Airbnb 強化清潔計畫 打造未來旅行新標準

• 在美國公共衛生服務軍官團前指揮官 Vivek Murthy 醫師的指導，以及與住宿與醫療衛生領域的知名專家合作下，我們正在為房東打造一份新的清潔規範。
• 隨著社群逐漸重新開放，旅客與政府可以參考這個特別的系列住宿，挑選讓自己安心的房源，同時確保旅遊經濟穩定回溫。

當各國政府正全心處理醫療危機，並著手為解除旅遊禁令超前部署預防措施的同時，Airbnb 也正努力為社群提供支援，為可望重現的旅遊潮做準備，而健康與預防正是我們關注的重點。今天，我們宣布這項全新的 Airbnb 深度清潔計畫，包括住家分享產業中首見的清潔消毒總體標準規範。我們集結了各方專家協助制定此規範，，包括參考美國疾病管制與預防中心所公布的標準、美國公共衛生服務軍官團前指揮官 Vivel Murthy 醫師等權威專家的指導、清潔衛生科技與服務全球領導者藝康 （Ecolab） 等住宿與醫療衛生領域的企業經驗等。

我們將在 5 月份推出新的清潔規範，提供深度清潔程序與指導原則，協助房東徹底打掃房源中的所有空間。這些指導原則還包含了學習與認證計畫，藉以提升房東社群的知識與專業度。在房東陸續加入計畫後，房客便能在網站上辨別出符合此計畫規範的房源，並進行預訂。這項工作基於 Airbnb 長久以來在房源乾淨度方面的良好成績：在累積至今的 所有Airbnb 評價中，有 94% 的房客對房源的乾淨度感到滿意，並給予 4 或 5 星的評分。¹

房東清潔規範將包含預防新冠肺炎傳的具體指導原則，例如，房東或清潔人員應配戴口罩與手套等個人防護裝備，並使用主管機關核准的消毒用品。美國疾病管制與預防中心所建議的 24 小時等待期，也將列入規則的要求中，在房客退房後 24 小時才進入房源，以避免空氣中殘留的粒子造成可能的傳染。所有房東都可以使用此規範，我們也誠心建議房東遵循並採取這些深度清潔措施。房源加入此清潔規範並完成加強清潔後，就可以立即開放給房客預訂。

如果房東無法遵循清潔規範，也可以選擇採用「預訂緩衝期」的新功能，在每次住宿之間空出一段適當的時間。房東可以承諾在兩次住宿之間，讓房源保持閒置，除了清潔工作之外，不作其他用途。系統也會自動在日曆上設定空檔，期間不開放預訂；預訂緩衝期目前設定為 72 小時。此選項同樣包含退房後 24 小時的等待期，且房東仍須遵守美國疾病管制與預防中心的建議，以及其他適用的當地指引。這個概念是根據專家建議所制定，最早用於 Airbnb 防疫人員住宿計畫；該計畫在房東的支持之下，為全球的醫護及第一線防疫人員提供了超過 20 萬間住宿。

Vivek Murthy 醫師表示：「身為社會的一份子，我們須要遵循公共衛生官員的建議，保持社交距離，同時也要設法維持並強化人與人之間心的聯繫。我期待能夠盡一己之力，協助 Airbnb 社群運用衛生與科學原則為基礎，發展安全的旅遊住宿與體驗。隨著我們對新冠肺炎有更多的研究與認識，這些方法也會不斷發展及調整。」 Vivek Murthy 醫師曾領導美國公共衛生服務軍官團（US Public Health Service Commissioned Corps），對抗伊波拉病毒與茲卡病毒爆發、颶風災情與醫療短缺等公衛事件。

新型態旅遊

儘管旅遊不可能全無風險，科學更在持續發展，但透過這項計畫，我們希望儘可能支持並保護我們的全體用戶、員工與社群成員。房客將可以搜尋並輕鬆辨識加入此計畫的 Airbnb 房源，挑選符合自身需求與期待的住宿。房東則能使用專家提供的清潔教育素材，並透過平台的支援，展現出自己對乾淨度和傳染病預防的認真態度。政府、衛生主管機關和社區可以參考這份清單，在可控範圍下重新開放旅遊，重新點燃旅遊經濟的火苗。我們也將持續與當地政府、醫療專家與其他主管機關合作，協助確保預防措施確實執行、支援抗疫工作，並實施適用的相關要求。

Airbnb 房源部門總裁 Greg Greeley 表示：「『家』已然是人們的避難所；新型態的旅遊需要仰賴全新定義的『舒適圈』，一個兼具隱私與便利，同時避免群聚與密集房客輪替的家外之家。我們正積極與醫療衛生權威專家合作，讓 Airbnb 社群特有的待客之道能與官方的指引相符，達到大眾對清潔的新標準，並透過房東與房客共同的努力，打造、管理並享受更乾淨的住宿空間。」

相關跡象顯示，房東們願意用新標準來接待房客，我們也認為，未來大眾對旅行的熱誠會再度升溫。最近一份公司調查中顯示，全球有 92% 的房東答覆在疫情結束後，自己計劃像過去一樣頻繁、甚至更頻繁地出租。² 截至 2020 年 3 月底為止的 Airbnb 預訂資料顯示，提前至少六個月的預訂數量，與去年同期相比有所增加。

在新冠肺炎疫情嚴重的當下，大家要避免密集接觸或人潮擁擠的地區。根據 Skift 媒體公司 2020 年 3 月的美國旅遊追蹤報告（US Travel Tracker） 顯示，疫情大流行會使大眾「改為從事較少接觸人群、更能掌握周邊環境、對乾淨度更有把握的活動與體驗，至少短時間會是如此。」 過去，房客因為私人廚房、洗衣機等設備與服務而有意選擇 Airbnb 房源。如今，因為自己可以對住宿環境與旅遊體驗有更高的主導權，旅客選擇 Airbnb 房源的頻率會更勝以往。

我們會持續發展及改善我們的平台、工具、教育資源與審查，以符合政府指引，並協助房東／體驗達人進行調整，因應旅客需求，以期能保護全體用戶與社群。

關於藝康（Ecolab）

藝康 (ECL) 是水、衛生、感染預防解決方案及服務的全球領導者，擁有近 300 萬個商業客戶據點，是值得信賴的合作夥伴。藝康年銷售額 150 億美元，擁有 5 萬家聯營公司，提供全方位解決方案、數據洞見分析、客製化服務，以提升食物安全、維持環境清潔、優化水與能源運用，為全球超過 170 國家／地區的能源、食品、醫療、住宿及工業市場的客戶提升營運效率與永續性。 ecolab.com

1. Airbnb 內部資料是截至 2020 年 3 月 31 日為止，房客針對住宿乾淨度的評價。
2. 根據 2020 年 4 月 1 日至 5 日 Airbnb 針對美國、英國、澳大利亞、法國、義大利、巴西、韓國及墨西哥所進行的調查。