Airbnb推全新房源消毒計劃 打造新型態旅遊
- 經美國公共衛生服務軍官團前指揮官Vivek Murthy醫生的指導下，Airbnb現正與旅遊業及醫療衛生界的知名專家合作，為房東打造一個全新房間清潔標準。
- 當各個社區逐漸重新開放，旅客與政府可選擇遵從此標準的房源，並帶動旅遊經濟發展。
當各國政府正全力處理健康危機，並開始審視解除旅遊禁令及籌備相關預防措施。Airbnb無間斷為社群提供支援，率先於健康及預防方面把關，預備迎接下一個旅遊熱潮。今天，我們宣布Airbnb推出全新房間消毒計劃，其中包括住家分享中首次出現的清潔及消毒標準。我們集合各方專業資訊，包括美國疾病管制與預防中心的衛生標準、美國公共衛生服務軍官團前指揮官Vivel Murthy醫生等權威專家的指導、清潔衛生科技與服務領域全球領導者Ecolab等住宿與醫療衛生領域中的企業經驗。
Airbnb將於5月推出全新的清潔標準，提供全新清潔程序與指引，協助房東以更徹底的方式打掃房源。指引當中亦包含學習與認證，以提升房東社群的專業知識。房東加入計劃後，房客便能辨識並預訂符合計劃標準的房源。Airbnb一直以來均錄得良好的房源潔淨表現，根據用戶評價，94%的房客對房源的潔淨感到滿意，並給予4或5星評分。1
全新清潔標準亦包含預防新型冠狀病毒傳播的措施，例如房東或清潔人員應配戴口罩與手套等個人防護裝備，並使用監管機關認可的消毒用品。Airbnb亦將美國疾病管制與預防中心建議的24小時等待期納入相關條例，在房客退房後24小時再進入房源，避免空氣中殘留的粒子造成病毒傳染。此規則將適用於所有房東，我們同時強烈建議房東跟從並採取全新的清潔標準。加入清潔計劃的房源於完成深層清潔後，即會自動重新開放預訂。
如果房東未能遵從清潔標準，他們亦能夠選擇採用「預訂緩衝期」的新功能，確保每次預計之間均會騰出一段適當的時間。房東承諾在兩次住宿之間，除了執行清潔工作外，讓房源保持閒置72小時。系統亦會自動在預訂界面的日曆上設定空檔，期間不開放預訂。此選項包含退房後24小時的等待期，且房東仍須遵守美國疾病管制與預防中心的建議，以及其他適用的當地指引。「預訂緩衝期」是根據專家的建議訂立，早前應用於Airbnb防疫人員住宿計劃。在房東的支持下，該計劃已為全球的醫護及前線防疫人員提供了超過20萬間住宿。
美國公共衛生服務軍官團前指揮官Vivek Murthy醫生表示：「身為社會的一份子，我們必須遵循公共衛生官員的建議，保持社交距離，同時設法維持並強化人與人的聯繫。我期待能夠盡一己之力，協助Airbnb社群運用衛生與科學為基礎，建立安全的旅遊住宿與體驗。隨著我們對新型冠狀病毒有更多的研究與認識，相關衛生及預防措施將會不斷發展及調整。」 Vivek Murthy醫生曾領導美國公共衛生服務軍官團（US Public Health Service Commissioned Corps），對抗伊波拉病毒與寨卡病毒爆發、颶風災情與醫療短缺等公共衛生事件。
新型態旅遊
雖然我們無法完全排除出外旅遊的風險，而科學仍正在持續發展，但此計劃旨在支援及保護我們的用戶、員工與社群。房客透過搜尋，將可輕易辨識加入此計劃的Airbnb房源，挑選符合自身需求與期望的住宿。房東則得到專家提供的清潔教育及資源，並透過平台的支援，展現出個人對潔淨和傳染病預防的嚴謹態度。政府、衛生官方機構和社區均可參考計劃，預備在疫情受控的情況下重新開放旅遊，再次點燃旅遊經濟的火苗。我們將持續與當地政府、醫療專家與其他官方機構合作，協助確保預防措施確實執行、支援新型冠狀病毒抗疫工作，並實施相關衛生要求。
Airbnb房源部門總裁Greg Greeley表示：「『家』已經成為大家的避風塘。未來的新型旅遊必須打造另一個舒適區，為旅客提供具私隱及方便的第二個『家』，並確保避免群眾聚集或房客高度流動。我們正積極與醫療衛生權威專家合作，讓Airbnb社群把獨特的待客之道跟官方指引互相配合，提升大眾對清潔的新標準，並透過房東與房客共同的努力，打造、管理並享受更潔淨的住宿空間。」
我們了解房東願意以新標準接待房客，同時認為未來大眾對旅行的熱誠將進一步回升。根據最近一份Airbnb的調查顯示，全球92%的房東表示在疫情完結後，將會頻繁地出租，出租次數甚至會比以往更頻密。2 截至2020年3月下旬， Airbnb預訂資料顯示，提前至少六個月的預訂數量與去年同期相比錄得上升。
在新型冠狀病毒的疫情下，大家避免密集接觸或前往人流擁擠的地區。根據媒體公司Skift在2020年3月的美國旅遊追蹤報告（US Travel Tracker）顯示，疫情大流行使大眾「改為進行較少接觸人群、更能掌握周邊環境、更潔淨的活動與體驗，這現況亦將會維持一段短時間。」在過去的日子，部份旅客因為私人廚房、洗衣機等設備與服務而選擇Airbnb房源。如今，我們有信心旅客會更常選擇Airbnb房源，因為他們能夠對住宿環境與旅遊體驗有更高的主導權。
我們會持續發展及改善我們的平台、工具、教育資源與審核標準，以符合政府指引，並協助房東／體驗達人進行調整以滿足旅客需求，保護全體用戶與Airbnb社群。
關於Ecolab
Ecolab（ECL）是水、衛生、感染預防解決方案及服務的全球領導者，擁有近300萬個商業客戶據點，是值得信賴的合作夥伴。Ecolab年銷售額150億美元，擁有5萬家聯營公司，提供全方位解決方案、數據洞見分析、客製化服務，以提升食物安全、維持環境清潔、優化水與能源運用，為全球超過170國家／地區的能源、食品、醫療、住宿及工業市場的客戶提升營運效率與永續性。詳情可參閱 ecolab.com。
- Airbnb內部資料是截至2020年3月31日為止，房客針對住宿潔淨度的評價。
- 根據2020年4月1日至5日Airbnb針對美國、英國、澳洲、法國、意大利、巴西、韓國及墨西哥所進行的調查。