Airbnb ermöglicht weltweit kostenlose Stornierung
Als Reaktion auf die außergewöhnlichen Umstände und die durch COVID-19 verursachten Einschränkungen im Reiseverkehr, hat Airbnb die Stornierungsrichtlinien für besondere Umstände weltweit ausgeweitet. Airbnb ermöglicht es Gastgebern und Gästen damit, entsprechende Buchungen kostenlos und ohne Sanktionen für Gastgeber zu stornieren. Diese Richtlinien gelten ab sofort für bestehende Buchungen von Unterkünften und Entdeckungen auf Airbnb, die bis einschließlich 14. März getätigt wurden und bei denen die Ankunft zwischen dem 14. März und 14. April stattfinden soll.
In diesem Zeitraum gelten die erweiterten Stornierungsrichtlinien für Buchungen von Unterkünften und Entdeckungen auf Airbnb in allen Ländern und Regionen weltweit. Ausgenommen sind Inlandsreisen in Festlandchina, für die voraussichtlich ab dem 1. April wieder die üblichen Bedingungen gelten. Hier finden Sie weitere Informationen zu unseren Stornierungsrichtlinien für besondere Umstände aufgrund von COVID-19.
Wir wissen, dass diese Nachricht Gastgeber auf der ganzen Welt betrifft, für die Airbnb eine wichtige zusätzliche Einkommensquelle darstellt. Wir werden in den kommenden Tagen und Wochen nach Möglichkeiten suchen, wie wir Gastgeber in dieser schwierigen Zeit am besten unterstützen können. Viele von uns sind selbst Gastgeber und wir verstehen, wie schwierig diese Situation ist. Wir bemühen uns darum, Gastgeber zu unterstützen und gleichzeitig das Wohlergehen unserer Community sicher zu stellen. Wir möchten außerdem noch einmal darauf hinweisen, dass Airbnb keine Gebühren erhebt oder in irgendeiner Weise von Buchungen profitiert, die im Rahmen dieser Richtlinien storniert werden. Wir sind alle von dieser außergewöhnlichen Situation betroffen und müssen jetzt zusammenhalten.
Wir möchten uns bei allen Gastgebern auf der ganzen Welt bedanken, die ihren Gästen Stornierungen außerhalb der eigentlich geltenden Stornierungsbedingungen gewährt haben. Wir haben die Buchungen auf Airbnb, die im Laufe des vergangenen Monats storniert wurden, analysiert und festgestellt, dass Gastgeber 86 Prozent des Geldes, das Gäste für diese Buchungen bezahlt hätten, zurückerstattet haben.
Damit wir die Fragen unserer Community schneller beantworten können, stellen wir regelmäßig die neuesten Informationen und Empfehlungen der Weltgesundheitsorganisation sowie von Regierungs- und Gesundheitsbehörden bereit. So wurde unser Info-Center mit Neuigkeiten rund um das Coronavirus bereits millionenfach aufgerufen. Außerdem informieren wir unsere Nutzer auf unserer Startseite mit einem Banner darüber, dass sie Buchungen kostenlos stornieren und eine vollständige Rückerstattung anfordern können.
Wer Änderungen an einer bevorstehenden Reise vornehmen möchte, kann dazu auf der Website oder in der App von Airbnb Reisen aufrufen und die entsprechende Buchung auswählen. Hier erfahren Gäste mehr darüber, wie sie ihre Reise ändern oder stornieren können.
Wir beobachten die weitere Entwicklung aufmerksam und werden laufend über neue Entwicklungen informieren.
Auch wenn wir uns natürlich freuen, dass immer noch Millionen von Reisenden sowohl Kurz- als auch Langzeitaufenthalte auf Airbnb buchen, empfehlen wir allen Gästen dringend, die geltenden Stornierungsbedingungen sorgfältig zu prüfen und mit Blick auf die Verbreitung von COVID-19 eine entsprechende Entscheidung zu treffen. Gastgeber auf Airbnb sind bemüht, die Community mit einer Vielzahl flexibler Reiseoptionen zu unterstützen. Obwohl das Virus erhebliche Auswirkungen auf die Reisebranche hat, wissen wir, dass Reisen nach wie vor für viele Menschen sehr wichtig sind. Deshalb arbeiten wir mit Hochdruck an einer Reihe von Tools und Lösungen, mit denen wir Gastgeber und Gäste in dieser schwierigen Zeit unterstützen können.