Two sets of clean towels rest at the end of a white bed in an Airbnb listing.

Airbnb anuncia Programa Avançado de Limpeza para o futuro das viagens

Anunciamos nesta segunda-feira (27) o Programa Avançado de Limpeza do Airbnb, que inclui o primeiro protocolo padronizado e abrangente de higienização no setor de compartilhamento de acomodações. A iniciativa, que é global, visa apoiar anfitriões e hóspedes para o futuro das viagens, com foco na saúde e bem-estar da comunidade. 

O Protocolo de Higienização do programa, que começará nos Estados Unidos e será  ampliado para outros mercados, como o Brasil, está sendo desenvolvido com orientação de autoridades sanitárias e em parceria com especialistas em hospitalidade e higiene médica locais. As diretrizes, que serão anunciadas em maio, vão incluir capacitação da comunidade de anfitriões sobre como higienizar todos os cômodos de uma casa e certificação das acomodações que seguem esses padrões.

O novo protocolo, que estará disponível para todos os nossos anfitriões, incluirá, ainda, informações específicas sobre a prevenção à COVID-19, como o uso de equipamentos de proteção individual (como máscaras e luvas) para os anfitriões e seus assistentes, além de produtos certificados por autoridades sanitárias. Também será necessário um período de 24 horas após a última estadia antes de o hóspede entrar na acomodação para evitar eventuais riscos de contaminação. 

Os anfitriões que não puderem se comprometer com o Protocolo de Higienização poderão optar por um novo recurso chamado Intervalo entre Reservas, que estabelece um período maior, de 72 horas, entre o fim de uma reserva e o início de outra. Esse intervalo é baseado em recomendações de especialistas aplicadas em outro programa do Airbnb, que já ofereceu mais de 200 mil estadias a profissionais de saúde na linha de frente do combate à COVID-19 pelo mundo em países como Alemanha, Colômbia, Espanha, Itália e México.

Os hóspedes, por sua vez, poderão identificar e reservar as acomodações incluídas no Programa Avançado de Limpeza logo após a adesão dos anfitriões. Esse esforço faz parte do nosso forte histórico de limpeza. Segundo dados da plataforma de 31 de março de 2020, 94% das avaliações deixadas por hóspedes após uma estadia mostram que eles estão satisfeitos com a limpeza, com classificações que vão de 4 a 5 estrelas.

O futuro das viagens

“As acomodações se tornaram um lugar de acolhimento, e o futuro das viagens também dependerá de uma nova zona de conforto, com a privacidade e os benefícios de um lar longe de casa, sem multidões ou alta rotatividade. Estamos trabalhando com especialistas líderes em saúde e higiene para que a hospitalidade, que é marca registrada da nossa comunidade, possa incorporar essas orientações e atender a novas preferências pessoais”, afirma Greg Greeley, presidente de Acomodações do Airbnb.

Identificamos que os anfitriões querem voltar a hospedar e acreditamos que, quando as restrições forem flexibilizadas, as pessoas voltarão a viajar. Segundo pesquisa feita pela plataforma entre 1 e 5 de abril com anfitriões de Austrália, Brasil, Coreia do Sul, Estados Unidos, França, Itália, México e Reino Unido, 92% afirmam que, depois que a pandemia terminar, eles planejam hospedar com frequência igual ou maior do que antes. No fim de março de 2020, os dados de reserva do Airbnb mostravam que o número de reservas com data de início dentro dos 6 meses seguintes era maior que na mesma época no ano passado.

Fresh pink roses pop in a clean Airbnb listing bedroom ready for its next guest.

Em um momento de grande preocupação com a COVID-19, os hóspedes podem querer evitar o excesso de interação ou regiões de trânsito intenso de pessoas, segundo dados da US Travel Tracker da Skift de março de 2020. A empresa de pesquisa destaca que a pandemia “fará com que as pessoas prefiram atividades e experiências que envolvam menos exposição a multidões, maior controle em relação ao seu entorno e mais garantias de limpeza, pelo menos no curto prazo.” 

Historicamente, os hóspedes têm mostrado interesse em viajar com o Airbnb por causa de comodidades. No Brasil, entre os hóspedes que reservam acomodações para uma estadia em família ou em grupo, por exemplo, itens como cozinha completa, estacionamento e máquina estão no topo da lista de preferências, que podem ser previamente selecionadas pela plataforma na hora de buscar o perfil de acomodação ideal, oferecendo maior controle sobre o ambiente e a experiência de viagem.

Continuaremos desenvolvendo e aprimorando nossa plataforma, ferramentas, aplicação e recursos educacionais, alinhados com as orientações governamentais e visando ajudar nossos anfitriões a se ajustarem às necessidades dos consumidores — tudo isso para manter nossos anfitriões, hóspedes e comunidades protegidos.