科學為基礎,建立安全的旅遊住宿與體驗。隨著我們對新型冠狀病毒有更多的研究與認識,相關衛生及預防措施將會不斷發展及調整。」 Vivek Murthy醫生曾領導美國公共衛生服務軍官團(US Public Health Service Commissioned Corps),對抗伊波拉病毒與寨卡病毒爆發、颶風災情與醫療短缺等公共衛生事件。

新型態旅遊

雖然我們無法完全排除出外旅遊的風險,而科學仍正在持續發展,但此計劃旨在支援及保護我們的用戶、員工與社群。房客透過搜尋,將可輕易辨識加入此計劃的Airbnb房源,挑選符合自身需求與期望的住宿。房東則得到專家提供的清潔教育及資源,並透過平台的支援,展現出個人對潔淨和傳染病預防的嚴謹態度。政府、衛生官方機構和社區均可參考計劃,預備在疫情受控的情況下重新開放旅遊,再次點燃旅遊經濟的火苗。我們將持續與當地政府、醫療專家與其他官方機構合作,協助確保預防措施確實執行、支援新型冠狀病毒抗疫工作,並實施相關衛生要求。

Airbnb房源部門總裁Greg Greeley表示:「『家』已經成為大家的避風塘。未來的新型旅遊必須打造另一個舒適區,為旅客提供具私隱及方便的第二個『家』,並確保避免群眾聚集或房客高度流動。我們正積極與醫療衛生權威專家合作,讓Airbnb社群把獨特的待客之道跟官方指引互相配合,提升大眾對清潔的新標準,並透過房東與房客共同的努力,打造、管理並享受更潔淨的住宿空間。」

我們了解房東願意以新標準接待房客,同時認為未來大眾對旅行的熱誠將進一步回升。根據最近一份Airbnb的調查顯示,全球92%的房東表示在疫情完結後,將會頻繁地出租,出租次數甚至會比以往更頻密。2 截至2020年3月下旬, Airbnb預訂資料顯示,提前至少六個月的預訂數量與去年同期相比錄得上升。

Fresh pink roses pop in a clean Airbnb listing bedroom ready for its next guest.

在新型冠狀病毒的疫情下,大家避免密集接觸或前往人流擁擠的地區。根據媒體公司Skift在2020年3月的美國旅遊追蹤報告(US Travel Tracker)顯示,疫情大流行使大眾「改為進行較少接觸人群、更能掌握周邊環境、更潔淨的活動與體驗,這現況亦將會維持一段短時間。」在過去的日子,部份旅客因為私人廚房、洗衣機等設備與服務而選擇Airbnb房源。如今,我們有信心旅客會更常選擇Airbnb房源,因為他們能夠對住宿環境與旅遊體驗有更高的主導權。

我們會持續發展及改善我們的平台、工具、教育資源與審核標準,以符合政府指引,並協助房東/體驗達人進行調整以滿足旅客需求,保護全體用戶與Airbnb社群。

關於Ecolab

Ecolab(ECL)是水、衛生、感染預防解決方案及服務的全球領導者,擁有近300萬個商業客戶據點,是值得信賴的合作夥伴。Ecolab年銷售額150億美元,擁有5萬家聯營公司,提供全方位解決方案、數據洞見分析、客製化服務,以提升食物安全、維持環境清潔、優化水與能源運用,為全球超過170國家/地區的能源、食品、醫療、住宿及工業市場的客戶提升營運效率與永續性。詳情可參閱 ecolab.com

  1. Airbnb內部資料是截至2020年3月31日為止,房客針對住宿潔淨度的評價。
  2. 根據2020年4月1日至5日Airbnb針對美國、英國、澳洲、法國、意大利、巴西、韓國及墨西哥所進行的調查。