Airbnb collabore avec les autorités locales sur la sécurité pendant les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024

Des centaines de milliers de personnes sont attendues dans les logements Airbnb de la région parisienne. En tant que partenaire mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous souhaitons faire de cet événement unique une réussite pour tous.

C’est pourquoi, en complément des 27 millions d’euros investis dans le soutien à la communauté d’hôtes et de voyageurs pour la période, Airbnb a travaillé avec les autorités locales sur le développement de nouveaux outils et ressources éducatives pour aider les voyageurs séjournant dans les périmètres de sécurité à se conformer aux mesures de sécurité obligatoires mises en place par la police afin d’accéder à leur logement en toute tranquillité. Nous avons ainsi contacté les voyageurs et les hôtes afin de les informer des règles et des démarches à suivre pour obtenir une autorisation d’accès, et avons créé la possibilité de télécharger un justificatif de séjour directement dans l’application – un document demandé par la Préfecture de Paris pour obtenir un Pass Jeux. 

• Justificatif de séjour pour accéder aux zones de sécurité maximale : la police française a mis en place des périmètres de sécurité autour des sites de la cérémonie d’ouverture et de la compétition. Pour accéder à certains périmètres de sécurité à des dates précises, les voyageurs et co-voyageurs devront présenter une pièce d’identité valide ainsi qu’un « Pass Jeux », un QR code émis par la police à la suite d’une inscription sur ce site officiel. Dans le cadre de cette inscription, tous les voyageurs séjournant dans ces périmètres devront fournir un « justificatif de séjour », désormais téléchargeable au sein de l’application Airbnb. 

• Des ressources pour aider les voyageurs à respecter les règles : Airbnb continue d’informer régulièrement les voyageurs participant aux Jeux Olympiques sur les règles à suivre, par l’intermédiaire de différents canaux.
  • Avant la réservation, un encadré informatif apparaît dans la description des logements situés dans une zone concernée par les restrictions. 
  • Airbnb a créé une page dédiée aux questions de sécurité et d’accès pendant les Jeux Olympiques et Paralympiques. Airbnb met également à disposition le Guide du voyageur respectueux, qui recense de nombreux conseils pour aider les voyageurs à accéder aux informations officielles et à profiter de Paris 2024 de manière responsable. 

• Un service client renforcé, disponible 24h/24, 7j/7 : 2 400 agents du service client seront disponibles 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux questions et apporter l’aide nécessaire aux utilisateurs.

Ces nouvelles mesures viennent compléter les nouveautés et fonctionnalités mises en place à l’échelle globale pour assurer la sécurité des voyageurs et des hôtes : 

• Tous les voyageurs réservant un logement ou tous les hôtes débutants doivent compléter le processus de vérification d’identité.
• Notre assistance sécurité 24h/24 est accessible au sein de l’application pour les hôtes et les voyageurs pendant leur séjour. Elle permet de contacter directement notre équipe Sécurité afin d’obtenir de l’aide. 
• Notre fonctionnalité Services d’urgence locaux, intégrée dans l’application, est disponible 24h/24, 7j/7 pour tous les utilisateurs d’Airbnb. Elle permet aux utilisateurs de contacter les services d’urgence locaux en un seul geste.
• Nous coopérons avec les forces de l’ordre du monde entier, dont la police française, dans le cadre de leurs enquêtes via notre Portail dédié.

« Paris 2024 est en passe de devenir un événement sans précédent, et nous voulons permettre aux voyageurs de vivre un séjour inoubliable. Notre collaboration avec les autorités françaises leur permettra de disposer de toutes les informations sur les démarches à effectuer pour profiter pleinement des compétitions, et découvrir la France plus largement »

Clément Eulry, Directeur France et Belgique chez Airbnb.