Atualizamos a Política de Causas de Força Maior

Atualização em 1º de agosto de 2020: as datas de elegibilidade foram atualizadas para refletir nossa política atual.

Hóspedes do Airbnb receberão reembolso total em dinheiro ou crédito de viagem para cancelamentos de reservas em razão da COVID-19 feitas antes de 15 de março e com check-in até 15 de setembro de 2020.

A indústria do turismo continua sendo impactada por medidas de controle, o que também afeta milhões de anfitriões e hóspedes do Airbnb no mundo todo.

Hoje, anunciamos nova atualização na nossa Política de Causas de Força Maior, que passa a ser aplicada para reservas feitas até 14 de março e com check-in programado até 15 de setembro de 2020*. Esta política permite que anfitriões e hóspedes elegíveis cancelem suas reservas sem cobranças de taxas ou penalidades.

Atualizações futuras serão detalhadas na Central de Ajuda

Em relação a reservas feitas até 14 de março, com check-in após 15 de setembro, solicitamos que os viajantes consultem as atualizações a cada duas semanas na Central de Ajuda.

Pela nossa Política de Causas de Força Maior, os hóspedes elegíveis podem receber créditos de viagem ou reembolso em dinheiro, incluídas todas as taxas, e podem ser solicitados a fornecer documentação relativa à sua impossibilidade de viajar em razão da pandemia de COVID-19. Essa documentação pode incluir uma ordem de restrição de viagem, cancelamento de transporte ou recomendação médica, por exemplo. Os hóspedes devem fazer login em sua conta e selecionar “Viagens” para verificar suas opções de cancelamento.

Durante esse período de incerteza, incentivamos os anfitriões e hóspedes a manter o diálogo, a resolver quaisquer preocupações com antecedência e a considerar reagendar ou modificar reservas sempre que possível para evitar cancelamentos. Também recomendamos que nossa comunidade verifique a sua política de cancelamento normalmente usada, que é estabelecida pelo anfitrião e aceita pelo hóspede no momento da reserva.

A maioria das acomodações do Airbnb possui políticas de cancelamento flexíveis ou moderadas, que permitem reembolsos integrais das diárias para cancelamentos feitos até, no mínimo, 5 dias de antecedência ao check-in, independentemente das circunstâncias. O Airbnb não cobrará nenhuma taxa e não se beneficiará de nenhuma maneira das reservas canceladas sob a Política de Causas de Força Maior ou que sejam cobertas pelo programa de Reservas Mais Flexíveis.

Consulte a Central de Ajuda para obter as informações mais recentes sobre nossa Política de Causas de Força Maior.

* Para quaisquer reservas feitas após 14 de março, a política de cancelamento do anfitrião será aplicada como de costume, e os hóspedes não poderão cancelar suas reservas pela Política de Causas de Força Maior relacionada à COVID-19, a menos que estejam doentes. Os cancelamentos serão tratados de acordo com a cobertura da política em vigor no momento em que forem solicitados.